Заявления о свойствах товара: что требует подтверждения и чем рискует

Какие заявления требуют подтверждения

Свойства продукции	Технические характеристики и их значения
Эффективность	Утверждения о результате применения
Состав	Наличие или отсутствие компонентов
Происхождение	Страна изготовления, местное производство
Экологичность	Природность, безопасность для среды
Сравнения	Утверждения о превосходстве над аналогами
Ссылки на исследования	Наличие, релевантность, корректность интерпретации
Ссылки на документы	Соответствие фактическим реквизитам

Рискованные формулировки

утверждения о лечебном или профилактическом действии;
превосходная степень без указания критерия и источника;
сравнения с конкурентами, включая неявные;
ссылки на исследования без указания их параметров;
утверждения о натуральности и об отсутствии химии;
указание на соответствие стандартам, которые не применялись;
ссылка на сертификацию продукции, которая не сертифицирована;
заявления о гарантированном результате.

Чем подтверждаются заявления

Тип подтверждения зависит от характера утверждения. Технические характеристики подтверждаются протоколами испытаний с указанием методов: заявление о мощности, о ресурсе, о водостойкости должно опираться на измерение, а не на данные каталога поставщика. Утверждения о составе — рецептурой и результатами испытаний, особенно если заявляется отсутствие компонента: тезис «без консервантов» проверяется испытанием. Эффективность подтверждается исследованиями, проведёнными по применимой методике, а для отдельных категорий продукции возможность делать такие заявления ограничена нормативно. Происхождение подтверждается документами о происхождении и сведениями о производстве. Сравнения требуют корректной базы сравнения: указания критерия, объектов сравнения и источника данных. Ссылки на исследования проверяются на релевантность: исследование на другом продукте или в других условиях заявление не подтверждает.

Ограничения по категориям

пищевая продукция: заявления о свойствах ограничены нормативно;
биологически активные добавки: недопустимы утверждения о лечении;
косметика: заявления не должны приписывать лекарственное действие;
медицинские изделия: заявления в пределах зарегистрированного назначения;
детские товары: повышенные требования к достоверности сведений;
бытовая техника: характеристики подтверждаются измерениями;
строительные материалы: показатели подтверждаются протоколами;
корма: заявления о специальном назначении требуют обоснования.

Кто предъявляет претензии

Контролирующие органы	По результатам проверок и обращений
Покупатели	Претензии и требования о возврате
Конкуренты	Жалобы и обращения по недостоверным заявлениям
Маркетплейсы	Блокировка карточек по внутренним правилам
Торговые сети	Требования к достоверности сведений в договорах
Общественные организации	Обращения по результатам собственных проверок
Суд	Иски по защите прав потребителей

Порядок проверки формулировок

собрать все тексты о товаре: упаковка, карточка, реклама, сайт;
выделить каждое утверждение о свойствах, составе, эффективности;
для каждого определить требуемый тип подтверждения;
проверить наличие документа и его релевантность продукции;
убрать или переформулировать неподтверждённые утверждения;
проверить формулировки на соответствие ограничениям по категории;
согласовать итоговые тексты с ответственным за документы;
зафиксировать перечень заявлений и подтверждающих документов.

Как формулировать безопасно

Существует несколько приёмов, позволяющих сохранить содержательность и снизить риск. Первый — заменять оценочные утверждения измеримыми: вместо «очень прочный» указать значение показателя с методом измерения. Второй — раскрывать базу сравнения: если утверждается превосходство, указывается, с чем и по какому критерию сравнение проводилось. Третий — привязывать заявления об эффективности к условиям: результат достигается при определённом применении, и это указывается. Четвёртый — избегать формулировок из чужой категории: слова, характерные для лекарственных средств, в описании косметики или добавки создают риск независимо от намерений. Пятый — проверять цитирование исследований: указывать, что именно исследовалось, на каком объекте и в каких условиях. Все приёмы сводятся к одному принципу: утверждение должно быть таким, чтобы его можно было проверить документом, который у вас есть.

Что делать при претензии

зафиксировать дату и содержание претензии;
определить, какое конкретно утверждение оспаривается;
собрать подтверждающие документы по этому утверждению;
оценить обоснованность претензии по существу;
при обоснованности — оперативно изменить формулировки;
подготовить письменный ответ с приложением документов;
проверить аналогичные формулировки по другим товарам;
зафиксировать выводы для предотвращения повторения.

Организация работы

Устойчивая практика строится на согласовании текстов до публикации. В компании определяется, кто проверяет заявления о товаре: обычно это специалист по документам совместно с юристом, а не только маркетинг. Формируется перечень допустимых и недопустимых формулировок по категориям — короткий документ, который экономит время на согласованиях. Для каждой позиции ассортимента ведётся перечень заявлений с указанием подтверждающих документов, обновляемый при изменении текстов. Перед выходом новой упаковки или карточки текст проходит проверку, а её результат фиксируется. Отдельно проверяются формулировки при смене поставщика или рецептуры: утверждение, подтверждённое для прежней версии продукции, может стать недостоверным. Такой порядок требует нескольких часов в месяц и снимает основную часть претензий по этой линии.

Заявления в B2B-продажах

В корпоративных продажах заявления о продукции живут не в рекламе, а в коммерческих предложениях, технических заданиях и презентациях, и последствия здесь другие: не претензия покупателя, а неисполнение договора. Указанные в предложении характеристики становятся условиями поставки, и если фактические параметры ниже, у заказчика возникают основания для отказа от приёмки, для взыскания неустойки и для замены поставщика. Отдельный риск — участие в закупках: заявленные в заявке характеристики сверяются при приёмке, и расхождение может квалифицироваться как предоставление недостоверных сведений с последствиями вплоть до включения в реестр недобросовестных поставщиков. Поэтому характеристики в коммерческих документах берутся из протоколов испытаний и технической документации, а не из презентации производителя, и сопровождаются указанием условий, при которых они достигаются.

характеристики в предложении подтверждены протоколами;
условия достижения заявленных параметров указаны;
сведения в заявке на закупку сверены с документами;
ограничения и допуски раскрыты в технической части;
гарантийные обязательства сформулированы выполнимо;
сроки и условия поставки соотнесены с реальностью;
презентационные материалы согласованы с техническими;
единые формулировки во всех коммерческих документах.

Частые вопросы

Нужно ли подтверждать любое утверждение о товаре?

Подтверждения требуют утверждения о свойствах, эффективности, составе, происхождении и сравнениях. Общие оценочные фразы без конкретного смысла формально не проверяемы, но именно поэтому они и не работают: содержательные заявления требуют документов.

Можно ли писать «сертифицировано», если есть декларация?

Нет, это недостоверное указание формы подтверждения соответствия. Корректно указывать реальную форму и реквизиты документа. Такая формулировка легко проверяется по реестру, поэтому она относится к самым уязвимым.

Как правильно делать сравнения с конкурентами?

Указывать критерий сравнения, объекты и источник данных, а сами данные иметь в подтверждающих документах. Сравнение без раскрытой базы рассматривается как неподтверждённое утверждение, а неявные сравнения оцениваются так же, как прямые.

Что нельзя писать о косметике и добавках?

Утверждения, приписывающие лекарственное или лечебное действие: они меняют правовой режим продукции и требуют регистрации в ином порядке. Формулировки проверяются на предмет заимствования из категории лекарственных средств.

Подтверждают ли данные поставщика характеристики товара?

Они служат источником информации, но при проверке требуются доказательства применительно к вашей продукции: протоколы испытаний, результаты измерений. Ссылка на каталог поставщика подтверждением заявленной характеристики не является.

Кто чаще всего инициирует разбирательства?

Конкуренты: они знают категорию и точно определяют неподтверждаемые утверждения. Помимо них — контролирующие органы по результатам проверок и обращений, покупатели с претензиями, а также маркетплейсы и сети по своим правилам.

Как организовать проверку формулировок?

Согласовывать тексты до публикации силами специалиста по документам и юриста, вести перечень заявлений с подтверждающими документами по каждой позиции и обязательно перепроверять формулировки при смене поставщика, рецептуры или технологии.

Ответственность за заявления о товаре