Ozon скрыл товары без документов: почему это происходит и как вернуть карточки в продажу
Летом 2026 года продавцы Ozon начали массово получать уведомления о скрытии товаров без документов качества.
- Оформляем такие документы регулярно — это наша ежедневная работа, а не разовый опыт
- Берёмся за сложные проекты, от которых отказываются другие: нестандартная продукция, спорная классификация, зарубежное производство
- Доводим до результата — до получения документа, а не до первого отказа
- Собственный орган по сертификации, аттестат 11НК35
- Цену и срок называем до начала работ, ответ в течение часа в рабочее время
Стоимость зависит от того, нужен ли товару обязательный документ. Для товаров вне перечней достаточно отрицательного решения органа — 10 000 ₽ — или отказного письма — 5 500 ₽. Для регулируемых товаров цена определяется регламентом: например, декларация по ТР ТС 017 — 19 500 ₽, декларация по ТР ТС 009 на косметику — 24 500 ₽.
К нам приходят после отказов в других органах и после остановки партии на таможне. Разбираем причину, исправляем доказательную базу и доводим до выдачи документа.
Оборудование единичного изготовления, спорная классификация, пересечение нескольких регламентов, зарубежные площадки с выездом экспертов — работаем с тем, что требует разбора, а не шаблона.
Называем реальный срок и цену до начала работ. Если по продукции документ не нужен — скажем прямо и оформим отказное письмо вместо лишнего сертификата.
Аттестат аккредитации 11НК35. Не посредники: работы ведём сами, сроки зависят от нас, а не от цепочки подрядчиков.
Летом 2026 года продавцы Ozon начали массово получать уведомления о скрытии товаров без документов качества. Сначала площадка называла крайней датой 1 октября 2026 года, когда вступил в силу закон о платформенной экономике, затем, по сообщениям продавцов и отраслевых изданий, начала постепенно скрывать товары без документов уже с 27 июля. Скрытый товар не виден покупателям, продажи по нему останавливаются, а остатки продолжают занимать склад. В статье разобрано, почему Ozon скрывает товары, какие документы площадка принимает, что делать с товарами, которым сертификат не нужен, и как вернуть карточки в продажу без повторных отказов.
Ozon с лета 2026 года постепенно скрывает товары, по которым не загружены или не одобрены документы качества, а с 1 октября 2026 года обязан проверять карточки по закону о платформенной экономике. Чтобы вернуть товар, загрузите действующий сертификат, декларацию или свидетельство о госрегистрации и привяжите их к товарам; для товаров, не подлежащих подтверждению, — отрицательное решение или отказное письмо.
01
Главное за минуту
- весной 2026 года Ozon попросил продавцов загрузить документы качества на все товары, в том числе на те, которым сертификат по закону не нужен;
- по сообщениям продавцов и отраслевых изданий, с 27 июля 2026 года площадка начала постепенно скрывать товары без загруженных или одобренных документов;
- с 1 октября 2026 года проверка документов стала обязанностью площадки по закону от 31.07.2025 № 289-ФЗ и постановлению Правительства РФ от 02.07.2026 № 821;
- для регулируемых товаров нужен действующий сертификат, декларация или свидетельство о государственной регистрации;
- для товаров вне перечней площадка на практике принимает документ о том, что подтверждение не требуется, — отказное письмо или отрицательное решение органа;
- вернуть товар в продажу можно после загрузки и одобрения документа — восстанавливать карточку заново не нужно.
02
Почему Ozon скрывает товары
Причин две, и они наложились друг на друга. Первая — внутренние правила Ozon: площадка заранее начала собирать документы по всему ассортименту, чтобы к вступлению закона не оказаться с тысячами непроверенных карточек. Вторая — сам закон о платформенной экономике. С 1 октября 2026 года посредническая цифровая платформа обязана до размещения проверить сведения карточки по государственным информационным системам: существует ли документ, действует ли он, относится ли к этому товару. Карточки, размещённые до 1 октября, площадка обязана проверить в течение 180 дней, а размещённые — регулярно перепроверять. Поэтому товар может быть скрыт и при первой проверке, и через несколько недель после успешной загрузки — если документ, например, приостановили.
03
Какие документы принимает Ozon
| Ситуация | Документ | Где его взять |
|---|---|---|
| Товар подлежит обязательной сертификации | Сертификат соответствия в статусе «действует» | Аккредитованный орган по сертификации |
| Товар подлежит декларированию | Декларация о соответствии, зарегистрированная в реестре | Заявитель регистрирует через орган или самостоятельно |
| Товар подлежит государственной регистрации | Свидетельство о государственной регистрации | Роспотребнадзор, реестр ЕАЭС |
| Медицинское изделие | Регистрационное удостоверение | Росздравнадзор |
| Товар не подлежит обязательному подтверждению | Отрицательное решение органа или отказное письмо | Орган по сертификации |
| Товар выпущен в обращение до окончания срока документа | Документ из реестра + письмо с подтверждением даты выпуска партии | Свои документы о поставке |
04
Почему документ отклоняют
| Причина | Как исправить |
|---|---|
| Документа нет в реестре или ошибка в номере | Проверить номер по реестру Росаккредитации и ввести без опечаток |
| Статус «приостановлен», «прекращён» или «недействителен» | Оформить новый документ или дождаться возобновления |
| Наименование, модель или бренд в документе не совпадают с карточкой | Привести карточку в соответствие или дополнить документ |
| Коды ТН ВЭД или ОКПД 2 в карточке не соответствуют документу | Исправить коды в карточке или оформить документ на верную продукцию |
| Загружены не все страницы или приложение с перечнем моделей | Загрузить документ целиком |
| Номер отказного письма введён в поле номера сертификата или декларации | Использовать вариант, предусмотренный для товаров без обязательного подтверждения |
| Документ ЕАЭС, действие которого прекращено в России | Оформить документ в органе, документы которого действуют в России |
| Документ оформлен на другое юрлицо без подтверждения права использования | Приложить договор или письмо правообладателя документа либо оформить свой |
05
Как вернуть скрытые товары: пошагово
- Найдите в личном кабинете Ozon Seller список скрытых товаров и причины скрытия — они отображаются в уведомлениях и в статусах товаров.
- Разделите товары на две группы: те, которым нужен обязательный документ, и те, которые не подлежат подтверждению соответствия.
- По первой группе найдите документы в реестре, проверьте статус и совпадение с товаром; недостающие документы закажите.
- По второй группе закажите отрицательное решение органа или отказное письмо на группу однородных товаров.
- Загрузите документы в раздел документов качества (сертификатов) личного кабинета и привяжите каждый документ ко всем товарам, на которые он распространяется.
- Дождитесь проверки и проверьте статусы: одобренный документ возвращает товар в выдачу, отклонённый — смотрите причину и исправляйте именно её.
- Настройте контроль сроков и статусов, чтобы не допустить повторного скрытия.
06
Товары, которым сертификат не нужен
Это самая частая ситуация: сувениры, часть хозяйственных товаров, канцелярия для взрослых, спортивный инвентарь без электрики, декор. Закон не обязывает продавца получать документ на такие товары, но с 1 сентября 2026 года закон о защите прав потребителей требует указывать в описании, что товар не подлежит обязательному подтверждению соответствия, а площадка вправе запросить обоснование. Ozon на практике принимает для таких товаров документ органа по сертификации. Лучше выбрать отрицательное решение: его выдаёт аккредитованный орган по заявке с описанием товара, оно мотивировано и годится не только для площадки, но и для таможни. Отказное письмо проще и дешевле, но вес у него меньше, и таможня его не принимает.
07
Остатки по документу, у которого истёк срок
- товар, выпущенный в обращение в период действия документа, допускается продавать в пределах срока годности или службы — это подтверждала Росаккредитация;
- площадка видит в реестре статус «архивный» и может скрыть карточку, если не знает о дате выпуска партии;
- загрузите документ и приложите письмо с перечнем партий и датами выпуска в обращение;
- подготовьте подтверждение: декларацию на товары, УПД, накладные, акты приёмки на склад;
- на новые поставки нужен новый документ — правило об остатках на них не распространяется.
08
Сроки проверки и повторные проверки
| Что происходит | Срок |
|---|---|
| Проверка новой карточки | До 3 рабочих дней после предоставления продавцом всех сведений |
| Перепроверка размещённой карточки | Регулярно, в сроки по постановлению № 821 |
| Проверка карточек, размещённых до 1 октября 2026 года | В течение 180 дней |
| Возврат товара в выдачу после одобрения документа | После завершения проверки |
Цена зависит от конкретного изделия и объёма испытаний. Опишите товар — назовём точную сумму и срок до начала работ.
09
Маркированные товары
- для товаров с обязательной маркировкой Ozon сверяет и документ о соответствии, и сведения в системе «Честный знак»;
- продавец должен быть зарегистрирован в системе маркировки, а коды — введены в оборот;
- документ о соответствии не заменяет маркировку, а маркировка не заменяет документ;
- ошибки в карточке товара в системе маркировки — отдельная причина отказа.
10
Чек-лист перед загрузкой документа
- Документ есть в реестре, статус — «действует», «возобновлён» или «продлён».
- Наименование продукции, модели и бренд в документе совпадают с карточкой.
- Изготовитель в документе совпадает с изготовителем на этикетке.
- Коды в карточке соответствуют продукции из документа.
- Файл содержит все страницы и приложения.
- Если документ оформлен на другое лицо, есть подтверждение права его использовать.
- Для товаров без обязательного подтверждения — отрицательное решение или отказное письмо на группу с перечнем артикулов.
11
Ответственность
Скрытие товара — мера площадки, а не наказание. Но если товар действительно подлежит обязательному подтверждению соответствия, а продавец разместил предложение без документа, это нарушение статьи 14.70 КоАП РФ: для организаций — от 30 000 до 70 000 ₽, для индивидуальных предпринимателей и должностных лиц — от 5 000 до 30 000 ₽, при повторном нарушении суммы выше. Продажа продукции без подтверждения соответствия также подпадает под статью 14.43 КоАП РФ. Поэтому оформлять «любой документ, лишь бы карточку вернули», опасно: документ должен соответствовать товару.
12
Типичные ошибки продавцов
- ждать уведомления площадки вместо собственного аудита ассортимента;
- загружать документ поставщика, в котором указан другой бренд или другие модели;
- оформлять одно отказное письмо на весь ассортимент без перечня товаров;
- использовать документ органа, действие документов которого прекращено в России;
- игнорировать статус «архивный» и не готовить письмо о дате выпуска остатков;
- исправлять карточку, не исправив причину отказа.
13
Нормативные основания
- Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации»;
- постановление Правительства РФ от 02.07.2026 № 821 о проверке сведений карточек товаров;
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в редакции Федерального закона № 546-ФЗ — сведения о документе и ссылка на реестр;
- Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании»;
- статьи 14.43 и 14.70 КоАП РФ.
14
Что прислать эксперту
- ссылку на карточку и скриншот уведомления площадки;
- наименование и артикул товара так, как они указаны в карточке;
- загруженный документ о соответствии и его номер в реестре;
- договор и накладные по цепочке поставки;
- фото товара и этикетки;
- где находится товар: в пути, у вас или на складе площадки.
Частые вопросы
Почему Ozon скрыл мои товары?
Скорее всего, по товарам не загружены документы качества, документ отклонён или его статус в реестре изменился. Причина указывается в уведомлениях и статусах товаров в личном кабинете.
С какого числа Ozon скрывает товары без документов?
По сообщениям продавцов и отраслевых изданий, постепенное скрытие началось с 27 июля 2026 года. С 1 октября 2026 года проверка документов стала обязанностью площадки по закону.
Принимает ли Ozon отказное письмо?
На практике Ozon принимает документ о том, что товар не подлежит обязательному подтверждению соответствия. Надёжнее отрицательное решение аккредитованного органа: оно мотивировано и годится и для таможни.
Куда загружать документы на Ozon?
В раздел документов качества (сертификатов) в личном кабинете Ozon Seller, после чего документ нужно привязать к товарам. Названия разделов в интерфейсе периодически меняются.
Сколько Ozon проверяет документы?
Закон отводит площадке до трёх рабочих дней на проверку карточки после того, как продавец предоставил все сведения.
Нужен ли документ на товар, который не подлежит сертификации?
Закон не требует обязательного документа, но в карточке нужно указать, что товар не подлежит подтверждению, а площадка может запросить обоснование. Для этого используют отрицательное решение или отказное письмо.
Можно ли загрузить декларацию поставщика?
Да, если в ней указан ваш товар, бренд и модели, а у вас есть подтверждение права использовать документ. Если наименование или модели не совпадают, документ отклонят.
Товар скрыт, хотя декларация действует — почему?
Проверьте совпадение наименования, моделей, бренда и кодов с карточкой, полноту файла, а для маркированных товаров — статусы кодов в системе «Честный знак».
Что делать с остатками, если у декларации истёк срок?
Загрузить документ и письмо с перечнем партий, выпущенных в обращение до окончания срока, с подтверждающими документами. На новые партии нужен новый документ.
Вернётся ли товар в выдачу автоматически?
Да, после одобрения документа товар возвращается в продажу. Создавать карточку заново не нужно.
Грозит ли штраф за скрытый товар?
Само скрытие — мера площадки. Штраф по статье 14.70 КоАП РФ грозит за размещение предложения без обязательного документа, если товар его требует.
Можно ли одним документом закрыть много карточек?
Да, если в документе перечислены все модели или артикулы. Документ привязывается ко всем товарам, на которые он распространяется.
Ozon отклонил сертификат из Кыргызстана — почему?
Возможно, действие документов этого органа приостановлено или прекращено в России по постановлению № 87. Проверьте сведения Росаккредитации и при необходимости оформите новый документ.
Бесплатная консультация
Разберём ваш случай
Опишите товар и задачу — определим, какой документ нужен по техрегламентам, подберём схему подтверждения соответствия и назовём срок и стоимость до начала работ.
- Проверим, попадает ли товар под технические регламенты
- Подберём схему и состав испытаний под ваш код ТН ВЭД
- Скажем срок и стоимость до начала работ
- Проверим документы поставщика в реестре — без оплаты