Если маркетплейс запросил протокол испытаний, сначала уточняют, какие испытания и доказательства предусмотрены применимой схемой и что именно просит площадка. Документ запрашивают у заявителя, изготовителя, органа или лаборатории, затем сверяют образец, методы и результаты. Наличие сертификата или декларации само по себе не подтверждает наличие отдельного протокола аккредитованной лаборатории для любой схемы.
01
Разбор запроса маркетплейса на протокол в первые 24 часа
- Прочитайте запрос дословно: какой документ, по какой карточке, какие показатели и в каком виде площадка хочет видеть.
- Откройте запись сертификата или декларации в реестре и найдите сведения о протоколах: номер, дата, лаборатория.
- Если заявитель — вы, найдите протокол в своём архиве или запросите копию у органа по сертификации или лаборатории.
- Если заявитель — поставщик или изготовитель, запросите у него копию протокола и письмо о праве использования документа.
- Проверьте лабораторию в реестре аккредитованных лиц: действует ли аккредитация и входят ли применённые методы в её область.
- Проверьте, что протокол относится к вашей модели и что он найден в реестре протоколов.
- Если протокола нет или он не годится, сразу узнайте срок и стоимость испытаний в аккредитованной лаборатории.
02
Зачем площадке протокол
Площадке протокол нужен, чтобы убедиться, что за документом стоят реальные испытания именно этого товара. Сертификат и декларация — выводы о соответствии, а протокол — доказательство, на котором эти выводы основаны. Запрос чаще всего приходит в категориях повышенного риска: детские товары, косметика, электротовары, товары в контакте с пищей. Поводом становится жалоба покупателя или конкурента либо сомнительный документ. Например, декларация принята на собственных доказательствах, заявитель не связан с продавцом или модель описана слишком широко.
- показать, что испытания проводились в аккредитованной лаборатории;
- проверить, что испытан именно этот товар, а не похожий;
- оценить, какие показатели подтверждены — например, химическая безопасность детского товара;
- разобрать жалобу покупателя на качество или безопасность;
- подтвердить соответствие для особых программ проверки площадки.
03
Диагностика: что у вас есть
| Ситуация | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| Сертификат, вы заявитель | Протоколы есть у вас и у органа | Взять из архива или запросить копию у органа |
| Декларация по схеме 3д, вы заявитель | Протокол аккредитованной лаборатории должен быть у вас | Найти в архиве, проверить лабораторию и реестр протоколов |
| Декларация по схеме 1д на собственных доказательствах | Протокола аккредитованной лаборатории может не быть | Испытания в аккредитованной лаборатории, если площадка этого требует |
| Декларация по протоколу добровольной, неаккредитованной лаборатории | Площадка может такой протокол не принять | Протокол аккредитованной лаборатории или новая декларация |
| Документ оформлен на поставщика | Протокол у заявителя | Запросить у поставщика копию и письмо о праве использования |
| Лаборатория лишена аккредитации | Протокол действует, если выдан до решения и не признан недостоверным | Проверить дату протокола и основание решения по лаборатории |
| Протокол не найден в реестре протоколов | Сведения не переданы или протокол не выдавался | Запросить лабораторию; при отсутствии — новые испытания |
| В протоколе другая модель | Ваш товар не испытывался | Испытания вашей модели или документ на неё |
04
Где взять протокол
- у себя, если вы заявитель: протоколы входят в доказательственные материалы, которые заявитель обязан хранить;
- в органе по сертификации, выдавшем сертификат: протоколы хранятся в деле по сертификату;
- в лаборатории, проводившей испытания: копию выдают заказчику испытаний;
- у поставщика или изготовителя, если заявитель — они: протокол принадлежит заявителю, и без его согласия вы его не получите;
- у импортёра, у которого вы закупаете товар, вместе с письмом о праве использования документа.
05
Как проверить протокол до отправки
- Найдите лабораторию в реестре аккредитованных лиц и проверьте статус аккредитации на дату протокола.
- Сверьте методы испытаний в протоколе с областью аккредитации лаборатории.
- Проверьте, что в протоколе указаны ваша модель, изготовитель и описание образца, совпадающие с карточкой.
- Проверьте дату и последовательность: отбор образцов, испытания, выдача протокола, регистрация документа.
- Найдите протокол в реестре протоколов.
- Убедитесь, что результаты указаны числами и с нормативами, а не общими словами «соответствует».
- Проверьте, что номер протокола совпадает с номером в записи документа о соответствии.
06
Где протокол запрашивают чаще всего
- детские товары и игрушки — химическая безопасность, механические свойства, миграция веществ;
- косметика и средства гигиены — микробиология, токсикологические показатели;
- электротовары и бытовая техника — электробезопасность и электромагнитная совместимость;
- посуда и товары в контакте с пищей — миграция веществ в модельные среды;
- одежда первого слоя и постельное бельё — гигиенические показатели ткани;
- моторные масла и технические жидкости — физико-химические показатели;
- любые товары после жалобы покупателя на запах, нагрев, раздражение кожи или поломку.
07
Варианты ответа на запрос протокола испытаний, срок и стоимость
| Вариант | Срок | Стоимость | Риск |
|---|---|---|---|
| Отправить имеющийся протокол аккредитованной лаборатории | Дни | 0 ₽ | Только если протокол относится к модели и прошёл проверку |
| Получить копию у органа, лаборатории или поставщика | Дни | Обычно без оплаты | Поставщик может отказать |
| Дополнительный протокол к сертификату лёгкой промышленности | От 7 рабочих дней | 25 000 ₽ | Только для однородных изделий |
| Новая декларация по схеме 3д с испытаниями | Около 4 недель | 19 500 ₽ по ТР ТС 017, 55 000 ₽ по ТР ЕАЭС 037, 80 000 ₽ по ТР ТС 004 | Карточка ждёт результата |
| Масла и смазочные материалы: декларация с протоколом аккредитованной лаборатории | По программе испытаний | 28 600 ₽ | Протокол неаккредитованной лаборатории площадка может не принять |
| Снять карточку и сменить поставщика | Сразу | Потеря позиции | Если протокол получить невозможно |
08
Что будет, если протокол не предоставить или предоставить не тот
- карточка не пройдёт проверку или будет снята, а продажи остановятся;
- площадка может проверить и другие карточки с тем же документом;
- если протокол вызовет сомнения в достоверности, сведения могут уйти в надзор, и документ проверят адресно;
- если протокол официально признан недействительным и был основанием документа, постановление № 936 предусматривает признание декларации или сертификата недействительными; партии и последствия оценивают отдельно;
- за недостоверное декларирование соответствия предусмотрена ответственность по статье 14.44 КоАП РФ;
- правка чужого протокола или протокола на другую модель — подделка документа с последствиями намного тяжелее блокировки.
Для расчёта нужны характеристики продукции, применимые требования и объём испытаний. Стоимость и срок согласуем после рассмотрения этих данных.
09
Какие документы подготовить для ответа на запрос протокола
| Документ | Зачем | Где взять |
|---|---|---|
| Протокол испытаний с приложениями | Ответ на запрос | Архив, орган, лаборатория, поставщик |
| Выписка из реестра аккредитованных лиц по лаборатории | Подтверждение аккредитации и области | Реестр Росаккредитации |
| Запись протокола в реестре протоколов | Подтверждение, что протокол выдавался | Реестр протоколов |
| Запись документа о соответствии | Связь протокола с документом | Реестр Росаккредитации |
| Акт отбора образцов | Что испытывался ваш товар | Орган, лаборатория, ваш архив |
| Письмо заявителя о праве использования | Если документ оформлен на поставщика | Поставщик, изготовитель |
10
Типичные ошибки при отправке протокола испытаний маркетплейсу
- отправка протокола на другую модель в расчёте, что площадка не заметит;
- протокол лаборатории, у которой нужные методы не входят в область аккредитации;
- попытка «оформить протокол» задним числом под уже выданную декларацию;
- декларирование категорий повышенного риска на собственных доказательствах без испытаний;
- отсутствие в договоре с поставщиком обязанности передавать протоколы по запросу;
- непроверка протокола в реестре протоколов перед отправкой;
- молчание в ответ на запрос: площадка снимает карточку по истечении срока ответа;
- отправка сканов плохого качества без приложений и страниц с результатами;
- ответ площадке без записи документа о соответствии: модератору нужно видеть связь протокола с документом;
- ожидание, что орган или лаборатория сами ответят площадке, — отвечает продавец.
11
Типовые сценарии запроса протокола испытаний маркетплейсом
Детская одежда: площадка запросила протоколы к сертификату
Импортёр детской одежды получил запрос протоколов испытаний по сертификату ТР ТС 007 на трикотаж.
- запросить копии протоколов в органе, выдавшем сертификат, если в архиве их нет;
- проверить лабораторию и наличие протоколов в реестре протоколов;
- убедиться, что в протоколах указаны модели из карточек;
- отправить протоколы с записью сертификата — вопрос обычно закрывается за несколько дней.
Масла по декларации с добровольной лабораторией
Продавец моторных масел работает по декларации ТР ТС 030 по схеме 1д с протоколом добровольной лаборатории. Площадка запросила протокол аккредитованной лаборатории.
- протокол добровольной лаборатории площадку не устроит;
- оформить декларацию с протоколом аккредитованной лаборатории — 28 600 ₽;
- до её регистрации карточку не публиковать заново;
- по остальным позициям масел сразу перейти на аккредитованную лабораторию.
Поставщик не даёт протокол
Продавец закупает электрочайники у оптовика, декларация оформлена на оптовика. Площадка запросила протокол, оптовик не отвечает.
- направить оптовику письменный запрос с ссылкой на договор;
- если ответа нет, проверить запись: возможно, заявитель — импортёр, у которого протокол есть;
- бытовой технике нужны сертификат по ТР ТС 004+020 и декларация по ТР ЕАЭС 037 — проверить, есть ли оба;
- без протокола и документов — снять позицию или сменить поставщика.
12
Как быть готовым к запросу заранее
- Храните протоколы вместе с документами о соответствии по каждой группе товаров.
- При заказе документа выбирайте схемы с испытаниями в аккредитованной лаборатории для детских товаров, косметики и электротоваров.
- Проверяйте лабораторию и протокол в реестрах сразу после получения документа.
- Закрепите в договоре с поставщиком обязанность передавать протоколы по запросу площадок и надзора в короткий срок.
- Держите сканы протоколов в хорошем качестве со всеми страницами и приложениями.
- Назначьте ответственного за ответы на запросы площадок.
13
Что прислать эксперту при запросе протокола маркетплейсом
- ссылку на карточку и скриншот запроса площадки;
- наименование и артикул товара так, как они указаны в карточке;
- загруженный документ о соответствии и его номер в реестре;
- договор и накладные по цепочке поставки;
- фото товара и этикетки;
- где находится товар: в пути, у вас или на складе площадки.
14
Нормативные основания: Маркетплейс запросил протокол испытаний
- ТР ТС 017 — новая декларация по схеме 3д с испытаниями в ответ на запрос протокола
- ТР ЕАЭС 037 — новая декларация по схеме 3д с испытаниями в ответ на запрос протокола, только для изделий из перечня приложения № 1 к регламенту
- ТР ТС 004 — новая декларация по схеме 3д с испытаниями в ответ на запрос протокола
- Постановление № 936 — признание декларации или сертификата недействительными, если протокол-основание официально признан недействительным
- Статья 14.44 КоАП РФ — ответственность за недостоверное декларирование соответствия
15
Источники для проверки
Частые вопросы
Можно ли отправить маркетплейсу протокол на похожую модель?
Нет. Протокол должен относиться именно к вашей модели, иначе это недостоверные сведения. Если в протоколе указана другая модель, ваш товар не испытывался. Тогда остаются два пути: провести испытания своей модели или оформить документ, в котором она названа прямо. Менять в чужом протоколе название модели нельзя.
Где взять протокол испытаний, если декларация оформлена на поставщика?
Протокол принадлежит заявителю, поэтому без его согласия вы его не получите. Запросите у поставщика копию и письмо о праве использования документа. Если поставщик отказывается, это тревожный сигнал: протокола либо нет, либо он не относится к товару. Обязанность передавать протоколы по запросу площадок лучше закрепить в договоре поставки со сроком.
Будет ли протокол аккредитованной лаборатории у декларации на собственных доказательствах?
Не обязательно. При схеме 1д на собственных доказательствах такого протокола может не быть. Для категорий повышенного риска площадке этого обычно мало, поэтому, если она требует протокол, нужны испытания в аккредитованной лаборатории. Схему видно в записи реестра, так что вариант проверяют сразу, не дожидаясь жалобы.
Примет ли площадка протокол неаккредитованной лаборатории?
Может не принять. Для такого случая нужен протокол аккредитованной лаборатории или новая декларация на его основе. Перед отправкой проверьте в реестре, что аккредитация действует и что применённые методы входят в её область. Протокол, не выдержавший проверки у вас, не выдержит её и у площадки.
Можно ли заказать протокол испытаний на уже выданную декларацию?
Протокол задним числом не оформляют. Можно провести испытания сейчас и при необходимости заменить декларацию на новую. Правильный ответ площадке, у которой нет протокола, состоит в этом, а не в подготовке документа под запрос. Сообщите ей сроки испытаний: это лучше молчания до окончания срока ответа.
Что значит, что протокола нет в реестре протоколов?
Пока это не доказательство подделки. Сначала проверяют правила передачи сведений, дату протокола, тип лаборатории и доступность самого реестра. Затем запрашивают у лаборатории подтверждение выдачи. Если протокол не найден и подтверждения нет, нужно проводить новые испытания, ведь сведения могли не передать или протокол не выдавался.
Действует ли протокол, если лабораторию лишили аккредитации?
Да, протокол остаётся действующим, если он выдан до решения по лаборатории и не признан недостоверным. Поэтому сначала проверяют дату протокола и основание решения о лишении аккредитации. Затем сверяют статус аккредитации на дату протокола и входят ли применённые методы в её область. Если протокол официально признан недействительным и был основанием документа, постановление № 936 предусматривает признание декларации или сертификата недействительными.
Можно ли отправить площадке только первую страницу протокола?
Нет, нужен протокол целиком: с описанием образца, методами и результатами испытаний. Площадка проверяет, что испытан именно этот товар, какие показатели подтверждены и аккредитована ли лаборатория на эти методы. Неполный документ вызывает дополнительные вопросы, а по результату запроса площадка решает, допускать ли карточку.
Что будет, если не ответить на запрос протокола вовремя?
Карточку снимут по истечении срока ответа, а площадка может проверить и другие карточки, где использован тот же документ. Если протокола нет, сообщите о сроках испытаний. Если сомнения остаются, площадка вправе передать сведения надзору. Поэтому в первые сутки определяют, у кого находится протокол, и действуют по документам.
Сколько стоит протокол испытаний для маркетплейса, если его нет?
Если имеющийся протокол аккредитованной лаборатории подходит, его отправка стоит 0 ₽. Дополнительный протокол к сертификату лёгкой промышленности стоит 25 000 ₽ и делается от 7 рабочих дней, только для однородных изделий. Новая декларация по схеме 3д с испытаниями занимает около 4 недель. Её цена — 19 500 ₽ по ТР ТС 017, 55 000 ₽ по ТР ЕАЭС 037, 80 000 ₽ по ТР ТС 004.
Как REDICO помогает с оформлением
- Начинаем с идентификации — рассматриваем состав, назначение и характеристики продукции
- Уточняем применимые требования и форму оценки для конкретной продукции
- Проверяем доказательства и согласуем состав работ после анализа исходных данных
- Подготовка документов и испытания определяются выбранной формой и схемой
- Состав работ, цену и срок согласуем после рассмотрения продукции
Если документ оформлен по схеме с испытаниями в аккредитованной лаборатории, протокол уже есть у заявителя, а при сертификации — и у органа — его нужно только получить и проверить. Платить приходится, когда декларация принята на собственных доказательствах или по протоколу неаккредитованной лаборатории, а площадка требует аккредитованную.
При замечаниях к документам сначала сопоставляем продукцию, применимые требования и доказательства. Возможность оформления зависит от результатов этой проверки.
Для нестандартной продукции обсуждаем характеристики, состав, назначение, особенности производства и применимые требования.
После идентификации определяем, требуется ли подтверждение соответствия и в какой форме. Отсутствие обязательного документа не означает, что любой товар требует отказное письмо.
Участие заявителя, лаборатории и органа по оценке соответствия определяется применимыми требованиями и выбранной схемой. Состав участников и работ уточняется для конкретной продукции.
Консультация по продукции
Маркетплейс запросил протокол, а у вас его нет?
Отправьте специалистам REDICO описание товара, назначение, состав или характеристики и код ТН ВЭД. Проверим требования и предложим вариант оформления.
- Проверим, попадает ли товар под технические регламенты
- Проверим схему и программу испытаний по характеристикам продукции
- Обсудим состав работ, срок и стоимость после рассмотрения данных
- Проверим доступные сведения о документах поставщика
Читайте также
От чтения к проверке товара
Выберите, что пригодится для вашего случая.
Куда перейти
Найти свой товарПосмотреть примеры из той же категории. Открыть регламентыПерейти к области применения и источникам. Проверить документПерейти к проверке записи в реестре.Что уже есть у вас?
Отметьте подходящие пункты.