Маркетплейс не принял документ или заблокировал карточку

01

Что сделать в первые 24 часа

1. Открыть уведомление и выписать дословно, какая проверка не пройдена и по какому документу.
2. Найти запись о документе в государственном реестре и сохранить снимок с датой.
3. Проверить статус, срок действия и наименование заявителя.
4. Сверить наименование продукции в документе с товаром карточки и с категорией.
5. Проверить, есть ли модель или артикул в приложении к документу.
6. Проверить сам загруженный файл: все страницы, читаемость, наличие приложений.
7. Определить группу причины: нет документа или не сошлись данные.
8. Если данные — исправить и загрузить заново, инициировав повторную проверку.
9. Если документа нет — параллельно запустить оформление и уведомить менеджера категории о сроках.
10. Проверить остальные карточки с этим же документом: блокировка обычно приходит не одна.

02

Что изменилось с 1 октября 2026 года

Раньше площадки проверяли документы по своим правилам, часто после жалобы. С 1 октября 2026 года площадки из реестра посреднических цифровых платформ проверяют сведения карточки по государственным системам. Проверка идёт до размещения и при каждом изменении регулируемых сведений. Затем карточку проверяют повторно — не реже раза в десять рабочих дней, если система не сообщает об изменениях сама. Срок проверки — до трёх рабочих дней. Карточки, размещённые до 1 октября, проверяются в течение 180 дней. Одновременно продавцу запрещено выставлять товар без обязательного документа, а за это введён штраф по статье 14.70 КоАП РФ.

03

Как площадки проверяют документы

• сведения о сертификате или декларации сверяются с записью в государственном реестре по номеру;
• проверяется статус документа: действует, приостановлен, прекращён, признан недействительным;
• проверяется срок действия на текущую дату;
• сверяется наименование заявителя с юридическим лицом продавца или его связь с ним;
• проверяется, попадает ли товар карточки под наименование продукции в документе;
• сверяется категория карточки с областью действия документа и с регламентами;
• для отдельных категорий проверяется наличие обязательной маркировки средствами идентификации;
• проверяются загруженные файлы: читаемость, полнота страниц, наличие приложений с моделями;
• часть проверок выполняется по расписанию и повторно по действующим карточкам, а не только при создании.

04

Десять причин блокировки

05

Что делать, если документ оформлен на поставщика

Для продавца, который не является ни изготовителем, ни импортёром, это основной сценарий: документ есть, но он чужой. Площадки к этому относятся терпимее, чем надзор, но требуют подтверждения связи.

• запросите у поставщика документ вместе с приложением и убедитесь, что модель в нём есть;
• запросите письмо от заявителя, подтверждающее ваше право использовать документ и продавать эту продукцию;
• проверьте документ в реестре сами: ответственность за то, что вы продаёте, лежит на вас, а не на поставщике;
• сохраните договор поставки и товаросопроводительные документы: они подтверждают цепочку;
• если поставщик не даёт документов, вариантов два: оформить своё подтверждение соответствия либо прекратить продажу этой позиции;
• не оформляйте декларацию как продавец, не имея статуса импортёра или уполномоченного лица, — такая декларация уязвима;
• для товаров, не подлежащих обязательной оценке, оформляется отказное письмо на своё лицо.

06

Варианты решения: срок, стоимость, риск

07

Как оспорить блокировку

1. Убедиться, что расхождение действительно отсутствует: в большинстве случаев автоматика права.
2. Собрать пакет: выписка из реестра, документ со всеми приложениями, письмо заявителя, договор поставки.
3. Сформулировать обращение по одному конкретному пункту, без общих рассуждений о добросовестности.
4. Приложить выписку из реестра как основное доказательство, а не скан документа.
5. Если проблема в категории карточки — предложить корректную категорию и обосновать её.
6. Если проблема в идентификации товара — приложить техническое описание изготовителя.
7. Зафиксировать дату обращения и срок реакции по правилам площадки.
8. При отказе — эскалировать через менеджера категории, приложив ту же выписку.
9. После разблокировки проверить, что карточка вернулась в продажу и не потеряла позиции в поиске.
10. С 1 октября 2026 года площадка рассматривает жалобу через систему досудебного обжалования не более 15 дней и снимает ограничения в течение 48 часов, если жалоба обоснована.

08

Сроки восстановления продаж

09

Что ещё блокируют кроме карточки

• приёмку поставки на складе, если документы по партии не подтверждаются;
• вывод средств по отдельным позициям в спорных случаях;
• участие в акциях и продвижении по заблокированным позициям;
• весь ассортимент бренда, если нарушение системное или касается права на товарный знак;
• личный кабинет при повторных нарушениях по документам;
• категорию целиком для продавца при выявлении продажи продукции без обязательных документов.

10

Что будет, если ничего не делать

• карточка останется снятой, а продажи по ней — остановленными;
• размещение предложения о товаре без обязательного документа — статья 14.70 КоАП РФ: для организаций от 30 000 до 70 000 ₽, для ИП от 5 000 до 30 000 ₽, повторно — до 200 000 ₽ и 50 000 ₽;
• продажа товара без подтверждения соответствия — статья 14.43 КоАП РФ: для юридического лица до 300 000 ₽;
• повторные проверки снимут и другие карточки с тем же документом;
• остатки на складе площадки продолжат оплачиваться, а приёмку новых поставок могут ограничить;
• позиции карточки в выдаче после долгой блокировки восстанавливаются не сразу.

11

Разбор типовых сценариев

Декларация есть, но проверку не проходит

Продавец загрузил декларацию на кофеварки, номер верный, статус «действует». Карточка не прошла проверку.

• открыть запись в реестре и найти модель: в приложении указана K-200, а в карточке K-200S;
• если это другая модель — нужен документ на неё, если та же с другим обозначением — письмо изготовителя и новый документ;
• проверить остальные карточки с этой декларацией;
• исправить сведения и отправить на повторную проверку.

Площадка не принимает отказное письмо

Продавец чехлов вписал номер отказного письма в поле номера декларации. Карточка не прошла проверку: такой декларации в реестре нет.

• удалить номер письма из поля декларации;
• отметить в карточке, что товар не подлежит обязательному подтверждению, и загрузить документ в отведённый раздел;
• Если товар не подлежит обязательному подтверждению, сначала обосновывают это по его характеристикам и применимым перечням. Порядок указания сведений и дополнительных подтверждений проверяют по требованиям конкретной площадки; универсальная обязательная покупка отказного письма или отрицательного решения здесь не установлена.
• привязать документ ко всем карточкам группы.

Заблокированы все карточки по одному сертификату

У импортёра сняты 40 карточек бытовой техники: сертификат приостановлен органом за пропущенный инспекционный контроль.

• выяснить у органа причину и срок возобновления;
• если возобновление быстро невозможно — оформить новый сертификат по ТР ТС 004+020, по индивидуальному расчёту;
• декларации по ТР ЕАЭС 037 проверить отдельно: они могли остаться действующими;
• после возобновления или нового документа обновить ссылки во всех 40 карточках.

12

Профилактика: что настроить один раз

• собственный реестр документов с датами окончания и напоминаниями за три месяца;
• ежеквартальная проверка статусов всех документов в государственном реестре;
• сверка перечня моделей в приложениях с фактическим ассортиментом при каждом расширении;
• правило: новая позиция не заводится, пока документ на неё не проверен в реестре;
• письма от заявителей на все чужие документы, собранные заранее, а не по факту блокировки;
• проверка требований категории при выходе в новую нишу — правила площадок различаются;
• хранение полного комплекта: документ, приложения, протоколы, письма, договоры — в одном месте;
• ответственный за документы с доступом к личному кабинету и к реестру;
• мониторинг обновлений правил площадки по своим категориям.

13

Итоговый чек-лист

1. Формулировка уведомления разобрана, определён документ и вид проверки.
2. Запись в реестре найдена, статус и срок проверены, выписка сохранена.
3. Сверены наименование продукции, заявитель, модели и категория карточки.
4. Проверен загруженный файл на полноту и читаемость.
5. Определена группа причины: отсутствие документа или расхождение данных.
6. Исправление внесено и повторная проверка инициирована.
7. При чужом документе получено письмо заявителя и сохранён договор поставки.
8. Проверены остальные карточки с этим же документом.
9. При отсутствии документа запущено оформление и оценён срок восстановления.
10. Обращение в поддержку сформулировано по одному пункту с выпиской из реестра.
11. После разблокировки проверены позиции карточки и продвижение.
12. Настроены реестр документов и напоминания за три месяца до окончания.

14

Что прислать эксперту

• ссылку на карточку и скриншот уведомления площадки;
• наименование и артикул товара так, как они указаны в карточке;
• загруженный документ о соответствии и его номер в реестре;
• договор и накладные по цепочке поставки;
• фото товара и этикетки;
• где находится товар: в пути, у вас или на складе площадки.