Ответственность за заявления о товаре
Заявление о свойствах товара — это обязательство, которое компания принимает в момент публикации.
- Оформляем такие документы регулярно — это наша ежедневная работа, а не разовый опыт
- Берёмся за сложные проекты, от которых отказываются другие: нестандартная продукция, спорная классификация, зарубежное производство
- Доводим до результата — до получения документа, а не до первого отказа
- Собственный орган по сертификации, аттестат 11НК35
- Цену и срок называем до начала работ, ответ в течение часа
К нам приходят после отказов в других органах и после остановки партии на таможне. Разбираем причину, исправляем доказательную базу и доводим до выдачи документа.
Оборудование единичного изготовления, спорная классификация, пересечение нескольких регламентов, зарубежные площадки с выездом экспертов — работаем с тем, что требует разбора, а не шаблона.
Называем реальный срок и цену до начала работ. Если по продукции документ не нужен — скажем прямо и оформим отказное письмо вместо лишнего сертификата.
Аттестат аккредитации 11НК35. Не посредники: работы ведём сами, сроки зависят от нас, а не от цепочки подрядчиков.
Заявление о свойствах товара — это обязательство, которое компания принимает в момент публикации. Слова на упаковке, в карточке товара и в рекламе оцениваются не как маркетинговый приём, а как информация для потребителя, которая должна быть достоверной и подтверждаемой. Практическое следствие: любое утверждение о свойствах, эффективности, составе или происхождении должно опираться на документ, который можно предъявить. Отсутствие подтверждения превращает удачную формулировку в основание для претензии, а претензии по этой линии инициируют не только контролирующие органы, но и конкуренты, для которых это удобный инструмент.
01
Какие заявления требуют подтверждения
| Свойства продукции | Технические характеристики и их значения |
| Эффективность | Утверждения о результате применения |
| Состав | Наличие или отсутствие компонентов |
| Происхождение | Страна изготовления, местное производство |
| Экологичность | Природность, безопасность для среды |
| Сравнения | Утверждения о превосходстве над аналогами |
| Ссылки на исследования | Наличие, релевантность, корректность интерпретации |
| Ссылки на документы | Соответствие фактическим реквизитам |
02
Рискованные формулировки
- утверждения о лечебном или профилактическом действии;
- превосходная степень без указания критерия и источника;
- сравнения с конкурентами, включая неявные;
- ссылки на исследования без указания их параметров;
- утверждения о натуральности и об отсутствии химии;
- указание на соответствие стандартам, которые не применялись;
- ссылка на сертификацию продукции, которая не сертифицирована;
- заявления о гарантированном результате.
03
Чем подтверждаются заявления
Тип подтверждения зависит от характера утверждения. Технические характеристики подтверждаются протоколами испытаний с указанием методов: заявление о мощности, о ресурсе, о водостойкости должно опираться на измерение, а не на данные каталога поставщика. Утверждения о составе — рецептурой и результатами испытаний, особенно если заявляется отсутствие компонента: тезис «без консервантов» проверяется испытанием. Эффективность подтверждается исследованиями, проведёнными по применимой методике, а для отдельных категорий продукции возможность делать такие заявления ограничена нормативно. Происхождение подтверждается документами о происхождении и сведениями о производстве. Сравнения требуют корректной базы сравнения: указания критерия, объектов сравнения и источника данных. Ссылки на исследования проверяются на релевантность: исследование на другом продукте или в других условиях заявление не подтверждает.
04
Ограничения по категориям
- пищевая продукция: заявления о свойствах ограничены нормативно;
- биологически активные добавки: недопустимы утверждения о лечении;
- косметика: заявления не должны приписывать лекарственное действие;
- медицинские изделия: заявления в пределах зарегистрированного назначения;
- детские товары: повышенные требования к достоверности сведений;
- бытовая техника: характеристики подтверждаются измерениями;
- строительные материалы: показатели подтверждаются протоколами;
- корма: заявления о специальном назначении требуют обоснования.
05
Кто предъявляет претензии
| Контролирующие органы | По результатам проверок и обращений |
| Покупатели | Претензии и требования о возврате |
| Конкуренты | Жалобы и обращения по недостоверным заявлениям |
| Маркетплейсы | Блокировка карточек по внутренним правилам |
| Торговые сети | Требования к достоверности сведений в договорах |
| Общественные организации | Обращения по результатам собственных проверок |
| Суд | Иски по защите прав потребителей |
06
Порядок проверки формулировок
- собрать все тексты о товаре: упаковка, карточка, реклама, сайт;
- выделить каждое утверждение о свойствах, составе, эффективности;
- для каждого определить требуемый тип подтверждения;
- проверить наличие документа и его релевантность продукции;
- убрать или переформулировать неподтверждённые утверждения;
- проверить формулировки на соответствие ограничениям по категории;
- согласовать итоговые тексты с ответственным за документы;
- зафиксировать перечень заявлений и подтверждающих документов.
Цена зависит от конкретного изделия и объёма испытаний. Опишите товар — назовём точную сумму и срок до начала работ.
07
Как формулировать безопасно
Существует несколько приёмов, позволяющих сохранить содержательность и снизить риск. Первый — заменять оценочные утверждения измеримыми: вместо «очень прочный» указать значение показателя с методом измерения. Второй — раскрывать базу сравнения: если утверждается превосходство, указывается, с чем и по какому критерию сравнение проводилось. Третий — привязывать заявления об эффективности к условиям: результат достигается при определённом применении, и это указывается. Четвёртый — избегать формулировок из чужой категории: слова, характерные для лекарственных средств, в описании косметики или добавки создают риск независимо от намерений. Пятый — проверять цитирование исследований: указывать, что именно исследовалось, на каком объекте и в каких условиях. Все приёмы сводятся к одному принципу: утверждение должно быть таким, чтобы его можно было проверить документом, который у вас есть.
08
Что делать при претензии
- зафиксировать дату и содержание претензии;
- определить, какое конкретно утверждение оспаривается;
- собрать подтверждающие документы по этому утверждению;
- оценить обоснованность претензии по существу;
- при обоснованности — оперативно изменить формулировки;
- подготовить письменный ответ с приложением документов;
- проверить аналогичные формулировки по другим товарам;
- зафиксировать выводы для предотвращения повторения.
09
Организация работы
Устойчивая практика строится на согласовании текстов до публикации. В компании определяется, кто проверяет заявления о товаре: обычно это специалист по документам совместно с юристом, а не только маркетинг. Формируется перечень допустимых и недопустимых формулировок по категориям — короткий документ, который экономит время на согласованиях. Для каждой позиции ассортимента ведётся перечень заявлений с указанием подтверждающих документов, обновляемый при изменении текстов. Перед выходом новой упаковки или карточки текст проходит проверку, а её результат фиксируется. Отдельно проверяются формулировки при смене поставщика или рецептуры: утверждение, подтверждённое для прежней версии продукции, может стать недостоверным. Такой порядок требует нескольких часов в месяц и снимает основную часть претензий по этой линии.
10
Заявления в B2B-продажах
В корпоративных продажах заявления о продукции живут не в рекламе, а в коммерческих предложениях, технических заданиях и презентациях, и последствия здесь другие: не претензия покупателя, а неисполнение договора. Указанные в предложении характеристики становятся условиями поставки, и если фактические параметры ниже, у заказчика возникают основания для отказа от приёмки, для взыскания неустойки и для замены поставщика. Отдельный риск — участие в закупках: заявленные в заявке характеристики сверяются при приёмке, и расхождение может квалифицироваться как предоставление недостоверных сведений с последствиями вплоть до включения в реестр недобросовестных поставщиков. Поэтому характеристики в коммерческих документах берутся из протоколов испытаний и технической документации, а не из презентации производителя, и сопровождаются указанием условий, при которых они достигаются.
- характеристики в предложении подтверждены протоколами;
- условия достижения заявленных параметров указаны;
- сведения в заявке на закупку сверены с документами;
- ограничения и допуски раскрыты в технической части;
- гарантийные обязательства сформулированы выполнимо;
- сроки и условия поставки соотнесены с реальностью;
- презентационные материалы согласованы с техническими;
- единые формулировки во всех коммерческих документах.
Частые вопросы
Нужно ли подтверждать любое утверждение о товаре?
Подтверждения требуют утверждения о свойствах, эффективности, составе, происхождении и сравнениях. Общие оценочные фразы без конкретного смысла формально не проверяемы, но именно поэтому они и не работают: содержательные заявления требуют документов.
Можно ли писать «сертифицировано», если есть декларация?
Нет, это недостоверное указание формы подтверждения соответствия. Корректно указывать реальную форму и реквизиты документа. Такая формулировка легко проверяется по реестру, поэтому она относится к самым уязвимым.
Как правильно делать сравнения с конкурентами?
Указывать критерий сравнения, объекты и источник данных, а сами данные иметь в подтверждающих документах. Сравнение без раскрытой базы рассматривается как неподтверждённое утверждение, а неявные сравнения оцениваются так же, как прямые.
Что нельзя писать о косметике и добавках?
Утверждения, приписывающие лекарственное или лечебное действие: они меняют правовой режим продукции и требуют регистрации в ином порядке. Формулировки проверяются на предмет заимствования из категории лекарственных средств.
Подтверждают ли данные поставщика характеристики товара?
Они служат источником информации, но при проверке требуются доказательства применительно к вашей продукции: протоколы испытаний, результаты измерений. Ссылка на каталог поставщика подтверждением заявленной характеристики не является.
Кто чаще всего инициирует разбирательства?
Конкуренты: они знают категорию и точно определяют неподтверждаемые утверждения. Помимо них — контролирующие органы по результатам проверок и обращений, покупатели с претензиями, а также маркетплейсы и сети по своим правилам.
Как организовать проверку формулировок?
Согласовывать тексты до публикации силами специалиста по документам и юриста, вести перечень заявлений с подтверждающими документами по каждой позиции и обязательно перепроверять формулировки при смене поставщика, рецептуры или технологии.
Какой документ подтверждает соответствие?
Тот, что установлен применимым регламентом для этого вида продукции: сертификат или декларация о соответствии, а для отдельных категорий — свидетельство о государственной регистрации.
Какие заявления требуют подтверждения?
Требование подтверждать заявления не зависит от канала: упаковка, карточка товара, реклама, сайт и презентация оцениваются одинаково.
Рискованные формулировки: что важно знать?
Формулировка «сертифицировано» применительно к продукции, на которую оформлена декларация о соответствии, — распространённая и легко проверяемая недостоверность.
Бесплатная консультация
Разберём ваш случай
Опишите товар и задачу — определим, какой документ нужен по техрегламентам, подберём схему подтверждения соответствия и назовём срок и стоимость до начала работ.
- Проверим, попадает ли товар под технические регламенты
- Подберём схему и состав испытаний под ваш код ТН ВЭД
- Скажем срок и стоимость до начала работ
- Проверим документы поставщика в реестре — без оплаты