Товар не прошёл испытания: что делать с отрицательным протоколом и как всё-таки получить документ

01

Что сделать в первые 24 часа

1. Получите протокол целиком и выпишите показатели с отрицательным результатом: фактическое значение, норматив, метод испытаний.
2. Сверьте образец из протокола с товаром: модель, материал, комплектация, партия. Убедитесь, что испытан именно ваш товар.
3. Запросите у лаборатории пояснения: условия испытаний, подготовка образцов, погрешность, насколько результат вышел за норму.
4. Сообщите изготовителю результат и запросите объяснение причины и возможные изменения конструкции, материала или рецептуры.
5. Остановите продажу и отгрузку продукции, на которую рассчитывали получить документ.
6. Если партия на складе временного хранения, оцените срок доработки и сравните хранение с обратным вывозом.
7. Не отправляйте те же образцы в другую лабораторию в надежде на другой результат.

02

Диагностика: почему не прошли

03

Почему нельзя просто сменить лабораторию

Протокол аккредитованной лаборатории — документ с последствиями. Сведения о протоколах передаются в государственную систему, и при проверках видно, что на ту же продукцию был отрицательный результат, а затем положительный в другом месте без изменений товара. Такая последовательность — типовой признак для проверки достоверности, и документ, полученный таким путём, рискует быть признанным недействительным. Кроме того, отрицательный результат может быть правдой: продукция действительно небезопасна, и тогда вопрос уже не в документе, а в ответственности за вред.

Другая лаборатория уместна, если есть обоснованные сомнения в первой: у неё нет нужных методов в области аккредитации, испытания проведены с нарушением методики, образец повреждён при доставке. Тогда спор ведут через орган, с документами, а не молча.

04

Когда виноват не товар: как это проверить

Отрицательный результат не всегда означает, что продукция плохая. Иногда причина в испытаниях: образец повреждён при доставке, испытана не та модель, метод применён с отступлением от стандарта, результат лежит в пределах погрешности. Проверить это можно только по документам, и делать это стоит до того, как тратить деньги на доработку.

• сверить в протоколе описание образца и его маркировку с фактическим товаром;
• проверить, что метод испытаний входит в область аккредитации лаборатории;
• запросить у лаборатории погрешность и сравнить её с превышением нормы;
• проверить акт отбора и сопроводительные документы: не был ли образец повреждён или подменён;
• запросить у изготовителя его собственные протоколы на эту модель и сырьё;
• если основания есть — просить орган о повторных испытаниях на новых образцах из той же партии.

05

Варианты решения: срок, стоимость, риск

06

Как провести повторные испытания правильно

1. Получите от изготовителя описание изменений: материал, компонент, конструкция, рецептура — что именно и почему.
2. Согласуйте с органом программу: какие показатели повторить, а какие остаются в силе.
3. Получите новые образцы доработанной продукции; для импорта — ввезите их в правильной последовательности после письма органа.
4. Проведите испытания в аккредитованной лаборатории с нужными методами в области.
5. Проверьте, что новый протокол относится к доработанной модели и найден в реестре протоколов.
6. Оформите документ и обновите техническую документацию и маркировку, если они изменились.

07

Что делать с партией, которая уже есть

• продавать продукцию без документа нельзя, а документ на партию с отрицательным протоколом не выдадут;
• если несоответствие устранимо на месте — например, этикетка, — исправьте и повторите испытания по затронутому показателю;
• если доработка требует изменения самого изделия, партию, как правило, приходится возвращать изготовителю или отказываться от неё;
• при импорте партия на складе временного хранения ограничена сроком хранения, и решение нужно принимать быстро;
• расходы на испытания, хранение и возврат предъявляются изготовителю, если требования были оговорены в контракте;
• продукцию с опасным несоответствием нельзя «пристроить» в продажу иначе — это прямой риск вреда потребителю.

08

Что сказать покупателям и площадкам

• покупателям-сетям — что поставка сдвигается из-за доработки продукции и повторных испытаний, с новым сроком;
• маркетплейсу — не публиковать карточку до получения документа, а уже размещённую снять самостоятельно;
• таможенному представителю — что по партии не будет документа до решения вопроса;
• изготовителю — письменную претензию с протоколом и требованием доработки или возврата;
• своим менеджерам — единую позицию, чтобы клиенты не получали разные объяснения.

09

Что будет, если продать всё равно

• продажа продукции без подтверждения соответствия — статья 14.43 КоАП РФ: для юридического лица до 300 000 ₽, при повторном нарушении до 1 000 000 ₽ с конфискацией;
• если продукция причинила вред, ответственность выходит за рамки административной;
• документ, полученный подменой образцов или повторными испытаниями «до плюса», признают недействительным, а продукцию по нему — выпущенной без подтверждения;
• за недостоверное декларирование — статья 14.44 КоАП РФ;
• маркетплейс снимет карточки при первой жалобе на безопасность и запросит протоколы;
• надзор вправе потребовать отзыва продукции с рынка.

10

Какие документы подготовить

11

Типичные ошибки

• отправка тех же образцов в другую лабораторию без изменений продукции;
• продажа партии, пока «разбираемся»;
• доработка без письменного описания изменений — орган назначит полную программу;
• повторные испытания старых образцов вместо доработанных;
• обвинение лаборатории без анализа метода и погрешности;
• отсутствие в контракте условия о возврате несоответствующей партии;
• изменение продукции без отражения в документации и маркировке;
• попытка оформить декларацию на собственных доказательствах, чтобы обойти отрицательный протокол;
• замена этикетки с новым названием модели без изменения самого изделия — это не доработка, а сокрытие;
• затягивание решения по партии на складе временного хранения, пока истекает срок хранения.

12

Разбор типовых сценариев

Детская игрушка: превышена миграция

Пластиковая игрушка не прошла испытания по миграции химических веществ. Партия на складе временного хранения.

• запросить у изготовителя состав пластика и красителей;
• договориться о замене сырья для следующих партий;
• текущую партию доработать нельзя — обратный вывоз за счёт изготовителя по контракту;
• повторные испытания доработанных образцов по миграции и сертификат по регламенту об игрушках.

Светильник: помехи выше нормы

Светодиодный светильник не прошёл испытания по электромагнитной совместимости. Остальные показатели в норме.

• изготовитель добавляет фильтр в драйвер и описывает изменение письменно;
• орган назначает повтор только испытаний по электромагнитной совместимости;
• новые образцы с доработанным драйвером испытываются в аккредитованной лаборатории;
• в документе и на этикетке отражается исполнение с новым драйвером.

Ткань: результат на границе нормы

Постельное бельё не прошло по одному гигиеническому показателю, превышение в пределах погрешности метода.

• запросить у лаборатории расчёт погрешности и условия испытаний;
• обсудить с органом повторение испытания на новых образцах из той же партии;
• параллельно запросить у поставщика ткани сертификат качества на сырьё;
• если повтор подтверждает несоответствие — менять ткань, а не лабораторию.

13

Как снизить риск отрицательного результата

1. Проводите предварительные испытания образцов до крупной закупки.
2. Запрашивайте у изготовителя протоколы на сырьё и компоненты.
3. Закрепляйте в контракте соответствие требованиям регламентов ЕАЭС и ответственность изготовителя за несоответствие.
4. Согласуйте эталонный образец и проверяйте партии на соответствие ему.
5. Для новых поставщиков начинайте с малой партии и испытаний.
6. Выбирайте лабораторию по области аккредитации, а не по скорости «положительного» протокола.