Ответственность площадки и продавца по новым правилам: кто за что отвечает с 2026 года

01

Распределение зон ответственности

02

Что изменилось в 2026 году

• у площадки появилась обязанность обеспечить размещение ссылки на реестровую запись;
• проверка соответствия сведений стала машинной и регулярной;
• бездействие площадки при выявленном нарушении получило собственные последствия;
• у продавца появилась обязанность поддерживать актуальность ссылки, а не только иметь документ;
• роль площадки как третьего контура контроля закрепилась нормативно;
• прозрачность цепочки выросла: заявитель в записи виден, и работа по чужому документу стала проверяемой.

03

Как это соотносится с ответственностью по КоАП

Новые нормы не заменяют административную ответственность и не смягчают её. Это разные плоскости: правила площадки регулируют витрину, КоАП — оборот продукции.

04

Претензия покупателя: порядок действий

1. Зафиксируйте суть претензии и дату её поступления.
2. Проверьте, относится ли она к качеству товара, к информации о нём или к доставке — от этого зависит адресат.
3. Поднимите документы на партию: документ соответствия, протоколы, сведения о поставщике.
4. Проверьте статус документа в реестре на дату продажи, а не на сегодня.
5. Ответьте покупателю в срок, установленный законом.
6. При обоснованной претензии по качеству решите вопрос с покупателем и предъявите требования поставщику.
7. При претензии по информации проверьте и исправьте карточку.
8. Сохраните всю переписку и документы: при обращении покупателя в надзор они понадобятся.

05

Что делать при блокировке карточки

1. Определите точную причину из уведомления площадки.
2. Проверьте документ в реестре и найдите фактическое расхождение.
3. Устраните расхождение: обновите ссылку, внесите артикулы, оформите новый документ, исправьте описание.
4. Подайте карточку на повторную проверку.
5. Проверьте остальные карточки по той же причине: проблема обычно системная.
6. Оцените расходы на хранение товара на складе площадки во время разбирательства.
7. Зафиксируйте сроки и убытки, если намерены предъявлять требования поставщику.

06

Как защититься в отношениях с поставщиком

• включите в договор обязанность поставщика предоставить действующие документы с перечнем ваших артикулов;
• зафиксируйте обязанность уведомлять об изменении статуса документов;
• предусмотрите ответственность за убытки от блокировки карточек по вине поставщика;
• закрепите право отказа от партии при непредоставлении документов;
• требуйте номера документов, а не файлы, и проверяйте их сами;
• собирайте цепочку договоров и накладных до заявителя;
• периодически перепроверяйте статусы документов поставщиков.

07

Схемы работы и как они меняют ответственность

08

Что запрашивают при разбирательстве

• документ соответствия и подтверждение его действия на дату продажи;
• протоколы испытаний, на которых основан документ;
• договоры и накладные по цепочке от заявителя до вас;
• сведения о партии: даты поставки, объёмы, склад;
• переписку с поставщиком по вопросам документов;
• доказательства проверки документов при закупке;
• карточку товара в том виде, в каком она была на дату продажи;
• сведения о маркировке для обязательных групп.

09

Практические выводы

• ответственность за товар не переносится на площадку ни при какой схеме работы;
• блокировка карточки не закрывает вопрос перед государством;
• статус документа на дату продажи важнее текущего при разборе претензий;
• договор с поставщиком защищает финансово, но не публично-правово;
• доказательства проверки документов нужно собирать до, а не после проблемы;
• при массовых нормативных событиях страдает весь каталог сразу, и готовиться нужно заранее;
• самозанятые и небольшие продавцы отвечают по тем же правилам, что и крупные.

10

Что делать, если товар уже продан, а документ оказался недействительным

1. Установите дату, с которой документ перестал действовать, и сопоставьте её с датами продаж.
2. Продажи до этой даты совершены при действующем документе — зафиксируйте это документально.
3. Продажи после — зона риска, оцените объём.
4. Прекратите дальнейшие продажи по этой позиции немедленно.
5. Оформите действующий документ, если продажи продолжатся.
6. Оцените необходимость информирования покупателей: при рисках для здоровья это обязательно.
7. Подготовьте позицию на случай обращения покупателя или проверки.
8. Предъявите требования поставщику, если недействительность возникла по его вине.

11

Частые заблуждения