СГР для маркетплейсов: какие товары требуют свидетельства

01

Категории, где требуется свидетельство

02

Описание товара как источник нарушения

• «антибактериальный», «убивает микробы» — признаки дезинфицирующего средства;
• «лечит», «снимает воспаление», «от аллергии» — лечебные заявления;
• «для детей с рождения» на продукции без подтверждённой возрастной группы;
• «гипоаллергенно» без подтверждения;
• «снижает вес», «выводит токсины» — заявления, требующие подтверждения;
• «заменяет приём пищи» для продукции, не зарегистрированной как специализированная;
• «одобрено врачами», «рекомендовано Минздравом» — недопустимые ссылки;
• «натуральный», «органический» без критериев и документов;
• перенос текста с иностранной упаковки без проверки допустимости;
• ключевые слова в названии карточки, меняющие назначение товара;
• инфографика на фото с заявлениями, которых нет на упаковке;
• отзывы и вопросы, где продавец подтверждает лечебный эффект.

03

Как площадки проверяют документы

04

Порядок действий продавца

1. Определить фактическую категорию товара по составу и назначению.
2. Проверить, требуется ли государственная регистрация для этой группы.
3. Запросить у поставщика документ и проверить его в реестре.
4. Сверить наименование товара с наименованием в свидетельстве.
5. Убедиться, что позиция входит в перечень наименований.
6. Проверить, совпадает ли изготовитель с указанным на упаковке.
7. Привести описание карточки в соответствие с областью применения.
8. Убрать из инфографики заявления, не подтверждённые документами.
9. Загрузить документы в личный кабинет заранее, до запроса.
10. Сохранить скриншоты проверки реестра с датами.
11. Настроить контроль при вводе новых позиций того же поставщика.
12. Периодически перепроверять статус документов по ассортименту.

05

Что делать при блокировке

1. Выяснить точную причину: отсутствие документа, несоответствие или описание.
2. Проверить документ в реестре и зафиксировать результат.
3. Если документ есть и подходит — направить его с пояснением расхождений.
4. Если позиции нет в перечне — запросить у поставщика дополнение или новый документ.
5. Если проблема в описании — скорректировать текст и инфографику.
6. Не восстанавливать карточку с прежним описанием: блокировка повторится.
7. При отсутствии документа снять товар с продажи, не дожидаясь предписания.
8. Оценить объём проданного и риски претензий покупателей.
9. Предъявить претензию поставщику по договору поставки.
10. Начать процедуру регистрации, если товар собственного производства.
11. Уведомить площадку о сроках получения документа.
12. Вернуть карточку в продажу только после подтверждения документа.

06

Кто отвечает за документ

07

Типичные ошибки

• документ поставщика оформлен на другую позицию линейки;
• товар продаётся под собственной торговой маркой, а документ — на изготовителя;
• описание скопировано у конкурента вместе с недопустимыми заявлениями;
• ключевые слова в заголовке карточки меняют категорию товара;
• инфографика содержит цифры эффективности без протоколов;
• антисептик продаётся в категории косметики;
• БАД описан как средство лечения;
• детская посуда продаётся по декларации на обычную посуду;
• документы загружены в кабинет, но их статус не проверялся месяцами;
• при смене поставщика той же марки документы не обновлены;
• продавец полагается на слова поставщика без проверки реестра;
• после блокировки карточка восстановлена с прежним текстом.

08

Как площадка сопоставляет документ с карточкой

Модерация на площадке устроена иначе, чем проверка надзорного органа: сначала работает автоматика по категории и ключевым словам, затем — человек, если карточка попала в спорную зону. Автоматика сверяет заявленную категорию с требованием предоставить документ, ищет в названии и описании слова-маркеры, а модератор смотрит уже на соответствие приложенного файла содержанию карточки. Продавцы обычно проигрывают на втором шаге: документ настоящий, но выдан на другое наименование, другому изготовителю или на более узкую область применения, чем описана в карточке.

09

Формулировки: что можно и что нельзя

10

Инфографика, видео и отзывы

Информация о продукции на площадке — это не только текстовое описание. Инфографика на изображениях, подписи к фотографиям, рич-контент, видеообзор и ответы продавца в отзывах читаются как заявления продавца о свойствах товара. Практика показывает, что нарушения чаще находят именно на изображениях: текст описания продавец проверяет, а надпись «убивает 99,9% бактерий» на второй картинке остаётся с прошлой версии карточки.

• проверять надписи на всех изображениях, а не только на главном;
• сверять рич-контент и видео с зарегистрированной областью применения;
• следить за ответами на отзывы: обещание эффекта равно заявлению о свойстве;
• удалять из карточки сравнения с лекарственными средствами;
• не использовать чужую инфографику при перепродаже без проверки;
• хранить исходники изображений, чтобы быстро править текст;
• при смене документа пересматривать весь визуал карточки.

11

Собственная торговая марка

Продажа под своим брендом меняет положение продавца принципиально: он перестаёт быть перепродавцом чужого товара и становится лицом, от имени которого продукция выпускается в оборот. Документ поставщика в этой схеме не подходит — в нём другое наименование и другой заявитель. Регистрация оформляется на компанию-владельца марки, а фактический изготовитель указывается как производственная площадка.

• определить, кто указан изготовителем на этикетке под вашей маркой;
• оформить регистрацию на владельца марки с указанием площадки подрядчика;
• закрепить в договоре подряда обязанность соблюдать рецептуру;
• получить от подрядчика рецептуру с концентрациями для регистрации;
• согласовать макет этикетки до запуска производства;
• предусмотреть в договоре доступ к документам площадки при проверках.

12

Прямой импорт и покупка у посредника

13

Проверка перед публикацией

1. Определить, попадает ли товар в перечень продукции, подлежащей регистрации.
2. Получить у поставщика документ со всеми листами приложения.
3. Проверить запись в реестре и сохранить скриншот с датой.
4. Сверить наименование в документе с названием карточки дословно.
5. Сверить изготовителя и площадку с атрибутами карточки.
6. Проверить, что артикул входит в перечень наименований.
7. Вычитать описание на предмет заявлений о свойствах.
8. Проверить текст на всех изображениях и в рич-контенте.
9. Сверить возрастные ограничения для детских товаров.
10. Загрузить документ в личный кабинет в требуемом формате.
11. Зафиксировать дату проверки во внутреннем журнале.
12. Поставить напоминание о перепроверке статуса записи.

14

Контрольная закупка и претензии покупателей

Надзор всё чаще выходит на продавца не через плановую проверку, а через дистанционный мониторинг и контрольную закупку. Товар заказывают как обычный покупатель, фиксируют карточку целиком, получают посылку и сверяют маркировку с описанием. Второй канал — жалоба покупателя: она обязывает продавца ответить по существу и передаёт сведения в надзор, если ответ покупателя не устроил.

• отвечать на жалобы письменно и по существу требования;
• хранить документы по каждой партии с привязкой к датам продаж;
• фиксировать, какая версия карточки действовала в момент продажи;
• при обоснованной претензии снимать товар с продажи до выяснения;
• вести реестр поставщиков с контактами для срочных запросов;
• готовить пакет документов заранее, а не по факту запроса.

15

Восстановление продаж после блокировки