Услуги в ЕАЭС не подпадают под технические регламенты: обязательной сертификации услуг для них не существует. Поэтому любая сертификация услуг добровольная. Но добровольная не означает бесполезная: в тендерах, при франчайзинге и в корпоративных закупках сертификат часто является условием участия. Оценивается при этом не результат работы конкретного мастера, а процесс: квалификация персонала, оснащённость, технология оказания услуги и порядок работы с претензиями.
01
Чем отличается от сертификации продукции
| Объект | Процесс оказания услуги против образца продукции |
| Обязательность | Всегда добровольная против обязательной для перечней |
| Методы оценки | Аудит организации против лабораторных испытаний |
| Что подтверждается | Способность стабильно оказывать услугу против характеристик изделия |
| Знак | Знак системы добровольной сертификации, не знак ЕАС |
| Кто проверяет | Орган по сертификации услуг в рамках системы |
02
Что оценивается при аудите
- квалификация и подготовка персонала, наличие подтверждающих документов;
- оснащённость оборудованием и инструментом, его состояние и обслуживание;
- наличие средств измерений и их поверка, если это применимо;
- документированная технология оказания услуги;
- порядок входного контроля материалов и комплектующих;
- система работы с обращениями и претензиями клиентов;
- порядок контроля качества результата услуги;
- соответствие помещений установленным требованиям;
- информирование потребителя об услуге и её условиях.
03
Какие услуги сертифицируют чаще
- монтаж и обслуживание инженерных систем: отопление, вентиляция, электрика;
- сервисное обслуживание и ремонт оборудования;
- услуги общественного питания;
- услуги в сфере гостеприимства и размещения;
- автосервис и техническое обслуживание транспортных средств;
- клининг и обслуживание объектов;
- услуги в сфере красоты и оздоровления;
- образовательные и консультационные услуги;
- транспортные и логистические услуги.
04
Системы менеджмента как альтернатива
Часто вместо сертификации самой услуги компании выбирают сертификацию системы менеджмента: ISO 9001 для качества, ISO 22000 или ХАССП для пищевых процессов, ISO 45001 для охраны труда, ISO 14001 для экологии. Такой документ универсальнее: он охватывает всю деятельность организации, а не отдельный вид услуги, и лучше узнаваем заказчиками. Для тендеров, где требуется подтверждение общей управленческой зрелости, ISO 9001 обычно предпочтительнее сертификата на конкретную услугу.
05
Как оформить сертификат услуг и систем менеджмента
- Уточните требования адресата: заказчика, франчайзера или тендерной комиссии.
- Определите объект: конкретная услуга или система менеджмента.
- Выберите систему добровольной сертификации и проверьте её регистрацию в Росстандарте.
- Проверьте, что орган имеет компетенцию по вашему виду услуг.
- Подготовьте документацию: технологию оказания услуги, документы персонала, регламенты.
- Пройдите аудит организации с выездом на площадку.
- Устраните выявленные несоответствия и представьте доказательства.
- Получите сертификат и право применения знака системы.
06
Сроки и цена сертификации услуг и систем менеджмента
| Подготовка документации | 2–6 недель |
| Аудит организации | От одного дня до недели в зависимости от масштаба |
| Устранение несоответствий | 2–6 недель |
| Итого | 1–3 месяца |
| Срок действия | Обычно до 3 лет по правилам системы |
| Поддержание | Инспекционный контроль или надзорные аудиты |
07
Что это даёт
- участие в тендерах, где сертификат включён в требования;
- дополнительные баллы при оценке заявок в закупках;
- аккредитация у корпоративных заказчиков;
- аргумент при переговорах с франчайзи и партнёрами;
- формализация процессов, полезная сама по себе при масштабировании;
- снижение числа претензий за счёт документированной технологии;
- право применения знака системы в маркетинговых материалах.
Для расчёта нужны характеристики продукции, применимые требования и объём испытаний. Стоимость и срок согласуем после рассмотрения этих данных.
08
Чего сертификат услуг не даёт
Сертификат услуг не заменяет лицензии и допуски, где они обязательны, не подтверждает соответствие продукции, используемой при оказании услуги, и не защищает от претензий по качеству конкретной работы. Сертификат подтверждает способность организации стабильно оказывать услугу по заявленной технологии — если технология не соблюдена в конкретном случае, документ не является аргументом. Поэтому его ценность в первую очередь входная: он открывает доступ к заказчикам, а не закрывает споры.
09
Добровольная сертификация услуг
- услуги, как правило, не подлежат обязательному подтверждению соответствия;
- добровольная сертификация проводится в зарегистрированных системах;
- сертификат услуги подтверждает соответствие стандарту или правилам системы;
- для гостиниц и пляжей действуют специальные процедуры классификации по отраслевому законодательству;
- сертификат системы менеджмента подтверждает организацию работы, а не качество конкретной услуги;
- сертификат действует при прохождении инспекционного контроля.
10
Система менеджмента качества
- требования установлены ГОСТ Р ИСО 9001-2015;
- сертификацию проводит орган системы добровольной сертификации;
- проводится аудит документации и процессов;
- по результатам выдаётся сертификат на срок, установленный системой;
- ежегодный надзорный аудит обязателен.
11
Добровольная сертификация услуг и систем
- обязательной сертификации услуг в России, как правило, нет — подтверждение добровольное;
- добровольная сертификация проводится в системах добровольной сертификации, зарегистрированных в установленном порядке;
- сертифицируют системы менеджмента по стандартам ИСО — качество, экология, безопасность труда, информационная безопасность;
- сертификат систем менеджмента подтверждается ежегодными надзорными аудитами;
- сертификат помогает в тендерах и при работе с крупными заказчиками;
- стоимость зависит от численности персонала и числа площадок.
12
Частые ошибки при сертификации услуг
- сертификат получен в системе, которую заказчик не признаёт;
- область сертификации не соответствует фактически оказываемым услугам;
- документ оформлен без аудита с выездом на площадку;
- выбрана сертификация услуги там, где заказчику нужен ISO 9001;
- не учтены обязательные лицензии и допуски по виду деятельности;
- технология оказания услуги не документирована и существует только на словах;
- пропущен инспекционный контроль, и действие сертификата приостановлено.
Частые вопросы
Обязательна ли сертификация услуг в ЕАЭС?
Нет. Технические регламенты на услуги не распространяются, поэтому любая сертификация услуг проводится по желанию исполнителя в зарегистрированных системах добровольной сертификации. Обязательные лицензии, допуски и членство в саморегулируемых организациях проверяют отдельно, и сертификат услуги их не заменяет. Поэтому ценность документа зависит от того, признаёт ли его адресат.
Что проверяет аудитор при сертификации услуги?
Оценивают процесс, а не работу конкретного мастера. Смотрят квалификацию персонала и подтверждающие документы, оснащённость и состояние оборудования, поверку средств измерений. Проверяют документированную технологию, входной контроль материалов, контроль качества результата, соответствие помещений и порядок работы с претензиями клиентов. Итог оформляют по результатам выезда на площадку.
Что выбрать: сертификат услуги или ISO 9001?
Зависит от того, что требует адресат. ISO 9001 охватывает всю деятельность организации и лучше узнаваем заказчиками, поэтому в тендерах, где важна общая управленческая зрелость, его обычно предпочитают. Сертификат на конкретную услугу берут, когда его прямо запрашивают. Есть и другие стандарты, например ISO 22000 для пищевых процессов и ISO 45001 для охраны труда.
Нужен ли выезд аудитора на площадку?
Да, процесс оказания услуги оценивают на месте. Сертификат, оформленный без аудита организации, не выдержит проверки заказчиком. Выявленные несоответствия нужно устранить и представить доказательства до выдачи документа. Выявленные несоответствия нужно устранить и представить доказательства, и только после этого выдают сертификат и право применять знак системы.
Как долго действует сертификат на услуги?
Обычно до трёх лет по правилам системы. В течение этого времени его поддерживают инспекционным контролем или надзорными аудитами. Реальные сроки получения складываются из подготовки документации, аудита и устранения замечаний и составляют от одного до трёх месяцев. Подготовка документации обычно занимает несколько недель, а аудит от одного дня до недели.
С чего начать сертификацию услуги?
С письменного подтверждения от заказчика, франчайзера или тендерной комиссии: документ какой системы они примут. Иначе есть риск получить формально законный, но неприменимый сертификат. Затем определяют объект, выбирают систему, проверяют её регистрацию в Росстандарте и компетенцию органа. Это экономит время: подготовка документации и устранение замечаний занимают недели.
Защитит ли сертификат от претензий по качеству конкретной работы?
Нет. Он подтверждает способность организации стабильно оказывать услугу по заявленной технологии. Если в конкретном случае технологию нарушили, документ аргументом не станет. Его ценность в первую очередь входная: он открывает доступ к заказчикам. Он также не подтверждает соответствие продукции, используемой при оказании услуги, и не заменяет лицензии.
Сколько стоит сертификация услуг?
Фиксированной цены в статье нет: стоимость зависит от численности персонала и числа площадок. Сроки складываются из подготовки документации за 2–6 недель, аудита от одного дня до недели и устранения несоответствий за 2–6 недель. В итоге получение сертификата занимает 1–3 месяца. Сертификат обычно действует до 3 лет по правилам системы и поддерживается инспекционным контролем или надзорными аудитами.
Нужен ли сертификат на услуги для участия в тендере?
Закон его не требует, но в тендерах, при франчайзинге и в корпоративных закупках сертификат часто является условием участия. Он открывает участие в торгах, где включён в требования, и даёт дополнительные баллы при оценке заявок. Перед сертификацией стоит получить от заказчика письменное подтверждение, документ какой системы он принимает. Для тендеров, где важна общая управленческая зрелость, обычно предпочтительнее ISO 9001.
Как проходит сертификация системы менеджмента качества?
Требования к системе менеджмента качества установлены ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Сертификацию проводит орган системы добровольной сертификации: на аудите он проверяет документацию и процессы. По результатам выдают сертификат на срок, установленный системой. Ежегодный надзорный аудит обязателен, и сертификат без реально работающих процессов его не проходит. Стоимость зависит от численности персонала и числа площадок.
Как выбрать между оценкой услуги и сертификацией системы менеджмента?
Уточните, какой результат нужен заказчику и какие требования он предъявляет. Для услуги определяют конкретный процесс и показатели его качества. Для системы менеджмента оценивают организацию управления в установленной области деятельности.
Как REDICO помогает с оформлением
- Начинаем с идентификации — рассматриваем состав, назначение и характеристики продукции
- Уточняем применимые требования и форму оценки для конкретной продукции
- Проверяем доказательства и согласуем состав работ после анализа исходных данных
- Подготовка документов и испытания определяются выбранной формой и схемой
- Состав работ, цену и срок согласуем после рассмотрения продукции
При замечаниях к документам сначала сопоставляем продукцию, применимые требования и доказательства. Возможность оформления зависит от результатов этой проверки.
Для нестандартной продукции обсуждаем характеристики, состав, назначение, особенности производства и применимые требования.
После идентификации определяем, требуется ли подтверждение соответствия и в какой форме. Отсутствие обязательного документа не означает, что любой товар требует отказное письмо.
Участие заявителя, лаборатории и органа по оценке соответствия определяется применимыми требованиями и выбранной схемой. Состав участников и работ уточняется для конкретной продукции.
Консультация по продукции
Не уверены, какая сертификация подойдёт для ваших услуг?
Отправьте специалистам REDICO описание товара, назначение, состав или характеристики и код ТН ВЭД. Проверим требования и предложим вариант оформления.
- Проверим, попадает ли товар под технические регламенты
- Проверим схему и программу испытаний по характеристикам продукции
- Обсудим состав работ, срок и стоимость после рассмотрения данных
- Проверим доступные сведения о документах поставщика
Читайте также
От чтения к проверке товара
Выберите, что пригодится для вашего случая.
Куда перейти
Найти свой товарПосмотреть примеры из той же категории. Открыть регламентыПерейти к области применения и источникам. Проверить документПерейти к проверке записи в реестре.Что уже есть у вас?
Отметьте подходящие пункты.