Блокировка товара на маркетплейсе из-за документов

01

Причины блокировок по частоте

02

Блокировка продаж через систему маркировки с 2027 года

Федеральный закон от 4 августа 2026 года № 331-ФЗ вносит изменения в законодательство о санитарно-эпидемиологическом благополучии и вводит механизм оперативного приостановления продаж через систему маркировки. Вступает в силу с 1 марта 2027 года.

• предписание о приостановлении продаж размещается в информационной системе маркировки;
• сведения становятся доступны всем участникам оборота одновременно;
• получив предписание, участники обязаны немедленно прекратить реализацию;
• дополнительно требуется довести сведения о блокировке и её причинах до неопределённого круга лиц, включая потребителей;
• решение подлежит обязательному и немедленному размещению в системе;
• прежняя схема с ручным доведением информации до магазинов заменяется автоматической.

03

На что может распространяться предписание

• охват определяется предписанием;
• если конкретное лицо в предписании не указано, оно обязательно для всех участников рынка, реализующих указанную продукцию;
• это означает, что блокировка касается и тех, кто не был адресатом проверки;
• продавец обязан исполнить предписание независимо от того, кто был проверен;
• масштаб блокировки может охватывать весь рынок конкретного товара.

04

Проверка кода маркировки на кассе

• перед розничной продажей проводится обязательная проверка кода;
• запрос направляется через онлайн-кассу в систему маркировки;
• при наличии запрета продажа не совершается;
• механизм работает автоматически, без участия кассира;
• основания для запрета расширяются отдельными актами;
• среди оснований — аннулирование ветеринарного сопроводительного документа.

05

Блокировка по ветеринарным документам

• постановление Правительства от 7 марта 2026 года № 244 расширило перечень оснований;
• новым основанием стало наличие сведений об аннулировании ветеринарного сопроводительного документа;
• система маркировки взаимодействует с системой учёта ветеринарных документов;
• при аннулировании документа продажа блокируется на кассе;
• механизм применяется к молочной продукции, кормам для животных, икре, консервированной продукции;
• вступает в силу с 1 марта 2027 года с рядом исключений.

06

Обжалование и снятие запрета

• закон предусматривает возможность обжалования предписаний;
• при отпадении оснований запрет отменяется или изменяется;
• срок для этого установлен в три рабочих дня;
• до снятия запрета реализация невозможна;
• товар остаётся на складе весь период разбирательства;
• расходы на хранение несёт держатель товара.

07

Что изменится для участников оборота

• обязанность прекратить реализацию возникает у всех одновременно;
• незнание о предписании не освобождает: сведения публичны в системе;
• отслеживание состояния своих товаров в системе становится рабочей задачей;
• предусмотрены выездные проверки продавцов маркируемой продукции без предупреждения;
• нарушение влечёт ответственность.

08

Что делать до вступления в силу

• до марта 2027 года есть время привести документы в порядок;
• после вступления в силу исправлять придётся при остановленных продажах;
• связь между документом о соответствии и возможностью продавать становится прямой;
• прежняя практика с задержкой между нарушением и последствиями прекращается;
• подготовка сводится к порядку в документах и данных, а не к особым мерам.

1. Проверьте актуальность документов о соответствии по всему ассортименту.
2. Убедитесь, что сведения о документах в системе маркировки соответствуют действительности.
3. Для пищевой продукции наладьте контроль ветеринарных документов и их статуса.
4. Организуйте отслеживание сведений о своих товарах в системе.
5. Проверьте, что данные карточек и маркировки совпадают с документами.
6. Определите ответственного за реакцию на предписания.
7. Продумайте порядок действий при блокировке: что делать с товаром, как обжаловать.
8. Проверьте документы поставщиков: их проблемы становятся вашими.

09

Что действует с 1 сентября 2026 года и что пока нет

В теме блокировок через систему маркировки смешивают два разных изменения: одно уже действует, второе обсуждается. Разграничение принципиально для планирования.

• первое изменение вступило в силу целиком, без отложенных дат;
• оно добавило в законодательство об административных правонарушениях норму об упрощённом порядке;
• цепочка короткая: система доводит запрет на продажу конкретного товара, касса всё равно проводит операцию, этого достаточно для постановления;
• второе изменение предполагает исполнение предписаний о приостановке реализации через систему;
• по нему высказано предложение перенести срок вступления для подготовки информационной системы.

10

Упрощённый порядок: как это работает

• прежний порядок предполагал проверку как основание для привлечения к ответственности;
• теперь основанием служат данные системы;
• обязанность опровергать данные ложится на участника оборота;
• это меняет распределение усилий: раньше нарушение доказывал контролирующий орган, теперь оспаривать приходится самому.

1. Система доводит до участника оборота запрет на продажу конкретного товара.
2. Касса проводит операцию с этим товаром.
3. Факт продажи фиксируется в системе.
4. Постановление по делу выносится без проведения проверки.
5. Протокол не составляется.
6. Участие лица в производстве по делу не требуется.

11

Почему прежний механизм работал не полностью

• выявление некорректно оформленного документа вело к запросу в службу по аккредитации;
• документ мог быть признан недействительным;
• но товар оставался в обороте до вступления в силу судебного акта об изъятии;
• судебная процедура занимала месяцы;
• за это время партия успевала разойтись по рознице;
• отсюда стремление перенести исполнение предписаний в систему маркировки.

12

Что это меняет для участников рынка

• декларации, оформленные на один протокол для широкой номенклатуры разных составов, становятся заметным риском;
• стоимость возврата отгруженной партии превышает стоимость корректного подтверждения соответствия;
• рост спроса на испытания ведёт к увеличению сроков и стоимости;
• на перестройку процессов участникам рынка требуется время.

13

Превентивные меры

1. Проверяйте корректность передачи данных в систему маркировки регулярно, а не по факту проблемы.
2. Контролируйте своевременность ввода товаров в оборот.
3. Следите за сроками годности и корректностью указания серий и номеров.
4. Наладьте внутренний аудит документооборота с ежемесячной проверкой действующих деклараций и сертификатов.
5. Проверьте, на основании каких протоколов приняты ваши декларации.
6. Убедитесь, что одна декларация не покрывает продукцию, для которой испытания фактически не проводились.
7. Сверьте сведения в карточках товара с документами.
8. Отслеживайте статус аккредитации органов и лабораторий, выдавших ваши документы.

14

Что проверить в первую очередь

• декларации, принятые на основании собственных доказательств без фактических испытаний;
• документы, покрывающие широкую номенклатуру на одном протоколе;
• документы, выданные органами, чья аккредитация впоследствии прекращена;
• расхождения между составом продукции в документе и фактическим;
• несоответствие возрастной адресации, размерного ряда или иных характеристик;
• истёкшие или приближающиеся к истечению сроки действия.

15

Что делать в первые часы

1. Прочитать уведомление целиком и выделить формальную причину: площадка её называет, хотя формулировка бывает шаблонной.
2. Проверить документ в реестре ФГИС Росаккредитации по номеру и зафиксировать статус скриншотом с датой.
3. Сверить карточку с документом построчно: наименование, артикул, изготовитель, состав, объём, возрастная группа.
4. Определить тип проблемы: расхождение данных, недействующий документ или содержательная претензия.
5. Если проблема в карточке — исправить карточку, а не спорить: это быстрее всего.
6. Если проблема в документе — оценить срок его получения или переоформления и параллельно уведомить площадку о работе над устранением.
7. Открыть обращение в поддержку с описанием предпринятых действий: молчание продлевает блокировку.
8. Оценить остатки на складе площадки и решить, нужен ли вывоз, если разблокировка займёт недели.

16

Как исправлять расхождения

• артикул отсутствует в документе — запросить у органа приложение с перечнем моделей либо оформить новый документ, включающий артикул;
• изготовитель указан брендом — привести в карточке полное юридическое наименование завода, как в документе;
• состав не совпадает — исправить карточку по документу, а если документ неверен, переоформить его;
• документ архивный — оформить новый и заменить реквизиты в кабинете;
• партионная схема — оформить документ на серию, если это доступно, либо загружать новый документ на каждую поставку;
• нет кодов маркировки — описать товар в Национальном каталоге, заказать коды, нанести и ввести в оборот;
• документ выдан органом с приостановленной аккредитацией — переоформить у действующего органа, это не устраняется перепиской.

17

Жалоба конкурента

Отдельный и распространённый сценарий: обращение через форму обратной связи площадки с утверждением, что товар продаётся без документов или является контрафактом. Площадка обязана отреагировать и обычно блокирует карточку до предоставления объяснений. Инструмент используется в конкурентной борьбе довольно цинично, особенно перед сезоном. Защита строится на скорости и полноте ответа: комплект документов, выгрузки из реестра, подтверждение легальности поставки, при необходимости письмо правообладателя или подтверждение исчерпания прав. Если жалоба заведомо необоснованна и повторяется, имеет смысл фиксировать факты и заявлять о недобросовестной конкуренции — площадки реагируют на систематические злоупотребления, а при существенных убытках возможно и обращение в антимонопольный орган.

18

Претензия правообладателя

Здесь механика иная: площадки поддерживают процедуры защиты интеллектуальной собственности, и правообладатель может подать заявление о нарушении прав на товарный знак. Блокировка происходит быстро, а разблокировка требует доказательств легальности: договора с правообладателем или его дистрибьютором, документов, подтверждающих, что товар оригинальный и введён в оборот с согласия правообладателя, либо ссылки на разрешённый параллельный импорт с подтверждением, что позиция входит в актуальный перечень. Спор о контрафакте документами об оценке соответствия не решается: декларация подтверждает безопасность, а не легальность использования знака. Это разные плоскости, и путать их — типичная ошибка в переписке с площадкой.

19

Сроки разблокировки

20

Как оспорить необоснованную блокировку

1. Соберите доказательства: выгрузка из реестра с датой, скан документа с приложениями, фотографии маркировки товара.
2. Составьте письменное объяснение, отвечающее ровно на заявленную причину, без общих рассуждений.
3. Покажите соответствие построчно: артикул в карточке — артикул в приложении к декларации; изготовитель в карточке — изготовитель в документе.
4. Приложите документы поставки, подтверждающие происхождение товара.
5. Сошлитесь на нормативное основание, если площадка требует документ, который законом не предусмотрен.
6. Эскалируйте через персонального менеджера, если он есть: массовая поддержка работает по шаблонам.
7. Фиксируйте переписку и сроки — при существенных убытках это основание для претензии к площадке или к инициатору жалобы.
8. После разблокировки запросите закрытие обращения и убедитесь, что карточка вернулась в выдачу.

21

Профилактика

• ведите реестр документов с привязкой к артикулам, датами окончания и ссылками на реестровые записи;
• настройте напоминания за два месяца до истечения срока действия каждого документа;
• перед публикацией новой карточки проверяйте, покрывает ли документ именно этот артикул;
• пишите наименование, изготовителя и состав в карточке ровно так, как в документе;
• загружайте документы целиком, с приложениями;
• предпочитайте серийные документы партионным там, где это доступно;
• при смене поставщика или фабрики пересматривайте документы, даже если товар выглядит идентично;
• храните выгрузки из реестра с датой проверки;
• ежеквартально проводите сплошную сверку статусов всех документов по номенклатуре;
• следите за новостями об отзывах аккредитации органов, услугами которых пользуетесь.

22

Что усугубляет ситуацию

• повторная загрузка того же файла без исправлений;
• спор по существу вместо устранения формальной причины;
• предоставление документа поставщика без проверки его действительности;
• попытка доказать легальность товарного знака декларацией о соответствии;
• игнорирование обращения в надежде, что блокировка снимется сама;
• загрузка отредактированного скана — площадки сверяют данные с реестром, а подлог квалифицируется отдельно;
• массовое дублирование карточек в обход блокировки — ведёт к санкциям по аккаунту.