Сертификация услуг и персонала обычно проводится добровольно в рамках выбранной системы. При этом для конкретной профессии или деятельности могут действовать обязательные лицензии, допуски, аттестация, независимая оценка квалификации или требования работодателя. Добровольный сертификат не заменяет такие процедуры.
01
Почему обязательной сертификации услуг нет
- технические регламенты устанавливают требования к продукции;
- услуга продукцией не является;
- поэтому в перечни подтверждения соответствия она не входит;
- обязательные требования к услугам устанавливаются иным законодательством;
- они реализуются через лицензирование, допуски, членство в саморегулируемых организациях;
- добровольная сертификация услуг существует параллельно.
02
Что сертифицируют добровольно
- сертификация услуг проводится в системах добровольной сертификации;
- система регистрируется и имеет свои правила;
- сертификат выдаётся органом, действующим в этой системе;
- сертификация персонала подтверждает квалификацию конкретного человека;
- она привязана к физическому лицу, а не к организации;
- при увольнении специалиста организация утрачивает подтверждение.
| Объект | Что подтверждается |
| Услуги | Соответствие требованиям стандарта или системы |
| Персонал | Квалификация специалиста по направлению |
| Системы менеджмента | Соответствие организации требованиям стандарта |
| Работы | Соответствие технологии и результата |
03
Когда это нужно на практике
- заказчик включил требование в закупочную документацию;
- отраслевые правила предусматривают наличие сертифицированных специалистов;
- требование установлено договором с контрагентом;
- организация использует сертификат как конкурентное преимущество;
- страховая компания учитывает его при оценке риска;
- в остальных случаях это решение самой организации.
04
Как выбрать систему
- документы разных систем не взаимозаменяемы;
- заказчик может требовать конкретную систему;
- сертификат несуществующей системы бесполезен;
- проверка регистрации системы занимает минуты;
- орган подтверждает право работы в системе;
- при сомнении запрашиваются подтверждающие документы органа.
- Уточнить у заказчика, какая система или стандарт требуется.
- Проверить, зарегистрирована ли система.
- Проверить, что орган действует в рамках этой системы.
- Уточнить, признаётся ли документ в нужной отрасли.
- Оценить срок действия и условия поддержания.
- Сопоставить стоимость с получаемым эффектом.
05
Чего добровольный сертификат не даёт
- он не заменяет обязательных документов на продукцию;
- не заменяет лицензии, если деятельность лицензируется;
- не заменяет допуска саморегулируемой организации;
- не подтверждает соответствие техническим регламентам;
- не освобождает от ответственности за качество;
- его наличие — дополнение, а не основание для работы.
06
Сертификация услуг и персонала
- обязательной сертификации услуг в России, как правило, нет — она добровольная;
- добровольная сертификация услуг проводится в системах добровольной сертификации;
- сертификация персонала — по требованиям к органам по сертификации персонала;
- независимая оценка квалификации — через центры оценки квалификаций;
- отдельные виды деятельности требуют лицензий или аттестации;
- добровольный сертификат — маркетинговое и тендерное преимущество.
07
Примеры сертифицируемых услуг
- общественное питание;
- гостиничные услуги;
- бытовые услуги;
- транспортные услуги;
- ремонт.
08
Пример: сертификация услуг ресторана
- выбор системы;
- проверка;
- сертификат;
- знак;
- надзор.
09
Как выбрать систему добровольной сертификации
- проверьте регистрацию системы в едином реестре;
- узнайте, признают ли её ваши заказчики;
- изучите требования к услуге;
- оцените стоимость и сроки;
- проверьте орган, работающий в системе;
- уточните правила использования знака.
10
Классификация гостиниц
- обязательная классификация — для гостиниц по правилам;
- категория звёзд;
- аккредитованные организации;
- реестр;
- использование категории в рекламе.
Для расчёта нужны характеристики продукции, применимые требования и объём испытаний. Стоимость и срок согласуем после рассмотрения этих данных.
11
Пример: сертификация персонала по неразрушающему контролю
- требования заказчиков;
- обучение;
- экзамен;
- сертификат;
- продление.
12
Как подготовиться к сертификации услуги
- опишите услугу и процессы её оказания;
- разработайте стандарты обслуживания;
- обучите персонал;
- проведите внутреннюю проверку;
- устраните недостатки;
- пригласите орган системы.
13
Нужен ли сертификат на ремонт техники
- нужен ли сертификат на ремонт техники — добровольно;
- на клининговые услуги — добровольно;
- на образовательные — требуется лицензия, сертификат добровольный;
- на перевозки — лицензии по виду;
- на туристические — реестр туроператоров;
- на охранные — лицензия.
14
Сертификация персонала: порядок
- требования схемы;
- обучение;
- экзамен;
- сертификат;
- надзор;
- ресертификация.
15
Пример: сертификация услуг автосервиса
- автосервис выбирает систему добровольной сертификации, признаваемую страховыми компаниями;
- описывает виды работ и процессы;
- обучает персонал и проверяет оборудование;
- проходит проверку органа;
- получает сертификат и право на знак системы;
- проходит надзорные проверки.
16
Добровольная сертификация как маркетинг
- знак на сайте и в рекламе;
- преимущество в тендерах;
- доверие клиентов;
- внутренняя дисциплина;
- контроль качества;
- надзорные проверки.
17
Пример: сертификация экспертов
- эксперты по оценке соответствия;
- требования;
- экзамен;
- реестр;
- продление.
18
Сертификат вместо лицензии при сертификации услуг
- сертификат вместо лицензии;
- неаккредитованный орган;
- знак без сертификата;
- истёкший срок;
- непризнаваемая система.
Частые вопросы
Обязательна ли сертификация услуг в России?
Как правило, нет. Технические регламенты касаются продукции, а услуга продукцией не считается, поэтому в перечни обязательного подтверждения соответствия она не попадает. Обязательные требования к услугам закреплены в другом законодательстве: это лицензирование, допуски и членство в СРО. Добровольная сертификация при этом существует параллельно и выбирается по желанию организации.
Заменяет ли добровольный сертификат лицензию или допуск СРО?
Нет. Если деятельность лицензируется или требует допуска саморегулируемой организации, добровольный сертификат права работать не даёт. Он остаётся дополнением к обязательным процедурам и не освобождает от ответственности за качество услуги, а также не подтверждает соответствие техническим регламентам. Поэтому в лицензируемой деятельности сначала оформляют лицензию, а добровольный сертификат остаётся дополнением.
Когда добровольная сертификация услуг нужна на практике?
Чаще всего её требует не закон, а заказчик: условие может быть в закупочной документации или договоре с контрагентом. Иногда сертификат нужен по отраслевым правилам или как конкурентное преимущество, например при оценке риска страховой компанией. В остальных случаях это решение самой организации.
На кого оформляется сертификат персонала — на сотрудника или на компанию?
Сертификат персонала подтверждает квалификацию конкретного человека и привязан к физическому лицу, а не к организации. Если специалист уволился, компания теряет это подтверждение. Поэтому при расчёте затрат стоит учитывать риск ухода сертифицированных сотрудников. Сертификат остаётся за человеком и подтверждает его квалификацию по конкретному направлению, а не уровень компании.
Как выбрать систему добровольной сертификации и проверить орган?
Сначала уточните у заказчика, какая система или стандарт ему нужны: документы разных систем не взаимозаменяемы. Затем проверьте регистрацию системы в едином реестре и убедитесь, что орган вправе работать именно в ней. Сертификат системы, которую не знают клиенты, практически бесполезен. При сомнениях запросите у органа документы, подтверждающие его право действовать в этой системе.
Чем сертификация персонала отличается от независимой оценки квалификации?
Это разные системы подтверждения квалификации. Независимая оценка квалификации проводится через центры оценки квалификаций, а сертификация персонала — по требованиям к органам по сертификации персонала в выбранной системе. Какой из документов нужен, определяет заказчик или отраслевые правила. Оба документа подтверждают квалификацию специалиста, однако выдаются разными организациями и по разным правилам.
Нужен ли сертификат на услуги общепита или гостиниц?
Для общепита сертификат добровольный, но требования санитарии и безопасности обязательны независимо от него. Классификация гостиниц — отдельный обязательный режим со своими правилами, аккредитованными организациями и реестром. Знак системы добровольной сертификации можно использовать только при действующем сертификате. Обязательные санитарные требования и добровольный сертификат услуги — разные вещи, одно другое не заменяет.
Нужен ли сертификат на ремонт техники?
Нет, сертификация услуг по ремонту техники добровольная. Так же добровольно сертифицируют клининговые услуги. Для части других услуг обязательна не сертификация, а лицензия: она нужна для образовательных и охранных услуг, а перевозки лицензируются по виду. Для туристических услуг действует реестр туроператоров. Добровольный сертификат в таких случаях остаётся дополнением и права работать не даёт.
Как подготовиться к сертификации услуги?
Подготовку начинают с описания услуги и процессов её оказания. Затем разрабатывают стандарты обслуживания, которые становятся основой сертификации, и обучают персонал. После этого проводят внутреннюю проверку, устраняют недостатки и приглашают орган системы. Заранее стоит уточнить у заказчика, какая система или стандарт требуется, и проверить регистрацию системы в едином реестре.
Как сертифицируют услуги автосервиса?
Автосервис выбирает систему добровольной сертификации, которую признают страховые компании: они иногда требуют сертификат услуг от партнёрских сервисов. Затем сервис описывает виды работ и процессы, обучает персонал и проверяет оборудование. После проверки органа он получает сертификат и право на знак системы. Действие сертификата поддерживают надзорными проверками, а знак используют только при действующем сертификате.
Как REDICO помогает с оформлением
- Начинаем с идентификации — рассматриваем состав, назначение и характеристики продукции
- Уточняем применимые требования и форму оценки для конкретной продукции
- Проверяем доказательства и согласуем состав работ после анализа исходных данных
- Подготовка документов и испытания определяются выбранной формой и схемой
- Состав работ, цену и срок согласуем после рассмотрения продукции
Сертификация услуг и персонала проводится в системах добровольной сертификации. Обязательной сертификации услуг в союзе не установлено; требования могут предъявляться заказчиками и отраслевыми правилами.
При замечаниях к документам сначала сопоставляем продукцию, применимые требования и доказательства. Возможность оформления зависит от результатов этой проверки.
Для нестандартной продукции обсуждаем характеристики, состав, назначение, особенности производства и применимые требования.
После идентификации определяем, требуется ли подтверждение соответствия и в какой форме. Отсутствие обязательного документа не означает, что любой товар требует отказное письмо.
Участие заявителя, лаборатории и органа по оценке соответствия определяется применимыми требованиями и выбранной схемой. Состав участников и работ уточняется для конкретной продукции.
Консультация по продукции
Не уверены, нужна ли сертификация вашей услуги или персонала?
Отправьте специалистам REDICO описание товара, назначение, состав или характеристики и код ТН ВЭД. Проверим требования и предложим вариант оформления.
- Проверим, попадает ли товар под технические регламенты
- Проверим схему и программу испытаний по характеристикам продукции
- Обсудим состав работ, срок и стоимость после рассмотрения данных
- Проверим доступные сведения о документах поставщика
Читайте также
От чтения к проверке товара
Выберите, что пригодится для вашего случая.
Куда перейти
Найти свой товарПосмотреть примеры из той же категории. Открыть регламентыПерейти к области применения и источникам. Проверить документПерейти к проверке записи в реестре.Что уже есть у вас?
Отметьте подходящие пункты.