Рекламное заявление о товаре — обязательство, ответственность за которое компания принимает в момент публикации. Слова на упаковке, в карточке товара и в рекламе оцениваются не как маркетинговый приём, а как информация для потребителя, которая должна быть достоверной и подтверждаемой. Практическое следствие: любое утверждение о свойствах, эффективности, составе или происхождении должно опираться на документ, который можно предъявить. Отсутствие подтверждения превращает удачную формулировку в основание для претензии, а претензии по этой линии инициируют не только контролирующие органы, но и конкуренты, для которых это удобный инструмент. Основные нормы — статья 5 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» и статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Ответственность установлена статьями 14.3 и 14.7 КоАП РФ.
01
Какие заявления требуют подтверждения
| Свойства продукции | Технические характеристики и их значения |
| Эффективность | Утверждения о результате применения |
| Состав | Наличие или отсутствие компонентов |
| Происхождение | Страна изготовления, местное производство |
| Экологичность | Природность, безопасность для среды |
| Сравнения | Утверждения о превосходстве над аналогами |
| Ссылки на исследования | Наличие, релевантность, корректность интерпретации |
| Ссылки на документы | Соответствие фактическим реквизитам |
02
Рискованные формулировки
- утверждения о лечебном или профилактическом действии;
- превосходная степень без указания критерия и источника;
- сравнения с конкурентами, включая неявные;
- ссылки на исследования без указания их параметров;
- утверждения о натуральности и об отсутствии химии;
- указание на соответствие стандартам, которые не применялись;
- ссылка на сертификацию продукции, которая не сертифицирована;
- заявления о гарантированном результате.
03
Чем подтверждаются заявления
Тип подтверждения зависит от характера утверждения. Технические характеристики подтверждаются протоколами испытаний с указанием методов: заявление о мощности, о ресурсе, о водостойкости должно опираться на измерение, а не на данные каталога поставщика. Утверждения о составе — рецептурой и результатами испытаний, особенно если заявляется отсутствие компонента: тезис «без консервантов» проверяется испытанием. Эффективность подтверждается исследованиями, проведёнными по применимой методике, а для отдельных категорий продукции возможность делать такие заявления ограничена нормативно. Происхождение подтверждается документами о происхождении и сведениями о производстве. Сравнения требуют корректной базы сравнения: указания критерия, объектов сравнения и источника данных. Ссылки на исследования проверяются на релевантность: исследование на другом продукте или в других условиях заявление не подтверждает.
04
Ограничения по категориям
- пищевая продукция: заявления о свойствах ограничены нормативно;
- биологически активные добавки: недопустимы утверждения о лечении;
- косметика: заявления не должны приписывать лекарственное действие;
- медицинские изделия: заявления в пределах зарегистрированного назначения;
- детские товары: повышенные требования к достоверности сведений;
- бытовая техника: характеристики подтверждаются измерениями;
- строительные материалы: показатели подтверждаются протоколами;
- корма: заявления о специальном назначении требуют обоснования.
05
Кто предъявляет претензии
| Контролирующие органы | По результатам проверок и обращений |
| Покупатели | Претензии и требования о возврате |
| Конкуренты | Жалобы в ФАС по закону о рекламе и по статьям 14.2 и 14.3 Федерального закона № 135-ФЗ «О защите конкуренции» |
| Маркетплейсы | Блокировка карточек по внутренним правилам |
| Торговые сети | Требования к достоверности сведений в договорах |
| Общественные организации | Обращения по результатам собственных проверок |
| Суд | Иски по защите прав потребителей |
06
Порядок проверки формулировок
- собрать все тексты о товаре: упаковка, карточка, реклама, сайт;
- выделить каждое утверждение о свойствах, составе, эффективности;
- для каждого определить требуемый тип подтверждения;
- проверить наличие документа и его релевантность продукции;
- убрать или переформулировать неподтверждённые утверждения;
- проверить формулировки на соответствие ограничениям по категории;
- согласовать итоговые тексты с ответственным за документы;
- зафиксировать перечень заявлений и подтверждающих документов.
Для расчёта нужны характеристики продукции, применимые требования и объём испытаний. Стоимость и срок согласуем после рассмотрения этих данных.
07
Как формулировать безопасно
Безопасно формулировать помогают пять приёмов, сохраняющих содержательность и снижающих риск. Первый — заменять оценочные утверждения измеримыми: вместо «очень прочный» указать значение показателя с методом измерения. Второй — раскрывать базу сравнения: если утверждается превосходство, указывается, с чем и по какому критерию сравнение проводилось. Третий — привязывать заявления об эффективности к условиям: результат достигается при определённом применении, и это указывается. Четвёртый — избегать формулировок из чужой категории: слова, характерные для лекарственных средств, в описании косметики или добавки создают риск независимо от намерений. Пятый — проверять цитирование исследований: указывать, что именно исследовалось, на каком объекте и в каких условиях. Все приёмы сводятся к одному принципу: утверждение должно быть таким, чтобы его можно было проверить документом, который у вас есть.
08
Что делать при претензии
- зафиксировать дату и содержание претензии;
- определить, какое конкретно утверждение оспаривается;
- собрать подтверждающие документы по этому утверждению;
- оценить обоснованность претензии по существу;
- при обоснованности — оперативно изменить формулировки;
- подготовить письменный ответ с приложением документов;
- проверить аналогичные формулировки по другим товарам;
- зафиксировать выводы для предотвращения повторения.
09
Организация работы
Устойчивая практика строится на согласовании текстов до публикации. В компании определяется, кто проверяет заявления о товаре: обычно это специалист по документам совместно с юристом, а не только маркетинг. Формируется перечень допустимых и недопустимых формулировок по категориям — короткий документ, который экономит время на согласованиях. Для каждой позиции ассортимента ведётся перечень заявлений с указанием подтверждающих документов, обновляемый при изменении текстов. Перед выходом новой упаковки или карточки текст проходит проверку, а её результат фиксируется. Отдельно проверяются формулировки при смене поставщика или рецептуры: утверждение, подтверждённое для прежней версии продукции, может стать недостоверным. Такой порядок требует нескольких часов в месяц и снимает основную часть претензий по этой линии.
10
Заявления в B2B-продажах
В корпоративных продажах заявления о продукции живут не в рекламе, а в коммерческих предложениях, технических заданиях и презентациях, и последствия здесь другие: не претензия покупателя, а неисполнение договора. Указанные в предложении характеристики становятся условиями поставки, и если фактические параметры ниже, у заказчика возникают основания для отказа от приёмки, для взыскания неустойки и для замены поставщика. Отдельный риск — участие в закупках: заявленные в заявке характеристики сверяются при приёмке, и расхождение может квалифицироваться как предоставление недостоверных сведений с последствиями вплоть до включения в реестр недобросовестных поставщиков. Поэтому характеристики в коммерческих документах берутся из протоколов испытаний и технической документации, а не из презентации производителя, и сопровождаются указанием условий, при которых они достигаются.
- характеристики в предложении подтверждены протоколами;
- условия достижения заявленных параметров указаны;
- сведения в заявке на закупку сверены с документами;
- ограничения и допуски раскрыты в технической части;
- гарантийные обязательства сформулированы выполнимо;
- сроки и условия поставки соотнесены с реальностью;
- презентационные материалы согласованы с техническими;
- единые формулировки во всех коммерческих документах.
Частые вопросы
Какие утверждения о товаре нужно подтверждать документами?
Подтверждать нужно утверждения о свойствах, эффективности, составе, происхождении и экологичности товара, а также сравнения с аналогами. Сюда же относятся ссылки на исследования и документы: их проверяют на релевантность и соответствие реквизитам. Для каждого канала отдельно проверяют применимые требования к информации и рекламе. Оценочные фразы тоже рискованны: превосходная степень без критерия и источника относится к уязвимым формулировкам. Перечень заявлений с подтверждающими документами ведут по каждой позиции.
Можно ли писать «сертифицировано», если у товара есть декларация?
Нет, это недостоверное указание формы подтверждения соответствия. Корректно называть реальную форму и реквизиты документа: декларацию именно как декларацию. Такая формулировка легко проверяется по реестру, поэтому относится к самым уязвимым и чаще других становится поводом для жалобы. Правильно писать «декларация о соответствии» с номером документа.
Как корректно сравнивать свой товар с конкурентами?
Нужно указать критерий сравнения, сравниваемые объекты и источник данных, а сами данные держать в подтверждающих документах. Сравнение без раскрытой базы рассматривается как неподтверждённое утверждение. Неявные сравнения, например намёк на «обычные аналоги», оцениваются так же строго, как прямые. Данные для сравнения нужно хранить вместе с остальными подтверждающими документами.
Что нельзя писать на упаковке косметики и БАДов?
Нельзя приписывать продукту лечебное или лекарственное действие: для БАДов недопустимы утверждения о лечении, для косметики — о лекарственном эффекте. Такая формулировка меняет правовой режим продукции. Поэтому тексты проверяют на заимствования из лексики лекарственных средств. Это особенно важно для добавок и косметики, где граница с лекарственным действием — главный риск.
Подтверждают ли характеристики каталог или данные поставщика?
Каталог поставщика служит лишь источником информации. При проверке потребуются протоколы испытаний или другие доказательства применительно именно к вашей продукции. Заявление о мощности, ресурсе или водостойкости должно опираться на измерение с указанием метода. Заявленное значение сопоставляют с результатами измерений, а не с цифрами из каталога.
Чем доказать заявление «без консервантов» или «натуральный»?
Утверждения о составе подтверждают рецептурой и результатами испытаний: отсутствие компонента проверяется испытанием, а не заявлением изготовителя. Формулировки о натуральности и отсутствии «химии» относятся к рискованным, поэтому без измеримого критерия и документа лучше их не использовать. Проверяют такие утверждения испытаниями, поэтому без протокола лучше не использовать эти формулировки.
Можно ли ссылаться на исследование, проведённое на другом продукте?
Нет: исследование на другом продукте или в других условиях заявление не подтверждает. Ссылку проверяют на релевантность и корректность интерпретации, а параметры исследования указывают. Эффективность подтверждают исследованиями по применимой методике, и для отдельных категорий продукции такие заявления ограничены нормативно. Параметры исследования в тексте заявления лучше указывать открыто.
Кто чаще всего предъявляет претензии по заявлениям о товаре?
Чаще всего жалуются конкуренты: они знают категорию и точно видят неподтверждённое утверждение. Помимо них претензии подают контролирующие органы по итогам проверок, покупатели, маркетплейсы (вплоть до блокировки карточки) и торговые сети, а споры доходят до суда по защите прав потребителей. Каждая из этих сторон может действовать независимо от остальных.
Как выстроить проверку формулировок перед публикацией?
Соберите все тексты о товаре: упаковку, карточку, рекламу и сайт. Выделите каждое утверждение, определите нужный тип подтверждения и проверьте наличие релевантного документа. Неподтверждённое уберите или переформулируйте, а перечень заявлений с документами сохраните: им же удобно пользоваться при ответе на претензию.
Что делать, если пришла претензия к заявлению о товаре?
Сначала зафиксируйте дату и содержание претензии и определите, какое именно утверждение оспаривается. Затем соберите подтверждающие документы по этому утверждению и оцените обоснованность претензии по существу. При обоснованной претензии оперативно измените формулировки и подготовьте письменный ответ с приложением документов. Проверьте аналогичные формулировки по другим товарам. Попытка защищать неподтверждаемое утверждение увеличивает издержки и привлекает внимание к остальному ассортименту.
Можно ли добавить на маркетплейсе свойства, которых нет в инструкции?
Только если заявления достоверны, доказуемы и допустимы для категории товара. Новые обещания могут изменить идентификацию продукции; согласуйте их с инструкцией, маркировкой и доказательной базой.
Как REDICO помогает с оформлением
- Начинаем с идентификации — рассматриваем состав, назначение и характеристики продукции
- Уточняем применимые требования и форму оценки для конкретной продукции
- Проверяем доказательства и согласуем состав работ после анализа исходных данных
- Подготовка документов и испытания определяются выбранной формой и схемой
- Состав работ, цену и срок согласуем после рассмотрения продукции
При замечаниях к документам сначала сопоставляем продукцию, применимые требования и доказательства. Возможность оформления зависит от результатов этой проверки.
Для нестандартной продукции обсуждаем характеристики, состав, назначение, особенности производства и применимые требования.
После идентификации определяем, требуется ли подтверждение соответствия и в какой форме. Отсутствие обязательного документа не означает, что любой товар требует отказное письмо.
Участие заявителя, лаборатории и органа по оценке соответствия определяется применимыми требованиями и выбранной схемой. Состав участников и работ уточняется для конкретной продукции.
Консультация по продукции
Не уверены, чем подтвердить заявления о вашем товаре?
Отправьте специалистам REDICO описание товара, назначение, состав или характеристики и код ТН ВЭД. Проверим требования и предложим вариант оформления.
- Проверим, попадает ли товар под технические регламенты
- Проверим схему и программу испытаний по характеристикам продукции
- Обсудим состав работ, срок и стоимость после рассмотрения данных
- Проверим доступные сведения о документах поставщика
Читайте также
От чтения к проверке товара
Выберите, что пригодится для вашего случая.
Куда перейти
Найти свой товарПосмотреть примеры из той же категории. Открыть регламентыПерейти к области применения и источникам. Проверить документПерейти к проверке записи в реестре.Что уже есть у вас?
Отметьте подходящие пункты.