Решение проблем

Жалоба конкурента или покупателя на товар: что делать, если пожаловались в надзор или на маркетплейс Полученную жалобу разберите по отдельным утверждениям. Сохраните обращение, карточку, маркировку и документы, проверьте относящиеся к… Маркетплейс не принял документ или заблокировал карточку Если маркетплейс заблокировал карточку, сначала получают причину отказа и сверяют запись реестра, фактический товар и сведения карточки… Поставщик не даёт документы на товар: что делать продавцу и импортёру Товар куплен, лежит на складе, продажи идут, а поставщик не даёт документы на товар: присылает то нечитаемый скан без приложений, то… Дропшиппинг и фулфилмент: чьи документы нужны на товар и кто отвечает Нет, при дропшиппинге ответственность за документы не уходит к тому, кто отгружает товар: перед покупателем и государством отвечает… Изготовитель в сертификате не совпадает с указанным на упаковке: чем это грозит Короткий ответ: расхождение по изготовителю опасно не всегда, а только если по документам нельзя однозначно связать товар с названным в… Контрагент требует оригинал сертификата с «мокрой» печатью: что ответить Короткий ответ: юридическое значение имеет запись в едином реестре сертификатов и деклараций, а не бумажный бланк с печатью. Решением… Орган по сертификации переименован или реорганизован: что с выданными документами Короткий ответ: сама по себе смена наименования органа по сертификации или его реорганизация не прекращает автоматически выданные им… Чужой контрагент использует мой сертификат или декларацию: что делать владельцу документа Короткий ответ: сначала выясните, что именно делает контрагент. Законно, когда он продаёт подлинный товар изготовителя и передаёт… Регламент ТС заменён на ТР ЕАЭС: что делать с действующим сертификатом или декларацией Сертификат или декларация, выданные до смены регламента, сами по себе не теряют силу в день вступления нового акта. Срок их действия, дату… Сертификат не соответствует ТН ВЭД в карточке товара: как разобраться и что менять Когда код ТН ВЭД в карточке товара (на маркетплейсе, в учётной системе, в заявке брокеру) не совпадает с кодом в сертификате или декларации… Сертификат «в складчину»: когда продавцу подходит документ поставщика В сертификате или декларации указывают одного заявителя. Покупка «места» не делает продавца заявителем и не распространяет документ на иную… Таможня требует документ по ТР ЕАЭС 043, а товара нет в перечне Решения № 170: как ответить Короткий ответ: документ по ТР ЕАЭС 043/2017 при подаче таможенной декларации требуется только для продукции, которая входит в перечень… Орган отказал в выдаче документа: можно ли вернуть деньги за сертификацию и испытания Отказ органа в выдаче сертификата или регистрации декларации сам по себе не даёт права вернуть всю уплаченную сумму. Сертификация — платная… Изменился состав или конструкция продукции: действует ли сертификат и что делать Изготовитель редко сообщает, что изменился состав продукции — новый поставщик платы, марка пластика или загуститель: для завода это рядовое… Претензия покупателя к товару: что делать продавцу, сроки, экспертиза и неустойка Неустойка по статье 23 Закона о защите прав потребителей при претензии покупателя связана с нарушением установленных сроков исполнения… Лабораторию лишили аккредитации: что делать с протоколами и документами Если лабораторию лишили аккредитации, нужно проверить три разных записи: решение об аккредитации лаборатории, сведения о конкретном… Сертификат или декларация не найдены в реестре: что проверить Если поиск не дал результата, сначала уточните вид документа и страну регистрации, затем проверьте полный номер и фильтры. Пустая выдача не… Таможня не приняла отказное письмо: что делать и какой документ нужен Партия стоит на складе временного хранения: в декларации на товары заявлено, что продукция не подлежит обязательному подтверждению… Образцы ввезли до регистрации заявки: можно ли их использовать и что делать Образцы для сертификации ввезли до регистрации заявки: их растаможили как обычный груз, отправили экспрессом или они уже лежат на складе… Новой модели нет в сертификате: как добавить модель и что делать с товаром Завод обновил линейку, приехала модель с новым обозначением, маркетплейс не принимает карточку — и нужно добавить модель в сертификат, где… Ошибка в коде ТН ВЭД в декларации о соответствии: что делать и нужно ли переоформлять Брокер звонит из-за ошибки в коде ТН ВЭД: в декларации на товары один код, в декларации о соответствии — другой. Или модератор маркетплейса… Стандарт в сертификате отменён или заменён: действует ли документ и что делать Сеть присылает письмо: стандарт в сертификате или декларации отменён, документ не принимаем. Или специалист по качеству замечает, что… Документ оформлен на партию, а поставки регулярные: как перейти на серийный сертификат Первую поставку быстро оформили на партию, а не серийным сертификатом: так было проще, завод не пришлось вовлекать. Товар продался, и… Оформили не тот документ: декларация вместо сертификата и другие ошибки формы Документ получен, деньги заплачены — а на таможне, на маркетплейсе или от консультанта выясняется, что оформили не тот. Декларация на… Декларация оформлена на поставщика, а не на вас: можно ли по ней продавать и ввозить товар Если декларация оформлена на поставщика, продавец проверяет законность ввода товара в оборот, цепочку поставки и точный охват документа… Заявитель ликвидирован: что будет с сертификатами и декларациями и как продолжать продажи Если заявитель ликвидирован, исключён из реестра организаций или находится в банкротстве, сначала установите точный юридический статус и… Протокол испытаний признан недействительным: что будет с декларацией и как восстановить документы Когда протокол испытаний признан недействительным, сначала приходит сигнал: маркетплейс сообщает, что протокол в декларации не найден… Срок действия сертификата истёк, а товар остался на складе: можно ли его продавать Если истёк срок сертификата, остатки проверяют по применимому акту, документу и его статусу, датам изготовления и выпуска, идентификации… Таможня изменила код ТН ВЭД: что делать с доначислением, документами и следующими поставками Таможня изменила код ТН ВЭД при выпуске или пришло решение о классификации по результатам проверки после выпуска — иногда по партиям… Нотификация не найдена в реестре: что делать, если таможня или маркетплейс не видят нотификацию Брокер сообщает: инспектором нотификация по номеру из графы 44 в реестре не найдена. Маркетплейс отклоняет карточку роутера или наушников… Товар ввезли без документов о соответствии: можно ли его продавать и как исправить ситуацию Товар ввезли без документов о соответствии, он уже в России — лежит на складе или на маркетплейсе. Так бывает чаще, чем кажется. Импортёр… Товар развернули на таможне: отказ в выпуске, обратный вывоз и как спасти поставку Брокер сообщает: товар развернули на таможне. За этим словом скрываются очень разные ситуации — от отказа в регистрации декларации из-за… Маркетплейс запросил протокол испытаний: что делать Если маркетплейс запросил протокол испытаний, сначала уточняют, какие испытания и доказательства предусмотрены применимой схемой и что… Товар не прошёл испытания: что делать с отрицательным протоколом и как всё-таки получить документ Товар не прошёл испытания — это не конец процедуры, а повод найти причину. Лаборатория прислала протокол, и в графе «вывод» стоит… Орган по сертификации затягивает сроки: как выяснить причину, ускорить работу и когда менять орган Если орган по сертификации затягивает сроки, сначала фиксируют фактический этап: договор, отбор, испытания, анализ производства, решение… Контрольная закупка и предписание надзора: как ответить, исполнить или обжаловать Продавец узнаёт о контрольной закупке постфактум: пришло письмо от Роспотребнадзора или Росстандарта с актом, запросом документов или сразу… Получили протокол или штраф за отсутствие сертификата: что делать, как снизить наказание и обжаловать Надзор составил протокол, грозит штраф за отсутствие сертификата: товар продавался без сертификата или декларации, документ не охватывал… Росаккредитация запросила документы по декларации: какие материалы собрать и как ответить Запрос Росаккредитации нужно сопоставить с основанием, сроком и перечнем требуемых материалов. Подготовьте прослеживаемый комплект… Таможенная проверка после выпуска: ответ на запрос и документы о соответствии При таможенной проверке после выпуска приходит требование: представить документы по декларациям на товары за прошлый год — контракты… Жалоба правообладателя на маркетплейсе: карточку заблокировали за товарный знак — что делать продавцу При жалобе правообладателя на маркетплейсе выясните, какое право и какие действия оспариваются, затем соберите документы о происхождении… Завод не пускает эксперта: как договориться о визите и какие есть альтернативы Если выбранная схема требует анализа производства, а завод не пускает эксперта, этот отказ необходимо обсудить с органом по сертификации до… Что делать, если изготовитель не даёт техническую документацию Разделите отсутствие готового файла и отсутствие достоверных сведений о товаре. Первое иногда решается подготовкой документации, второе… Лаборатория потеряла или испортила образцы: как восстановить испытания и кто платит Образцы отправлены, заявка зарегистрирована, испытания должны были закончиться на этой неделе — и приходит сообщение: образцы не поступили… Коды в карточке не совпадают с документом: что делать Код ТН ВЭД в карточке не совпадает с декларацией — частая причина отказа при проверке на маркетплейсе. Карточка не прошла проверку, и в… Штраф от маркетплейса за документы: основание в оферте, доказательства и возражение Штраф от маркетплейса за документы — договорная мера, и её можно оспорить. В отчёте площадки появилось удержание с формулировкой о… Товар заблокирован на складе маркетплейса: ждать документ, вывозить или утилизировать Карточка снята из-за документов, продажи остановлены, и товар заблокирован на складе маркетплейса — сотни единиц. Каждый день хранение… Проблемы с сертификатом или декларацией: что делать в вашей ситуации Когда из-за проблем с сертификатом товар остановлен, каждая потерянная неделя стоит денег: хранение на складе временного хранения… Что будет, если ввезти товар без сертификата: таможня, хранение, ответственность Вопрос о ввозе товара без сертификата задают в двух ситуациях: когда груз ещё у поставщика и хочется сэкономить время, и когда он уже стоит… Таможня запросила дополнительные документы: что ответить и как не потерять груз Когда таможня запросила документы во время декларирования, формальность запроса пугает, хотя чаще всего это рабочая ситуация: инспектору не… Маркетплейс требует сертификат, а его нет: что делать Маркетплейс требует сертификат — самая частая боль продавцов. Товар закуплен, лежит на складе или едет из Китая, а площадка требует… Недействительный сертификат поставщика: что делать продавцу Если сертификат или иной документ поставщика оказался приостановлен, прекращён, отсутствует в реестре или не относится к товару, эти… Заявку на тендер отклонили из-за сертификата: почему так происходит и что делать При отклонении заявки из-за сертификата сопоставьте решение комиссии с условиями закупки и представленными документами. Проверьте… Заплатили за сертификат, а документа нет или он «липовый»: что делать Если вы заплатили за сертификат или декларацию, а документа нет, сопоставьте договор, платежи, переписку и фактически выполненные работы… Знак ЕАС нанесли, а документа о соответствии нет: чем грозит и как исправить Если поставщик заранее напечатал ЕАС на этикетке, проверьте, завершена ли оценка по всем применимым регламентам и охватывают ли документы… Поставщик не даёт образцы: как организовать оценку Установите, что именно мешает передать образцы: отсутствие готового выпуска, количество, стоимость, конфиденциальность или логистика… Покупатель отказался принимать партию из-за документов: что делать поставщику Когда покупатель не принимает товар без сертификата, поставщику больно: товар уже отгружен, логистика оплачена, а партию возвращают или… Груз пришёл без маркировки на русском языке: можно ли выпустить и продавать Типичная ситуация: изготовитель отгрузил товар без маркировки на русском языке — этикетки только на английском или китайском, без знака… Сменили бренд или товарный знак: нужен ли новый сертификат Смена бренда — ребрендинг, переход на СТМ, покупка марки у другой компании — частый повод спросить, нужен ли новый сертификат, и у… «Честный знак» не пропускает ввод в оборот из-за сертификата или декларации: что делать Раньше «Честный знак» не давал отказа из-за сертификата: коды жили в одной системе, документы — в другой. Теперь они связаны. Производитель… Таможня требует нотификацию ФСБ, а её нет: что делать с грузом Нотификацию ФСБ таможня требует при ввозе электроники чаще других «неожиданных» документов. Импортёр оформил декларацию по техническим… Требуют СГР, а у вас декларация (или наоборот): что делать Путаница между СГР и декларацией — одна из самых частых причин отказов на маркетплейсах и задержек на таможне. Производитель уверен, что… Почему товар попал в профиль риска из-за сертификата или декларации и как сократить проверки Если товар попал в профиль риска из-за документа о соответствии, таможня будет чаще запрашивать документы, проводить осмотр или досмотр… Подали декларацию на товары без сертификата или декларации о соответствии: когда отзывать и как подать заново Если подали декларацию на товары без сертификата или декларации о соответствии, «донести» документ позже обычно не получится: Таможенный… Товар не прошёл испытания, пока партия ждёт на СВХ: законные варианты — доработка, склад, реэкспорт Если товар не прошёл испытания, а партия уже на таможне, выпустить её для продажи нельзя: документ о соответствии на основании… Ошибка в номере сертификата в декларации на товары: изменение сведений до выпуска и корректировка после него Ошибка в номере сертификата в декларации на товары — частая причина запросов и задержек: таможня сверяет номер с реестром и не находит… Почему таможня не приняла уведомление о целях ввоза запчастей и комплектующих и как это исправить Если таможня не приняла уведомление о целях ввоза, значит, она не увидела оснований освободить товар от подтверждения соответствия: для… Покупатель-юрлицо требует вернуть деньги из-за недействительного сертификата: позиция продавца Оптовый покупатель, сеть или дистрибьютор пишет: документ о соответствии на поставленный вами товар недействителен, верните деньги… Заказчик по госконтракту не принял товар из-за сертификата или декларации: что делать поставщику Товар поставлен, документ о приёмке направлен через ЕИС, а заказчик отвечает мотивированным отказом: сертификат «не тот», декларация не… Сертификат есть, а надзор нашёл нарушение маркировки: нет русского языка или знака ЕАС Документ о соответствии оформлен и действует, но инспектор фиксирует нарушение: на упаковке нет информации на русском языке, отсутствует… Экспертиза надзора не совпала с протоколом испытаний: как проверить результат и оспорить его У товара есть сертификат или декларация с протоколом испытаний, где все показатели в норме. Но надзорный орган отобрал образцы в магазине… Покупатель требует показать сертификат на товар: что обязан сообщить продавец и как ответить Покупатель в магазине или в чате интернет-магазина просит «показать сертификат», сотрудник не знает, где он, и разговор заканчивается…