Маркетплейс проверяет сведения о товаре и документы по применимым требованиям и своим правилам. Автоматическая сверка с реестром может дополняться ручной модерацией; фактический порядок, охват полей и основания блокировки проверяют для конкретной площадки и карточки.
01
Два уровня проверки
- автоматика работает постоянно и без участия человека;
- модерация подключается выборочно и по триггерам;
- жалоба покупателя запускает ручную проверку;
- обе проверки могут привести к блокировке;
- автоматическая сверка обнаруживает изменения статуса документа.
| Уровень | Что делает | Когда срабатывает |
| Автоматическая сверка | Сопоставляет сведения карточки с записями реестров | При размещении и периодически |
| Ручная модерация | Оценивает описание, категорию, спорные случаи | При размещении и по сигналам |
02
Что сопоставляется автоматически
- сопоставление наименований ведётся по совпадению значимых слов;
- формулировки в карточке и документе не обязаны совпадать буквально, но должны соотноситься;
- расхождение изготовителя — жёсткий стоп-фактор;
- прекращение документа обнаруживается при очередной сверке;
- для маркированных товаров проверяются две системы сразу.
- Номер документа сверяется с записью в реестре.
- Проверяется статус: действует, приостановлен, прекращён.
- Сверяется дата выдачи или регистрации.
- Сопоставляется наименование продукции.
- Сверяются сведения об изготовителе.
- Проверяется соответствие вида документа категории товара.
- Проверяется наличие ссылки на реестровую запись.
- Для маркированных категорий сверяются данные системы маркировки.
03
Что оценивает ручная модерация
- соответствие описания товара его фактическим свойствам;
- наличие недопустимых заявлений: лечебных, вводящих в заблуждение;
- соответствие категории размещения;
- качество и достоверность изображений;
- наличие обязательных сведений в описании;
- соответствие возрастной адресации;
- корректность указания состава и характеристик.
04
Что запускает внеплановую проверку
- одна жалоба способна запустить проверку всей карточки;
- проверка может распространиться на другие товары продавца;
- повторные сигналы усиливают внимание к аккаунту;
- история нарушений влияет на строгость проверок;
- добросовестные продавцы проходят проверки быстрее.
| Событие | Что проверяется |
| Жалоба покупателя | Документы, описание, соответствие товара |
| Серия возвратов по качеству | Соответствие товара заявленному |
| Обращение правообладателя | Права на товарный знак, оригинальность |
| Сигнал надзорного органа | Наличие и действительность документов |
| Резкий рост продаж в рисковой категории | Полный комплект документов |
| Изменение записи в реестре | Актуальность документа |
05
Как площадка узнаёт о прекращении документа
- реестры содержат актуальный статус документов;
- автоматическая сверка периодически обновляет сведения;
- прекращение или приостановление отражается в записи;
- площадка получает эту информацию без участия продавца;
- карточка блокируется вскоре после изменения статуса;
- уведомление продавцу может прийти одновременно с блокировкой.
06
Что делать при запросе документов
- Зафиксируйте срок, отведённый на ответ.
- Определите, по какому основанию запрошен документ.
- Проверьте наличие документа у себя или у поставщика.
- Проверьте его действительность в реестре.
- Подготовьте полный комплект, включая приложения.
- Приложите пояснения, если запрос вызван недоразумением.
- Отправьте ответ в срок.
- Сохраните переписку.
Для расчёта нужны характеристики продукции, применимые требования и объём испытаний. Стоимость и срок согласуем после рассмотрения этих данных.
07
Как снизить частоту проверок
- приводите наименования в карточке к формулировкам документа;
- заполняйте все обязательные поля, включая ссылку на реестровую запись;
- избегайте оценочных и обещающих формулировок в описании;
- используйте собственные изображения товара;
- отслеживайте сроки действия документов;
- оперативно отвечайте на запросы;
- поддерживайте низкий уровень возвратов и жалоб.
08
Что происходит после блокировки
- восстановленная карточка не возвращается на прежние позиции сразу;
- накопленная история продаж сохраняется, но ранжирование падает;
- длительная блокировка означает потерю сезона для сезонных товаров;
- повторные блокировки одной карточки усиливают последствия;
- систематические нарушения ведут к ограничению аккаунта.
- Карточка становится недоступной для покупателей.
- Товар исключается из выдачи и рекомендаций.
- Накопленные позиции и рейтинг карточки частично теряются.
- Продавец получает уведомление с указанием причины.
- Устанавливается срок на устранение.
- После исправления карточка отправляется на повторную проверку.
- При успешной проверке карточка восстанавливается.
09
Обжалование решения площадки
- площадки предусматривают порядок оспаривания решений;
- обращение подаётся через поддержку с приложением документов;
- при расхождении формулировок помогает пояснение о соответствии товара документу;
- при технической ошибке площадки решение обычно пересматривается;
- при фактическом отсутствии документа обжалование бессмысленно;
- переписку следует сохранять.
10
Ответственность площадки и продавца
- площадка проверяет сведения, но не отвечает за безопасность товара;
- ответственность за соответствие продукции несёт продавец;
- площадка обязана предпринимать меры при выявлении нарушений;
- непринятие мер влечёт ответственность самой площадки;
- этим объясняется строгость проверок;
- интересы площадки и продавца здесь совпадают лишь частично.
Частые вопросы
Может ли карточку заблокировать через несколько месяцев после размещения?
Да. Сверка с реестрами повторяется периодически, поэтому документ, который прекратил действие или изменился в реестре, будет замечен позже. Площадка узнаёт об этом сама, без участия продавца, и блокирует карточку вскоре после смены статуса. Уведомление продавцу может прийти одновременно с блокировкой, так что сроки действия отслеживайте заранее.
Что именно сопоставляется при автоматической проверке карточки?
Сверяют номер и статус документа (действует, приостановлен, прекращён), дату, наименование продукции, изготовителя и соответствие вида документа категории. Для маркированных товаров дополнительно проверяют данные системы маркировки. Наименования не обязаны совпадать буквально, но должны соотноситься, а расхождение изготовителя считается жёстким стоп-фактором.
Почему отклоняют карточку, если с документами всё в порядке?
Потому что ручная модерация читает текст. Она оценивает соответствие описания свойствам товара, категорию размещения, достоверность изображений и возрастную адресацию. Отказ может вызвать одна формулировка, например лечебное или вводящее в заблуждение заявление. Продавцы не всегда связывают отказ с описанием и напрасно ищут проблему в документах.
Что может запустить внеплановую проверку?
Поводом служат жалоба покупателя, серия возвратов по качеству, обращение правообладателя, сигнал надзорного органа, резкий рост продаж в рисковой категории и изменение записи в реестре. Проверка редко ограничивается одной карточкой: обнаружив проблему, площадка нередко смотрит весь ассортимент продавца, а история нарушений делает проверки строже.
Как ответить на запрос площадки о документах?
Зафиксируйте срок ответа и выясните, по какому основанию запрошен документ. Проверьте его действительность в реестре, соберите полный комплект с приложениями и отправьте ответ вовремя. Если запрос вызван расхождением формулировок при том же товаре, приложите пояснение о соответствии: оно ускоряет решение. Переписку сохраняйте.
Как снизить вероятность проверок и отказов?
Приводите наименования в карточке к формулировкам документа, заполняйте все обязательные поля вместе со ссылкой на реестровую запись и не используйте оценочные или обещающие формулировки. Чистая история делает модерацию быстрее, а внеплановые запросы реже. Низкий уровень возвратов тоже работает в вашу пользу.
Можно ли оспорить блокировку карточки?
Можно, через поддержку площадки с приложением документов. Это эффективно, когда причина в расхождении сведений: например, наименования в карточке и документе разные, а товар тот же. Если же документа на товар действительно нет, оспаривание не поможет. После восстановления карточка автоматически на прежние позиции не возвращается.
Что происходит с карточкой после блокировки за документы?
Карточка становится недоступной для покупателей и исключается из выдачи и рекомендаций. Продавец получает уведомление с указанием причины и срок на устранение. После исправления карточку отправляют на повторную проверку и при успехе восстанавливают. Накопленная история продаж сохраняется, но на прежние позиции карточка сразу не возвращается, и ранжирование падает. Повторные блокировки усиливают последствия, а систематические нарушения ведут к ограничению аккаунта.
Что сверить, если маркетплейс принял номер, но не подтвердил модель?
Сопоставьте наименование, изготовителя, модели и приложение к записи с карточкой. Если расхождение только в отображении, передайте подтверждение площадке; при различии продукции нужен документ, который её действительно охватывает.
Как REDICO помогает с оформлением
- Начинаем с идентификации — рассматриваем состав, назначение и характеристики продукции
- Уточняем применимые требования и форму оценки для конкретной продукции
- Проверяем доказательства и согласуем состав работ после анализа исходных данных
- Подготовка документов и испытания определяются выбранной формой и схемой
- Состав работ, цену и срок согласуем после рассмотрения продукции
При замечаниях к документам сначала сопоставляем продукцию, применимые требования и доказательства. Возможность оформления зависит от результатов этой проверки.
Для нестандартной продукции обсуждаем характеристики, состав, назначение, особенности производства и применимые требования.
После идентификации определяем, требуется ли подтверждение соответствия и в какой форме. Отсутствие обязательного документа не означает, что любой товар требует отказное письмо.
Участие заявителя, лаборатории и органа по оценке соответствия определяется применимыми требованиями и выбранной схемой. Состав участников и работ уточняется для конкретной продукции.
Консультация по продукции
Площадка заблокировала карточку из-за документов?
Отправьте специалистам REDICO описание товара, назначение, состав или характеристики и код ТН ВЭД. Проверим требования и предложим вариант оформления.
- Проверим, попадает ли товар под технические регламенты
- Проверим схему и программу испытаний по характеристикам продукции
- Обсудим состав работ, срок и стоимость после рассмотрения данных
- Проверим доступные сведения о документах поставщика
Читайте также
От чтения к проверке товара
Выберите, что пригодится для вашего случая.
Куда перейти
Найти свой товарПосмотреть примеры из той же категории. Открыть регламентыПерейти к области применения и источникам. Проверить документПерейти к проверке записи в реестре.Что уже есть у вас?
Отметьте подходящие пункты.