Проверяемые заявления о свойствах продукции должны иметь соразмерную доказательную базу. Формулировку оценивают вместе с маркировкой, рекламой, инструкцией и категорией товара: общий рекламный приём не заменяет испытания и не отменяет специальные запреты.
01
Три типа утверждений
- обязательные сведения установлены регламентом и не обсуждаются;
- функциональные заявления добровольны, но став заявленными, требуют подтверждения;
- оценочная лексика не проверяема и претензий не вызывает;
- граница проходит по возможности измерить утверждение;
- числовое утверждение всегда проверяемо;
- сравнительное утверждение требует базы сравнения.
| Тип | Пример характера | Требует подтверждения |
| Обязательные сведения | Состав, изготовитель, срок годности | Да, установлены регламентом |
| Функциональные заявления | Показатели, характеристики, эффект | Да, испытаниями |
| Общая оценочная лексика | Качественный, современный, удобный | Нет, непроверяемо |
02
Что придётся подтверждать
- любые числовые характеристики;
- заявления об эффективности и её степени;
- сравнительные утверждения с другой продукцией или предыдущими версиями;
- заявления о безопасности сверх обязательных требований;
- указания на отсутствие компонентов;
- заявления о соответствии стандартам;
- указания на область применения и условия.
03
Формулировки повышенного риска
- заявление о лечебном эффекте может перевести товар в медизделия;
- это меняет всю систему требований;
- косметика с заявлениями о лечении рискует так же;
- экологические утверждения без критерия непроверяемы и потому уязвимы;
- сравнение с конкурентами дополнительно регулируется законодательством о рекламе;
- ссылка на стандарт обязывает соответствовать всем его показателям.
| Формулировка | Чем рискованна |
| Указание конкретного процента улучшения | Требует методики и базы сравнения |
| Сравнение с конкурентами | Требует их испытаний и корректной методики |
| Заявления о медицинском эффекте | Переводит продукцию в другую категорию |
| Указание на гипоаллергенность | Требует специальных исследований |
| Экологические утверждения | Требуют подтверждения по конкретному критерию |
| Ссылка на стандарт | Обязывает соответствовать ему полностью |
04
Связь с документами о соответствии
- заявленные свойства отражаются в доказательной базе;
- протоколы должны покрывать заявленные показатели;
- маркировка сверяется с документами при надзоре;
- расхождение — недостоверная информация о товаре;
- площадки проверяют описание товара против документов;
- карточка товара тоже является заявлением.
05
Как работать с маркетингом
- Составить перечень планируемых заявлений до печати упаковки.
- Разделить их на проверяемые и оценочные.
- По проверяемым определить, чем они подтверждаются.
- Оценить стоимость дополнительных испытаний.
- Убрать заявления, не оправдывающие затрат.
- Согласовать финальный макет с документами о соответствии.
- Проверить, что то же самое написано в карточках товара.
06
Что можно и нельзя писать о продукции
- заявления на упаковке и в рекламе должны быть достоверными и подтверждаться;
- сравнения «лучший», «№1», «самый» требуют объективных подтверждений;
- слова «органический», «эко», «био» для отдельных групп регулируются законом;
- «без ГМО», «без консервантов» — только при подтверждении;
- лечебные заявления для косметики, пищевых продуктов и БАД недопустимы;
- реклама БАД — с обязательным предупреждением.
07
Как подтверждать заявления
- протоколы испытаний;
- исследования;
- сертификаты систем;
- данные исследований рынка;
- документы поставщиков.
08
Пример: «без сахара» на печенье
- проверка состава;
- испытания;
- маркировка;
- сахарозаменители — указание;
- реклама.
09
Заявления, которые требуют особого внимания
- «натуральный» — для продукции без искусственных компонентов;
- «фермерский» — по сути производства;
- «без консервантов» — при отсутствии консервантов во всех ингредиентах;
- «гипоаллергенно» — при подтверждении;
- «клинически доказано» — при наличии исследований;
- «рекомендовано врачами» — с подтверждением.
10
Заявления на маркетплейсах
- карточка — тоже реклама;
- заявления проверяют;
- отзывы не подтверждают свойства;
- сравнения с конкурентами;
- ответственность продавца.
Для расчёта нужны характеристики продукции, применимые требования и объём испытаний. Стоимость и срок согласуем после рассмотрения этих данных.
11
Пример: косметика «с гиалуроновой кислотой»
- ингредиент в составе;
- количество — по правилам;
- заявления о действии — подтверждение;
- без лечебных обещаний;
- маркировка.
12
Типичные вопросы маркетологов
- можно ли писать «хит продаж» — при подтверждении данными;
- «новинка» — в течение разумного срока;
- «100 % хлопок» — при подтверждении состава;
- «сделано в России» — при соответствии;
- «экологично» — при подтверждении;
- «безопасно для детей» — при документах.
13
Пример: детское питание
- «без сахара» — при отсутствии добавленного сахара;
- «с витаминами» — при подтверждённом содержании;
- возрастная маркировка;
- запрет сравнения с грудным молоком для смесей;
- регистрация;
- маркировка.
14
Ответственность за недостоверные заявления о продукции
- штрафы по закону о рекламе;
- предписания;
- снятие карточек;
- претензии конкурентов;
- иски потребителей.
15
Как проверить заявления перед запуском
- составьте список заявлений;
- подберите подтверждение для каждого;
- уберите неподтверждённые;
- проверьте требования закона о рекламе;
- согласуйте с юристом;
- храните доказательства.
16
Заявления на иностранных языках
- перевод;
- достоверность;
- подтверждение;
- маркировка;
- реклама.
17
Заявления о здоровье для продуктов
- допускаются только подтверждённые;
- без лечебных обещаний;
- с учётом специализированной продукции;
- реклама;
- маркировка.
18
Ошибки в заявлениях о свойствах продукции на упаковке
- «№1» без подтверждения;
- лечебные заявления;
- «эко» без сертификата;
- «натуральный» с ароматизаторами;
- реклама БАД без предупреждения.
Частые вопросы
Можно ли писать «лучший на рынке» или «№1» на упаковке?
Только при объективном подтверждении. Сравнительные формулировки вроде «лучший», «самый» и «№1» проверяются, поэтому нужна база сравнения и методика, а при сопоставлении с конкурентами ещё и их испытания. Сравнение с другими производителями дополнительно регулирует законодательство о рекламе, и рисков здесь немало.
Как подтвердить надписи «без консервантов» и «без ГМО»?
Испытанием на отсутствие компонента: такую надпись проверяют в лаборатории. «Без консервантов» допустимо, только если консервантов нет ни в одном ингредиенте. «Без ГМО» пишут при подтверждении. Формулировку «без химии» на косметике использовать нельзя, она вводит в заблуждение покупателя. Без протокола такое заявление остаётся голословным.
Можно ли использовать слова «органический», «эко» и «био»?
Для отдельных групп продукции эти слова регулируются законом, поэтому без подтверждения «органический» писать нельзя. Экологические утверждения без критерия непроверяемы и потому уязвимы: «эко» допустимо, если заявление подтверждено по конкретному критерию, а не просто как красивая надпись. Поэтому проще отказаться от громкого слова, чем потом доказывать его продавцу или надзору.
Чем опасно заявление о лечебном эффекте?
Оно может перевести товар в категорию медицинских изделий, и тогда меняется вся система требований. Для косметики, пищевых продуктов и БАД лечебные заявления недопустимы вовсе. Реклама БАД обязательно содержит предупреждение, а косметика с заявлениями о лечении рискует так же. Любое такое заявление стоит заранее оценить с точки зрения категории товара и рисков.
Проверяют ли описание товара в карточке на маркетплейсе?
Да, карточка считается таким же заявлением, как надпись на упаковке. Площадки сверяют описание с документами, а надзорные органы и антимонопольная служба проверяют достоверность. Расхождение между текстом и документами считается недостоверной информацией о товаре и создаёт те же обязательства. Поэтому текст карточки согласуют с документами так же внимательно, как макет упаковки.
Когда согласовывать формулировки на упаковке?
До печати тиража: переделка упаковки после выявления непроверяемого утверждения обходится дороже испытаний. Составьте перечень заявлений, разделите их на проверяемые и оценочные, определите подтверждение и стоимость испытаний, уберите не оправдывающие затрат и сверьте макет с документами и карточками товара. Так изменения вносят на этапе макета, пока тираж не отпечатан.
Что означает ссылка на стандарт в маркировке?
Такая ссылка обязывает товар соответствовать всем показателям этого стандарта, а не только удобным. Если часть требований продукция не выполняет, надпись становится недостоверной. Протоколы испытаний должны покрывать заявленные показатели, иначе при надзоре маркировку сверят с документами и найдут расхождение. Поэтому ссылаться на стандарт стоит только при полном выполнении его требований.
Достаточно ли написать «гипоаллергенно» или «подходит для чувствительной кожи»?
Нет, такие утверждения допустимы только при подтверждении специальными исследованиями. Это же относится к формулировке «клинически доказано»: без исследований она считается грубым нарушением. Подтверждающие материалы хранят вместе с документами на продукцию, чтобы предъявить их при проверке. Такие данные должны быть у продавца ещё до выпуска товара в продажу, а не собираться после жалобы.
Можно ли писать «без сахара» на упаковке?
Можно, но только после проверки состава и испытаний. Надпись «без сахара» не означает «без сахаров», поэтому состав проверяют. Если в продукте есть сахарозаменители, это указывают в маркировке. Для детского питания «без сахара» пишут при отсутствии добавленного сахара, а требования к заявлениям там строже. Заявление об отсутствии компонента подтверждается испытанием на его отсутствие.
Какая ответственность грозит за недостоверные заявления о продукции?
За недостоверные заявления грозят штрафы по закону о рекламе, предписания, снятие карточек товара, претензии конкурентов и иски потребителей. Конкуренты часто жалуются на недостоверную рекламу. Расхождение маркировки с документами о соответствии считается недостоверной информацией о товаре. Поэтому перед запуском составляют список заявлений, подбирают подтверждение для каждого, убирают неподтверждённые и хранят доказательства.
Как REDICO помогает с оформлением
- Начинаем с идентификации — рассматриваем состав, назначение и характеристики продукции
- Уточняем применимые требования и форму оценки для конкретной продукции
- Проверяем доказательства и согласуем состав работ после анализа исходных данных
- Подготовка документов и испытания определяются выбранной формой и схемой
- Состав работ, цену и срок согласуем после рассмотрения продукции
Заявления о свойствах продукции подтверждаются испытаниями и входят в доказательную базу. Дополнительные показатели расширяют программу испытаний; стоимость зависит от их числа.
При замечаниях к документам сначала сопоставляем продукцию, применимые требования и доказательства. Возможность оформления зависит от результатов этой проверки.
Для нестандартной продукции обсуждаем характеристики, состав, назначение, особенности производства и применимые требования.
После идентификации определяем, требуется ли подтверждение соответствия и в какой форме. Отсутствие обязательного документа не означает, что любой товар требует отказное письмо.
Участие заявителя, лаборатории и органа по оценке соответствия определяется применимыми требованиями и выбранной схемой. Состав участников и работ уточняется для конкретной продукции.
Консультация по продукции
Не уверены, какие заявления о свойствах можно писать на упаковке?
Отправьте специалистам REDICO описание товара, назначение, состав или характеристики и код ТН ВЭД. Проверим требования и предложим вариант оформления.
- Проверим, попадает ли товар под технические регламенты
- Проверим схему и программу испытаний по характеристикам продукции
- Обсудим состав работ, срок и стоимость после рассмотрения данных
- Проверим доступные сведения о документах поставщика
Читайте также
От чтения к проверке товара
Выберите, что пригодится для вашего случая.
Куда перейти
Найти свой товарПосмотреть примеры из той же категории. Открыть регламентыПерейти к области применения и источникам. Проверить документПерейти к проверке записи в реестре.Что уже есть у вас?
Отметьте подходящие пункты.