Документы для Ozon: требования к продавцам
Ozon проверяет документы на этапе создания карточки и повторно — по жалобам и в ходе выборочных проверок. Площадка не устанавливает собственных требований к безопасности: она требует те документы, которые обязательны по техническим регламентам ЕАЭС и национальным перечням, и сверяет их с реестром ФГИС Росаккредитации. Дополнительно проверяется право на товарный знак и наличие кодов маркировки для соответствующих товарных групп.
01
Какой документ нужен вашей категории
| Игрушки, детская одежда первого слоя, СИЗ | Сертификат соответствия |
| Взрослая одежда, обувь, текстиль | Декларация по ТР ТС 017/2011 |
| Электроника и бытовая техника | Декларация по ТР ТС 004/2011, 020/2011, ТР ЕАЭС 037/2016 |
| Продукты питания | Декларация по ТР ТС 021/2011 и профильным регламентам |
| БАД, детское питание, антисептики | СГР Роспотребнадзора |
| Медицинские изделия | Регистрационное удостоверение |
| Косметика | Декларация по ТР ТС 009/2011 или СГР для отдельных групп |
| Товары вне перечней | Отказное письмо |
02
Базовый комплект для кабинета
- документ соответствия на все загружаемые артикулы;
- СГР или регистрационное удостоверение, если категория этого требует;
- коды маркировки Честный ЗНАК для маркируемых групп;
- свидетельство на товарный знак, лицензионный договор или разрешение правообладателя;
- документы, подтверждающие законность приобретения товара;
- для импорта — декларация на товары, подтверждающая легальный ввоз.
03
Как площадка проверяет документ
Сверка идёт по реестру: проверяются статус записи, срок действия, заявитель и, главное, наличие ваших артикулов в перечне продукции документа. Формально действующая декларация, в которой ваших моделей нет, не подтверждает вашу карточку. Отдельно проверяется соответствие категории: документ по регламенту, который не относится к товару, площадка отклоняет так же, как его отклонил бы инспектор.
04
Чей документ можно использовать
Допустимо работать по документу изготовителя или импортёра при условии, что товар приобретён законно и артикулы совпадают. Собственный документ обязателен, если вы ввозите товар самостоятельно или продаёте под своей торговой маркой. Закупка на оптовом рынке без документов не даёт основания использовать чужую декларацию: подтвердить цепочку поставки будет нечем, а ответственность продавца по статьям 14.43–14.45 КоАП РФ сохраняется в полном объёме.
05
Маркировка Честный ЗНАК на Ozon
- обязательна для обуви, лёгкой промышленности, парфюмерии, шин, БАД, антисептиков, воды, молочной продукции и ряда других групп;
- коды наносятся до отгрузки на склад площадки;
- при схеме FBO площадка принимает товар с кодами и передаёт сведения при продаже;
- при схеме FBS вывод кодов из оборота обеспечивает продавец;
- поставка без кодов в маркируемой группе не принимается на складе.
06
Права на бренд и жалобы конкурентов
Ozon реагирует на претензии правообладателей быстро: карточка блокируется, а разбирательство идёт после. Для товаров под чужим знаком нужны лицензионный договор, разрешение правообладателя или документы о законном приобретении оригинальной продукции. Для собственной марки стоит зарегистрировать товарный знак заранее — без регистрации ответить на жалобу конкурента почти нечем. Отдельный частый повод жалобы — заявления в описании товара, не подтверждённые документами.
07
Причины блокировки карточек
- документ соответствия отсутствует, истёк или прекращён в реестре;
- артикулы карточки не перечислены в документе;
- отказное письмо на товар, который фактически подлежит декларированию;
- документ оформлен по регламенту, не относящемуся к товару;
- нет кодов маркировки в маркируемой группе;
- претензия правообладателя товарного знака;
- жалоба покупателя на несоответствие характеристик или состава;
- нарушение требований к маркировке: нет русского языка, состава, срока годности.
08
Что делать при блокировке
- Определите точную причину из уведомления площадки — от неё зависит срок восстановления.
- Если проблема в документе, оформите корректный и загрузите его в кабинет.
- Если проблема в перечне артикулов, оформите новый документ с полным перечнем моделей.
- При претензии правообладателя предоставьте разрешение или документы о законном приобретении.
- При жалобе на характеристики приведите описание карточки в соответствие с документом.
- Проверьте остальные позиции ассортимента: причина редко бывает единичной.
09
Подготовка перед выходом на площадку
- Определите код ТН ВЭД и применимые регламенты для каждой позиции.
- Установите форму подтверждения по каждой категории.
- Проверьте попадание в группы обязательной маркировки.
- Оформите документы на весь ассортимент, а не на часть.
- Проверьте документы в реестре так, как это сделает площадка.
- Приведите этикетку и упаковку в соответствие с требованиями регламентов.
- Подготовьте документы на бренд и загрузите комплект до первой поставки.
Частые вопросы
Можно ли продавать на Ozon без документов?
Только товары вне обязательных перечней, и для них нужно отказное письмо. Для остального сертификат или декларация обязательны по закону, а площадка проверяет их по реестру.
Подойдёт ли декларация поставщика?
Да, если заявитель — изготовитель или импортёр, товар приобретён законно и ваши артикулы указаны в документе. Иначе документ вашу карточку не подтверждает.
Принимает ли Ozon отказные письма?
Да, для товаров вне перечней. Письмо должно быть от аккредитованной организации, с вашими артикулами, кодом ТН ВЭД и перечнем проверенных регламентов.
Нужна ли маркировка Честный ЗНАК?
Только для товарных групп, включённых в обязательную маркировку. Коды наносятся до отгрузки, поставка без них не принимается.
Что делать, если конкурент подал жалобу?
Проверить обоснованность: чаще всего претензии касаются товарного знака или неподтверждённых заявлений в описании. Ответ подкрепляется документами — разрешением правообладателя или протоколами испытаний.
Нужен ли свой документ, если товар ввозите сами?
Да. Ввозя продукцию, вы становитесь импортёром и обязаны обеспечить подтверждение соответствия как заявитель.