Решение проблем

Приостановка и прекращение декларации: что делать Действующая декларация может перестать быть действующей без участия заявителя: контролирующий орган вправе приостановить её действие… Как внести изменения в декларацию или сертификат Зарегистрированная декларация о соответствии не редактируется: изменить сведения в записи нельзя, и это принципиальное отличие от многих… Ошибки в декларации о соответствии и как их исправить Декларация проходит формально-логический контроль при регистрации, но контроль проверяет непротиворечивость данных, а не их достоверность… Как отличить поддельный сертификат от настоящего: три уровня проверки и что делать при обнаружении Поддельные документы соответствия остаются массовой проблемой, потому что покупатель почти всегда смотрит на бумагу, а не на реестр. При… Продление сертификата соответствия: как это работает Понятия «продление сертификата» в буквальном смысле не существует: по истечении срока действия документ прекращается, и для продолжения… Внесение изменений в сертификат соответствия Сертификат — не редактируемый документ. Сведения о нём хранятся в едином реестре, и изменить там можно строго ограниченный набор полей… Приостановка и прекращение действия сертификата Сертификат не является безусловно действующим до истечения срока. Его действие может быть приостановлено, а затем возобновлено или… Проверка Роспотребнадзора: как проходит и как подготовиться Роспотребнадзор проверяет две вещи: соответствие продукции обязательным требованиям и соблюдение прав потребителей. На практике это… Блокировка товара на маркетплейсе из-за документов Блокировка карточки — не наказание, а автоматическая защитная реакция площадки на риск. Маркетплейс несёт репутационные и, в части случаев… Жалоба конкурента или покупателя на товар: что делать, если пожаловались в надзор или на маркетплейс Конкуренты всё чаще пишут жалобы: в Роспотребнадзор — что товар продаётся без сертификата, в Росаккредитацию — что декларация недостоверна… Запрос документов таможней: как отвечать Запрос документов — штатная часть таможенного контроля, а не признак нарушения. Проверка сведений проводится и до выпуска товаров, и после… Отзыв продукции: порядок действий Отзыв продукции — процедура, к которой готовятся заранее, потому что в момент её начала времени на разработку порядка действий уже нет… Сменился изготовитель или производственная площадка: действует ли сертификат и что оформлять Поставщик сообщает, что производство перенесли на новую фабрику: мощности, цены, логистика. Модель та же, бренд тот же, упаковка та же. Или… Сертификат аннулирован: что делать и как восстановить поставки Запись в реестре сменилась на «прекращён» или «недействителен» — и с этого момента у продукции формально нет действующего документа о… Не прошли инспекционный контроль: последствия и как исправить Инспекционный контроль закончился актом с несоответствиями — это ещё не потеря сертификата, но обратный отсчёт уже пошёл. У вас есть срок… Груз встал на таможне с киргизским сертификатом: что делать Контейнер на терминале, декларация подана, а выпуск приостановлен: в графе разрешительных документов стоит сертификат ЕАЭС, выданный… Орган по сертификации лишили аккредитации: что делать и что будет с документами Новость приходит обычно не от органа: покупатель присылает скриншот реестра, площадка блокирует карточку или таможня запрашивает пояснения… Маркетплейс не принял сертификат или декларацию: почему карточка не прошла проверку и как её разблокировать Карточка ушла в блокировку, продажи по позиции остановились, а в уведомлении — общая фраза о непрохождении проверки документов. Разбираться… Поставщик не даёт документы на товар: что делать продавцу и импортёру Товар куплен, лежит на складе, продажи идут — а документов нет: поставщик присылает то нечитаемый скан без приложений, то документ на… Апелляция и жалоба: что делать при несогласии с решением органа Отказ в выдаче документа или неожиданный результат испытаний не всегда окончательны. У органов по сертификации и лабораторий есть… Отрицательные протоколы: разбор случаев и что делали дальше Отрицательный протокол — самая дорогая точка в процедуре: образцы израсходованы, деньги потрачены, а результат отрицательный и остаётся в… Изменился состав или конструкция продукции: действует ли сертификат и что делать Изготовитель редко сообщает импортёру, что сменил поставщика платы, марку пластика или загуститель в рецептуре: для завода это рядовое… Смена заявителя в сертификате и декларации: переименование, реорганизация, новая компания Компания сменила название, переехала, прошла реорганизацию или бизнес решили вести через новое юрлицо — и в сертификатах и декларациях… Покупатель предъявил претензию к товару: как ответить в срок, когда нужна экспертиза и чем помогут документы о соответствии Покупатель пишет, что товар сломался, пахнет, нагревается или вызвал раздражение кожи, и требует вернуть деньги. Или спрашивает, где… Нет документов на товар для маркетплейса: что делать Ситуация типична: товар закуплен, карточка создана, а документов нет — поставщик их не даёт либо они не покрывают ваш артикул. Решений… Лабораторию лишили аккредитации: что делать с протоколами и документами Испытательную лабораторию, на протоколах которой держатся ваши сертификаты и декларации, лишили аккредитации: приостановили её полностью… Документ не найден в реестре: что делать, если сертификата или декларации нет в ФГИС Номер сертификата или декларации введён в поиск, а реестр отвечает пустой страницей. Так случается с документом поставщика, с собственной… Таможня не приняла отказное письмо: что делать и какой документ нужен Партия стоит на складе временного хранения: в декларации на товары заявлено, что продукция не подлежит обязательному подтверждению… Образцы ввезли до регистрации заявки: можно ли их использовать и что делать Образцы для сертификации приехали раньше, чем орган зарегистрировал заявку: их растаможили как обычный груз, отправили экспрессом или они… Новой модели нет в сертификате: как добавить модель и что делать с товаром Завод обновил линейку, в контейнер приехала модель с новым обозначением, маркетплейс не принимает карточку новинки — а в сертификате её… Ошибка в коде ТН ВЭД в декларации о соответствии: что делать и нужно ли переоформлять Брокер звонит с вопросом: в декларации на товары один код, в декларации о соответствии — другой. Или модератор маркетплейса отклоняет… Стандарт в сертификате отменён или заменён: действует ли документ и что делать Сеть присылает письмо: ГОСТ, указанный в вашей декларации, отменён, документ не принимаем. Или специалист по качеству замечает, что… Документ оформлен на партию, а поставки регулярные: как перейти на серийный сертификат Первую поставку оформили быстро — сертификатом или декларацией на партию: так было проще, завод не пришлось вовлекать. Товар продался, и… Оформили не тот документ: декларация вместо сертификата, не тот регламент или лишний документ — что делать Документ получен, деньги заплачены — а на таможне, на маркетплейсе или от консультанта выясняется, что оформлено не то. Декларация на… Декларация оформлена на поставщика, а не на вас: можно ли по ней продавать и ввозить товар Документы на товар есть, но заявителем в них указана не ваша компания, а поставщик: российский импортёр, дистрибьютор или представитель… Заявитель ликвидирован: что будет с сертификатами и декларациями и как продолжать продажи Поставщик, на которого оформлены сертификаты и декларации, закрылся: ликвидирован, исключён из ЕГРЮЛ, находится в банкротстве. Или так… Протокол испытаний признан недействительным: что будет с декларацией и как восстановить документы Сначала приходит сигнал со стороны: маркетплейс сообщает, что протокол в вашей декларации не найден, покупатель присылает новость о… Срок действия сертификата истёк, а товар остался на складе: можно ли его продавать Сертификат или декларация закончились, а товар ещё лежит на складе, в пути или на складе маркетплейса. Новый документ не готов: о сроке… Таможня изменила код ТН ВЭД: что делать с доначислением, документами и следующими поставками Инспектор изменил код при выпуске или пришло решение о классификации по результатам проверки после выпуска — иногда по партиям годичной… Нотификация не найдена в реестре: что делать, если таможня или маркетплейс не видят нотификацию Брокер сообщает, что инспектор не нашёл нотификацию по номеру из графы 44. Маркетплейс отклоняет карточку роутера или наушников… Товар ввезли без документов о соответствии: можно ли его продавать и как исправить ситуацию Товар уже в России, лежит на складе или на маркетплейсе, а документов о соответствии нет. Так бывает чаще, чем кажется. Импортёр ввёз… Товар развернули на таможне: отказ в выпуске, обратный вывоз и как спасти поставку Брокер сообщает: «развернули». За этим словом скрываются очень разные ситуации — от отказа в регистрации декларации из-за опечатки до… Маркетплейс запросил протокол испытаний: где его взять, что проверить и что делать, если протокола нет Модератор маркетплейса пишет: предоставьте протокол испытаний к декларации. Или карточка детского товара отправлена на дополнительную… Товар не прошёл испытания: что делать с отрицательным протоколом и как всё-таки получить документ Лаборатория прислала протокол, и в графе «вывод» стоит несоответствие: превышена миграция вещества у детской игрушки, электромагнитные… Орган по сертификации затягивает сроки: как выяснить причину, ускорить работу и когда менять орган Обещали сертификат за три недели, прошло пять, а в ответ на звонки — «на стадии испытаний». Партия уже в пути, маркетплейс ждёт документ… Контрольная закупка и предписание надзора: что делать продавцу, если товар проверили и нашли нарушения Продавец узнаёт о контрольной закупке постфактум: пришло письмо от Роспотребнадзора или Росстандарта с актом, запросом документов или сразу… Получили протокол или штраф за отсутствие сертификата: что делать, как снизить наказание и обжаловать Надзор составил протокол об административном правонарушении: товар продавался без сертификата или декларации, документ не охватывал модель… Росаккредитация запросила доказательственные материалы по декларации: что отправить и как сохранить документ Заявитель получает письмо Росаккредитации: в связи с проверкой сведений о декларации о соответствии просим представить доказательственные… Таможня начала проверку после выпуска: как ответить на запрос, что с документами о соответствии и как снизить доначисления Приходит требование таможни: представить документы по декларациям на товары за прошлый год — контракты, инвойсы, платёжки, документы о… Жалоба правообладателя на маркетплейсе: карточку заблокировали за товарный знак — что делать продавцу Карточка перестала продаваться, в кабинете уведомление: поступила жалоба правообладателя на нарушение исключительного права на товарный… Завод не пускает эксперта на анализ производства: как получить сертификат, если изготовитель против визита Орган по сертификации определил схему: серийный сертификат с анализом состояния производства. Импортёр пишет на завод, а в ответ… Изготовитель не даёт техническую документацию для сертификации: какой минимум нужен и как обойтись без него Орган по сертификации прислал перечень: описание продукции, руководство по эксплуатации на русском языке, технические характеристики… Лаборатория потеряла или испортила образцы: как восстановить испытания и кто платит Образцы отправлены, заявка зарегистрирована, испытания должны были закончиться на этой неделе — и приходит сообщение: образцы не поступили… Коды ТН ВЭД и ОКПД 2 в карточке не совпадают с документом: почему маркетплейс не пропускает товар и как это исправить Карточка не прошла проверку, и в уведомлении площадки упомянуты коды: указанный код ТН ВЭД не соответствует документу, код ОКПД 2 не… Маркетплейс выставил штраф или удержание за документы: как проверить основание и оспорить В отчёте площадки появилось удержание с формулировкой о недостоверных документах, поддельном сертификате или нарушении требований к… Товар заблокирован на складе маркетплейса: разблокировать, вывезти или утилизировать — как решить быстро Карточка снята из-за документов, продажи остановлены, а на складе маркетплейса лежат сотни единиц. Каждый день хранение оплачивается… Товар задержали на таможне: что делать, если груз застрял, и как сократить потери Задержка груза на таможне — ситуация, в которой стоимость решения растёт с каждым днём: товар лежит на складе временного хранения, хранение…