По требованиям регламентов руководство по эксплуатации входит в доказательства безопасности и является частью продукции, а не сопроводительным материалом. Логика регламентов состоит в том, что часть рисков невозможно устранить конструктивно, и тогда безопасность обеспечивается информированием пользователя. Отсюда практическое следствие: при разборе инцидента проверяется, было ли предупреждение, насколько оно заметно и понятно, и соответствуют ли действия пользователя тому, что предписано.
01
Обязательные разделы
- Наименование изделия, его назначение и область применения.
- Технические характеристики и предельные параметры.
- Сведения об изготовителе и об импортёре.
- Комплектность поставки.
- Требования безопасности при монтаже, при вводе в эксплуатацию и при работе.
- Порядок сборки, установки и подключения.
- Порядок работы с описанием режимов.
- Техническое обслуживание с периодичностью операций.
- Возможные неисправности и порядок действий.
- Перечень остаточных рисков — для оборудования по регламенту о машинах.
- Условия хранения и транспортирования.
- Срок службы, гарантийные обязательства, сведения об утилизации.
02
Зачем нужно руководство
- оно входит в комплект продукции и является её частью;
- содержит сведения, необходимые для безопасного применения;
- входит в состав технической документации при подтверждении;
- его отсутствие — несоответствие требованиям;
- при разбирательствах оценивается полнота предупреждений;
- для импортной продукции переводится на русский язык.
03
Обязательные сведения в руководстве по эксплуатации
- наименование и назначение изделия;
- технические характеристики и предельные параметры;
- комплектность поставки;
- правила безопасной эксплуатации;
- предупреждения о недопустимых действиях;
- порядок монтажа, подключения и наладки;
- порядок использования;
- техническое обслуживание;
- возможные неисправности и способы устранения;
- условия хранения и транспортировки;
- срок службы и утилизация;
- сведения об изготовителе и импортёре;
- гарантийные обязательства.
04
Требования к изложению
- машинный перевод без редактирования — типичная проблема импорта;
- непонятное руководство равносильно его отсутствию;
- описание другой модели вводит в заблуждение;
- общее руководство на линейку допустимо при указании различий;
- предупреждения выделяются визуально.
| Требование | Пояснение |
| Язык | Русский, для отдельных рынков дополнительно государственные языки |
| Понятность | Изложение доступно предполагаемому пользователю |
| Полнота | Все сведения, необходимые для безопасного применения |
| Соответствие изделию | Описание соответствует поставляемой модели |
| Иллюстрации | При необходимости для понимания |
| Читаемость | Шрифт и оформление обеспечивают восприятие |
05
Предупреждения и их оформление
- предупреждения выделяются от основного текста;
- используются сигнальные слова по степени опасности;
- указывается характер опасности и последствия;
- приводится способ её избежать;
- предупреждения размещаются там, где они актуальны;
- дублирование на изделии применяется для критичных рисков.
06
Электронная форма
- для отдельных категорий допускается предоставление в электронном виде;
- требования устанавливаются применимыми документами;
- сведения о безопасности обычно предоставляются на бумаге;
- доступ к электронной версии должен быть обеспечен;
- ссылка или код размещаются на изделии или упаковке;
- полностью электронная форма применима не ко всем видам продукции.
07
Типичные замечания
| Замечание | Суть |
| Отсутствие руководства на русском языке | Импортная продукция без перевода |
| Некачественный перевод | Смысл не восстанавливается |
| Описание другой модели | Руководство не соответствует изделию |
| Отсутствие предупреждений | Риски не доведены до пользователя |
| Нет сведений о безопасной эксплуатации | Ключевой раздел отсутствует |
| Нет сведений об изготовителе | Невозможно идентифицировать ответственное лицо |
Для расчёта нужны характеристики продукции, применимые требования и объём испытаний. Стоимость и срок согласуем после рассмотрения этих данных.
08
Что подготовить для руководства по эксплуатации
- Получите оригинальное руководство изготовителя.
- Организуйте технический перевод с редактированием.
- Проверьте соответствие описания поставляемой модели.
- Дополните сведениями, требуемыми нашими правилами.
- Выделите предупреждения и меры безопасности.
- Проверьте наличие всех обязательных разделов.
- Укажите сведения об изготовителе и уполномоченном лице.
- Включите руководство в комплект поставки.
09
Язык и форма
| Язык | Русский язык обязателен; при необходимости — языки государств Союза |
| Форма | Печатная либо электронная, если это допускается для данной продукции |
| Доступность | До приобретения и в момент использования |
| Читаемость | Размер шрифта и структура, позволяющие пользоваться документом |
| Иллюстрации | Схемы монтажа и подключения там, где текст недостаточен |
| Обновление | Соответствие фактической конструкции изделия |
| Хранение | Пользователь должен иметь возможность сохранить документ |
10
Предупреждения и остаточные риски
Для машин регламент требует перечислить риски, которые не устранены конструкцией и защитными мерами: то, что пользователь должен знать, чтобы не пострадать. Этот раздел наиболее значим юридически и наиболее формально написан на практике. Формулировка имеет значение: предупреждение должно быть конкретным и указывать на характер опасности и на последствия, а не сводиться к общей фразе о соблюдении осторожности. При разборе инцидента оценивается, мог ли пользователь понять из документа, что именно опасно. Список общих предостережений в конце руководства эту функцию не выполняет, тогда как предупреждение, размещённое рядом с описанием соответствующей операции, выполняет.
11
Что проверяют при оценке соответствия
- наличие всех обязательных разделов;
- соответствие характеристик в руководстве фактическим и заявленным в документах;
- полноту требований безопасности для всех режимов работы;
- наличие перечня остаточных рисков для оборудования по регламенту о машинах;
- соответствие описанного монтажа реальной конструкции;
- наличие регламента обслуживания с периодичностью;
- указание квалификации персонала там, где она требуется;
- соответствие руководства анализу рисков в обосновании безопасности;
- наличие перевода на русский язык, выполненного корректно.
12
Специфика по видам продукции
| Оборудование по регламенту о машинах | Обоснование безопасности и перечень остаточных рисков обязательны |
| Электрооборудование | Требования к подключению, к сечению кабеля, к защитной аппаратуре |
| Оборудование под давлением | Паспорт сосуда, режимы, периодичность освидетельствования |
| Средства индивидуальной защиты | Область применения, классы, критерии выбраковки |
| Медицинские изделия | Показания, противопоказания, методы обработки |
| Детские товары | Возрастные ограничения и требования к надзору взрослых |
| Бытовая техника | Понятный язык для непрофессионального пользователя |
13
Типовые ошибки в руководствах по эксплуатации
- машинный перевод с иностранного языка без редактирования;
- руководство от другой модели или от предыдущей ревизии;
- отсутствие перечня остаточных рисков в руководстве на машину;
- общие предостережения вместо конкретных предупреждений;
- отсутствие требований к электроснабжению для мощных приборов;
- отсутствие регламента обслуживания и периодичности операций;
- несоответствие описанной комплектации фактической;
- расхождение характеристик с документами о соответствии;
- предоставление только в электронном виде там, где требуется печатный экземпляр.
Частые вопросы
Должно ли руководство по эксплуатации быть на русском языке?
Да, для импортной продукции его переводят на русский язык, причём перевод должен быть понятным. Для отдельных рынков дополнительно требуются государственные языки. Если смысл указаний восстановить невозможно, формально документ есть, но свою функцию он не выполняет, и к комплекту возникают претензии.
Какие разделы обязательно включить в руководство по эксплуатации?
Обязательны наименование и назначение изделия, технические характеристики и предельные параметры, комплектность и правила безопасной эксплуатации. Нужны также предупреждения о недопустимых действиях, порядок монтажа и подключения, порядок работы, техническое обслуживание и сведения об изготовителе и импортёре. Отсутствие ключевого раздела относят к замечаниям при оценке соответствия.
Можно ли дать руководство только в электронном виде?
Не для всей продукции. Сведения о безопасности обычно предоставляют на бумаге, потому что предупреждения нужны в момент использования, а не по ссылке. Если электронная форма допускается, ссылку или код размещают на изделии или упаковке, а доступ к файлу должен быть обеспечен всегда. Для оборудования на объектах печатный экземпляр сохраняется.
Чем плох машинный перевод руководства?
Непроверенный перевод китайских руководств даёт тексты, из которых нельзя понять порядок действий. Искажённое указание по безопасности ведёт к неправильным действиям пользователя, а при разборе инцидента проверяют, было ли предупреждение понятным. Поэтому перевод нужно технически редактировать и сверять с поставляемой моделью.
Какое замечание к руководству встречается чаще всего при закупке у крупных поставщиков?
Описание другой модели. Поставщик с широкой линейкой вкладывает в коробку общее руководство, не соответствующее конкретной модификации. Общий документ на линейку допустим, если в нём чётко указаны различия между моделями. Перед отгрузкой сверьте, что описание, параметры и комплектность относятся именно к вашему изделию.
Как правильно оформлять предупреждения в руководстве?
Выделяйте их визуально, используйте сигнальные слова по степени опасности, называйте характер риска и последствия и сразу указывайте, как его избежать. Размещать предупреждение нужно рядом с описанием опасной операции: в конце документа среди прочего текста оно работает хуже. Критичные риски дублируют на самом изделии.
Какой раздел руководства защищает изготовителя лучше всего?
Перечень недопустимых действий. Он показывает, что о риске пользователя предупреждали, и при нарушении правил переносит ответственность на него. Для этого запреты должны быть конкретными, а не общими формулировками вроде «соблюдайте осторожность». Общих предостережений недостаточно: каждое предупреждение привязывают к соответствующей операции.
Проверяют ли руководство при оценке соответствия?
Да, оно входит в состав технической документации и доказательств безопасности. Проверяют полноту разделов, соответствие описания поставляемой модели, наличие предупреждений и сведений об изготовителе. Для машин дополнительно сверяют остаточные риски, то есть опасности, которые нельзя устранить конструкцией, с анализом рисков в обосновании безопасности.
Как подготовить руководство по эксплуатации импортного оборудования?
Получите оригинальное руководство изготовителя и организуйте технический перевод с редактированием. Проверьте, что описание соответствует поставляемой модели. Дополните текст обязательными сведениями: иностранное руководство составлено по правилам своей страны и может их не содержать. Выделите предупреждения и меры безопасности, проверьте наличие всех обязательных разделов, укажите сведения об изготовителе и уполномоченном лице. Готовое руководство включите в комплект поставки.
Что указывать в руководстве об остаточных рисках?
В руководстве перечисляют риски, которые не устранены конструкцией и защитными мерами, то есть то, что пользователь должен знать, чтобы не пострадать. Предупреждение должно быть конкретным и указывать на характер опасности и последствия, а не сводиться к общей фразе об осторожности. Размещают его рядом с описанием соответствующей операции. Для оборудования по регламенту о машинах обоснование безопасности и перечень остаточных рисков обязательны.
Как проверить руководство после изменения комплектации изделия?
Сопоставьте модели, технические параметры, принадлежности и предусмотренные режимы. Обновите монтаж, предупреждения и обслуживание в затронутой части. Укажите редакцию, соответствующую фактическому исполнению и доказательственным материалам.
Как REDICO помогает с оформлением
- Начинаем с идентификации — рассматриваем состав, назначение и характеристики продукции
- Уточняем применимые требования и форму оценки для конкретной продукции
- Проверяем доказательства и согласуем состав работ после анализа исходных данных
- Подготовка документов и испытания определяются выбранной формой и схемой
- Состав работ, цену и срок согласуем после рассмотрения продукции
Разработка руководства по эксплуатации — по расчёту. Стоимость зависит от сложности изделия и объёма описываемых операций. Документ входит в комплект при подтверждении соответствия техники и составляется на русском языке.
При замечаниях к документам сначала сопоставляем продукцию, применимые требования и доказательства. Возможность оформления зависит от результатов этой проверки.
Для нестандартной продукции обсуждаем характеристики, состав, назначение, особенности производства и применимые требования.
После идентификации определяем, требуется ли подтверждение соответствия и в какой форме. Отсутствие обязательного документа не означает, что любой товар требует отказное письмо.
Участие заявителя, лаборатории и органа по оценке соответствия определяется применимыми требованиями и выбранной схемой. Состав участников и работ уточняется для конкретной продукции.
Консультация по продукции
Не уверены, что ваше руководство по эксплуатации соответствует требованиям?
Отправьте специалистам REDICO описание товара, назначение, состав или характеристики и код ТН ВЭД. Проверим требования и предложим вариант оформления.
- Проверим, попадает ли товар под технические регламенты
- Проверим схему и программу испытаний по характеристикам продукции
- Обсудим состав работ, срок и стоимость после рассмотрения данных
- Проверим доступные сведения о документах поставщика
Читайте также
От чтения к проверке товара
Выберите, что пригодится для вашего случая.
Куда перейти
Найти свой товарПосмотреть примеры из той же категории. Открыть регламентыПерейти к области применения и источникам. Проверить документПерейти к проверке записи в реестре.Что уже есть у вас?
Отметьте подходящие пункты.