Руководство по эксплуатации: требования технических регламентов

01

Обязательные разделы

1. Наименование изделия, его назначение и область применения.
2. Технические характеристики и предельные параметры.
3. Сведения об изготовителе и об импортёре.
4. Комплектность поставки.
5. Требования безопасности при монтаже, при вводе в эксплуатацию и при работе.
6. Порядок сборки, установки и подключения.
7. Порядок работы с описанием режимов.
8. Техническое обслуживание с периодичностью операций.
9. Возможные неисправности и порядок действий.
10. Перечень остаточных рисков.
11. Условия хранения и транспортирования.
12. Срок службы, гарантийные обязательства, сведения об утилизации.

02

Зачем нужно руководство

• оно входит в комплект продукции и является её частью;
• содержит сведения, необходимые для безопасного применения;
• входит в состав технической документации при подтверждении;
• его отсутствие — несоответствие требованиям;
• при разбирательствах оценивается полнота предупреждений;
• для импортной продукции переводится на русский язык.

03

Обязательные сведения

• наименование и назначение изделия;
• технические характеристики;
• комплектность поставки;
• правила безопасной эксплуатации;
• предупреждения о недопустимых действиях;
• порядок монтажа, подключения и наладки;
• порядок использования;
• техническое обслуживание;
• возможные неисправности и способы устранения;
• условия хранения и транспортировки;
• срок службы и утилизация;
• сведения об изготовителе;
• гарантийные обязательства.

04

Требования к изложению

• машинный перевод без редактирования — типичная проблема импорта;
• непонятное руководство равносильно его отсутствию;
• описание другой модели вводит в заблуждение;
• общее руководство на линейку допустимо при указании различий;
• предупреждения выделяются визуально.

05

Предупреждения и их оформление

• предупреждения выделяются от основного текста;
• используются сигнальные слова по степени опасности;
• указывается характер опасности и последствия;
• приводится способ её избежать;
• предупреждения размещаются там, где они актуальны;
• дублирование на изделии применяется для критичных рисков.

06

Электронная форма

• для отдельных категорий допускается предоставление в электронном виде;
• требования устанавливаются применимыми документами;
• сведения о безопасности обычно предоставляются на бумаге;
• доступ к электронной версии должен быть обеспечен;
• ссылка или код размещаются на изделии или упаковке;
• полностью электронная форма применима не ко всем видам продукции.

07

Типичные замечания

08

Что подготовить

1. Получите оригинальное руководство изготовителя.
2. Организуйте технический перевод с редактированием.
3. Проверьте соответствие описания поставляемой модели.
4. Дополните сведениями, требуемыми нашими правилами.
5. Выделите предупреждения и меры безопасности.
6. Проверьте наличие всех обязательных разделов.
7. Укажите сведения об изготовителе и уполномоченном лице.
8. Включите руководство в комплект поставки.

09

Язык и форма

10

Предупреждения и остаточные риски

Раздел, наиболее значимый юридически и наиболее формально написанный на практике. Регламенты требуют перечислить риски, которые не устранены конструкцией и защитными мерами: то, что пользователь должен знать, чтобы не пострадать. Формулировка имеет значение: предупреждение должно быть конкретным и указывать на характер опасности и на последствия, а не сводиться к общей фразе о соблюдении осторожности. При разборе инцидента оценивается, мог ли пользователь понять из документа, что именно опасно. Список общих предостережений в конце руководства эту функцию не выполняет, тогда как предупреждение, размещённое рядом с описанием соответствующей операции, выполняет.

11

Что проверяют при оценке соответствия

• наличие всех обязательных разделов;
• соответствие характеристик в руководстве фактическим и заявленным в документах;
• полноту требований безопасности для всех режимов работы;
• наличие перечня остаточных рисков;
• соответствие описанного монтажа реальной конструкции;
• наличие регламента обслуживания с периодичностью;
• указание квалификации персонала там, где она требуется;
• соответствие руководства анализу рисков в обосновании безопасности;
• наличие перевода на русский язык, выполненного корректно.

12

Комплект документов: на что смотрят

1. Технические условия утверждены, действуют и содержат все модели из заявки.
2. Паспорт или руководство составлены на модель из заявки, поля заполнены.
3. Реквизиты изготовителя совпадают с заявкой полностью.
4. Заводские номера на разных образцах различаются.
5. Для кабельной продукции достаточно этикетки с маркой и датой.
6. Фотографии изделия и маркировки приложены.
7. При импорте — договор уполномоченного лица и декларация с кодом 064.

13

Специфика по видам продукции

14

Типовые ошибки

• машинный перевод с иностранного языка без редактирования;
• руководство от другой модели или от предыдущей ревизии;
• отсутствие перечня остаточных рисков;
• общие предостережения вместо конкретных предупреждений;
• отсутствие требований к электроснабжению для мощных приборов;
• отсутствие регламента обслуживания и периодичности операций;
• несоответствие описанной комплектации фактической;
• расхождение характеристик с документами о соответствии;
• предоставление только в электронном виде там, где требуется печатный экземпляр.