Подберём документ на ваш товар Индивидуальный расчёт стоимости

Ошибка в протоколе испытаний: как лаборатория исправляет протокол и что делать заявителю

Исправить протокол испытаний самостоятельно нельзя: любые правки вносит только лаборатория, выдавшая протокол, и только в предусмотренной стандартом форме. По ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 (пункт 7.8.8) изменение к уже выданному протоколу оформляют отдельным документом с пометкой «Изменение к отчёту» либо выпускают новый протокол с уникальным номером и ссылкой на заменяемый. Старый протокол при этом нельзя просто «переписать» или заменить страницу. Если ошибка найдена до подачи документов на сертификат или декларацию, достаточно получить исправленный протокол и заменить им прежний. Если документ уже оформлен, порядок зависит от того, что именно было ошибочным: техническая описка или неверные данные об образце и результатах.

Короткий ответ

Протокол исправляет только выдавшая его лаборатория: либо отдельным документом «Изменение к отчёту», либо новым протоколом со своим номером и ссылкой на прежний. До подачи документов достаточно заменить протокол. После регистрации декларации или выдачи сертификата сначала нужно понять, затрагивает ли ошибка сведения, на которые опирается документ: если да, вопрос о переоформлении решают вместе с органом по сертификации по действующей редакции правил.

СтоимостьПо индивидуальному расчёту

Время чтения13 мин

Начинаем с идентификации — рассматриваем состав, назначение и характеристики продукции
Уточняем применимые требования и форму оценки для конкретной продукции
Проверяем доказательства и согласуем состав работ после анализа исходных данных
Подготовка документов и испытания определяются выбранной формой и схемой
Состав работ, цену и срок согласуем после рассмотрения продукции

Почему это стоит поручить нам

Разбор причин несоответствия

При замечаниях к документам сначала сопоставляем продукцию, применимые требования и доказательства. Возможность оформления зависит от результатов этой проверки.

Сложная и нестандартная продукция

Для нестандартной продукции обсуждаем характеристики, состав, назначение, особенности производства и применимые требования.

Согласование работ

После идентификации определяем, требуется ли подтверждение соответствия и в какой форме. Отсутствие обязательного документа не означает, что любой товар требует отказное письмо.

Форма и схема оценки

Участие заявителя, лаборатории и органа по оценке соответствия определяется применимыми требованиями и выбранной схемой. Состав участников и работ уточняется для конкретной продукции.

Обсудить ваш проект

Обновлено 26 октября 2026 REDICO 15 882 знаков 13 мин чтения 10 разделов

Кто имеет право исправлять протокол

Протокол испытаний является документом лаборатории, а не заявителя. Его содержание отвечает за выдавшую организацию: она подписывает результаты, хранит записи и отвечает за их соответствие требованиям ГОСТ ISO/IEC 17025-2019. Поэтому ни заявитель, ни орган по сертификации, ни консультант не могут вычеркнуть неверную строку, вклеить страницу или поправить скан. Рукописные пометки, исправления «забелкой», подмена листа и редактирование PDF делают документ недостоверным даже тогда, когда исходная ошибка была безобидной. Для проверяющего такой протокол выглядит как подделка, а последствия для заявителя те же, что и при использовании недостоверного документа.

Исправление возможно только по инициативе или с согласия лаборатории, выдавшей протокол.
Основанием служит запись в системе менеджмента лаборатории и документ, который она выпускает.
Заявитель вправе только сообщить об ошибке, приложить подтверждающие материалы и запросить исправленный вариант.
Орган по сертификации принимает к работе тот протокол, который действует на дату его решения, и может запросить пояснения.

Какие ошибки в протоколе бывают и насколько они критичны

Не каждая неточность требует нового документа, но решать, существенна ли она, должна лаборатория. Практически ошибки делятся на три группы: описка в реквизитах, неверное описание образца и ошибка в самих результатах. Чем ближе ошибка к идентификации образца и числам, тем строже реакция.

Ситуация	Что обычно требуется	Что проверить
Опечатка в названии заявителя, адресе, номере заявки	Изменение к отчёту или новый протокол: решает лаборатория	Совпадают ли данные с заявкой, договором и будущим документом
Неверная модель, артикул, партия или изготовитель	Новый протокол после выяснения, какой образец испытывали на самом деле	Акт отбора или приёма образцов, маркировка образца, фото, сопроводительные документы
Неверный нормативный документ или метод	Решение лаборатории: уточнение или повторные работы	Вошёл ли документ в перечень регламента и область аккредитации лаборатории
Ошибка в числовом значении или единицах измерения	Новый протокол с пересмотром результата, при сомнении повтор измерений	Рабочие журналы лаборатории, протокол расчёта, оборудование
Не указана или неверно указана дата испытаний	Выяснение причины и новый документ	Даты поступления образца, поверки приборов и периода аккредитации
Отсутствует приложение, фото или таблица	Дополнение к протоколу или новый протокол	Нумерация страниц и ссылки в тексте протокола
Ошибка найдена, но образец уже утилизирован	Согласование с лабораторией и органом, возможны повторные испытания	Срок хранения образцов и условия возврата

Две формы исправления по пункту 7.8.8 стандарта

ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 различает два способа изменить уже выданный отчёт, а протокол испытаний и есть такой отчёт. Это важно знать, чтобы правильно сформулировать запрос и понять, какой документ вы получите.

Изменение к отчёту. По пункту 7.8.8.2 изменения после выдачи вносят только в виде дополнительного документа или иного способа передачи данных, содержащего формулировку вроде «Изменение к отчёту, порядковый номер …». Прежний протокол остаётся, а изменение идёт вместе с ним.
Новый отчёт. По пункту 7.8.8.3, когда нужен новый отчёт, он должен быть уникально идентифицирован и содержать ссылку на тот, который заменяет.
Общее правило пункта 7.8.8.1. Любое изменение информации должно быть чётко обозначено, а при необходимости в документе указывают причину изменения.
Объём правок. Изменения должны относиться к реально испытанному образцу: добавить или заменить данные, не связанные с ним, лаборатория не вправе этого делать.

Пошаговый порядок действий заявителя

Зафиксируйте расхождение: выпишите, где именно ошибка (страница, строка, значение), и сравните протокол с заявкой, договором, маркировкой образца, инвойсом и спецификацией.
Определите, что уже сделано с протоколом: подан ли он в орган по сертификации, указан ли в проекте декларации, приложен ли к карточке на маркетплейсе или к таможенным документам.
Письменно сообщите лаборатории: номер протокола, дата, описание ошибки, подтверждающие документы и желаемый результат. Просьба должна быть адресована именно лаборатории, а не техническому исполнителю.
Дождитесь решения лаборатории: она сама определяет форму исправления, проверяет данные по рабочим записям и при необходимости привлекает исполнителей.
Получите новый документ и проверьте его по всему перечню реквизитов: номер, дата, ссылка на прежний протокол, указание причины изменения, подпись, область аккредитации, данные об образце.
Сверьте исправленный протокол с проектом документа об оценке соответствия: наименование продукции, модели, изготовитель, нормативные документы, номер и дата протокола.
Если прежний протокол уже использован в документе, обсудите с органом по сертификации, достаточно ли заменить сведения в процессе или нужно переоформление.
Сохраните всю переписку, прежний и новый протоколы и пояснения лаборатории: они пригодятся при проверке и при обращении маркетплейса.

Что делать, если документ уже оформлен

Решающее значение имеет момент обнаружения ошибки. Чем раньше она найдена, тем проще её устранить: до подачи документов достаточно заменить протокол, после регистрации декларации или выдачи сертификата возникает вопрос о самом документе.

До подачи заявки: берите только исправленный протокол и проверьте, что в документах указан именно он, а прежний в комплект не попал.
Заявка принята, документ не выдан: сообщите органу по сертификации об ошибке и о том, что готовится замена. Не подавайте скрыто «обновлённый» файл с прежним номером.
Декларация уже зарегистрирована: исправить запись в реестре нельзя, в таких случаях говорят о принятии нового документа взамен прежнего. Нужен ли он, зависит от того, затрагивает ли ошибка сведения, указанные в декларации.
Сертификат выдан: вопрос решает орган по сертификации, выдавший его, исходя из характера ошибки и действующей редакции правил.
Продукция уже выпускается или ввозится: до решения не добавляйте в карточки и таможенные документы номера и даты, о достоверности которых вы не уверены.

Исправление протокола и признание его недействительным: в чём разница

Эти ситуации часто путают. Исправление инициирует лаборатория или заявитель, когда ошибка найдена и может быть устранена. Признание недействительным — решение национального органа по аккредитации по основаниям, перечисленным в Правилах, утверждённых постановлением Правительства РФ от 19.06.2021 № 934. Для заявителя второе гораздо тяжелее.

Критерий	Исправление протокола лабораторией	Признание протокола недействительным по постановлению № 934
Кто решает	Лаборатория, выдавшая протокол	Национальный орган по аккредитации
Основание	Ошибка, найденная лабораторией или по обращению заказчика	Случаи, перечисленные в пункте 4 Правил: например, работы вне области аккредитации, отсутствие фактических испытаний, нарушение методов отбора образцов
Форма результата	Изменение к отчёту или новый протокол с ссылкой на прежний	Запись в информационной системе в области аккредитации
С какой даты	С даты нового документа; прежний протокол остаётся в истории	Протокол признаётся недействительным с даты выдачи лабораторией
Кого информируют	Заказчика и, по обстоятельствам, орган по сертификации	Лабораторию, орган по сертификации, контрольные органы и заявителя
Что делать заявителю	Проверить, как исправление отражается в документе	Срочно оценивать судьбу документа и продукции

Рассчитаем стоимость на вашу продукцию

Для расчёта нужны характеристики продукции, применимые требования и объём испытаний. Стоимость и срок согласуем после рассмотрения этих данных.

Расчёт после рассмотрения продукции

Типичные ошибки заявителя при исправлении протокола

Исправить скан самому или попросить «поменять только модель в тексте». Такой файл не является исправленным протоколом.
Дожидаться проверки: ошибка в реквизитах находит маркетплейс, таможня или орган по сертификации, и вопрос приходится решать под давлением.
Менять протокол, не выяснив причину. Если неверно указан образец, правка названия не устранит главный риск: неясно, что испытано.
Использовать старый и новый протоколы одновременно. В комплекте должен быть один согласованный набор с чётким указанием, что чем заменено.
Не сообщить органу по сертификации. Расхождение между протоколом и документом выявляется при проверке реестра и приложений.
Считать, что любую ошибку лаборатория обязана бесплатно исправить. Условия определяются договором и характером ошибки: описка лаборатории и неточные данные заявителя оцениваются по-разному.
Забыть перевод и легализацию, если протокол иностранный: новая редакция должна пройти те же формальности, что и прежняя.

Пограничные случаи

Часть ситуаций не вписывается в схему «найдена ошибка — получен новый протокол». Их стоит разбирать отдельно.

Ошибка допущена в заявке заказчика. Если неверные данные сообщил заявитель, лаборатория, как правило, исправляет протокол по новой заявке, а вопрос о расходах решается договором.
Ошибка влияет на вывод о соответствии. Если после уточнения показатель выходит за норму, исправление превращается в отрицательный результат, и дальше действуют правила для такой ситуации.
Лаборатория ликвидирована или потеряла аккредитацию. Исправленный протокол выдать некому или нельзя, а судьбу документов определяют другие правила: см. материалы о лишении аккредитации.
Протокол используется в нескольких документах. Один исправленный протокол необходимо отразить во всех: в карточках, декларациях, сертификатах и договорах поставки.
Протокол иностранной лаборатории. Исправляет эту лабораторию по своим процедурам; пригодность исправленного документа для вашей процедуры оценки соответствия определяется отдельно.
Один протокол на несколько моделей. Если в перечне моделей обнаружена неточность, нужно убедиться, что вся линейка действительно испытана или представлена типовым образцом.

Что подготовить для обращения к лаборатории и эксперту

Копия протокола в исходном виде с указанием страницы и строки ошибки.
Заявка, договор и акт приёма или отбора образцов.
Фото образца и маркировки, паспорт или руководство, инвойс и спецификация.
Проект или копия документа об оценке соответствия, если протокол уже использован.
Переписка с лабораторией и органом по сертификации.
Сведения о том, где протокол уже предъявлялся: маркетплейс, таможня, покупатель.

Нормативные основания

Редакция статьи — октябрь 2026, сверяйте действующую редакцию актов.

ГОСТ ISO/IEC 17025-2019, пункт 7.8.8 (изменения к отчётам): пункты 7.8.8.1, 7.8.8.2 и 7.8.8.3.
Постановление Правительства РФ от 19.06.2021 № 934 «Об утверждении Правил принятия национальным органом по аккредитации решения о признании недействительными документов, выданных аккредитованными испытательными лабораториями в результате их деятельности» (принято на основании пункта 2 статьи 31 Федерального закона «О техническом регулировании»).
Письмо Росаккредитации от 27.06.2022 № 17490/04-ОД: разъяснение о признании ошибочного отчёта недействительным по решению лаборатории и нумерации исправленного протокола.
Разъяснение Европейской организации по аккредитации (FAQ по пункту 7.8.8.1 EN ISO/IEC 17025:2017): закрытого перечня причин для повторной выдачи отчёта не установлено, изменения должны относиться к реально испытанному образцу.

Частые вопросы

Может ли заявитель сам исправить опечатку в протоколе?

Нет. Протокол выдаёт лаборатория, и только она вправе изменить его содержание. Правки заявителя, исправления в скане, подмена страниц делают документ недостоверным. Правильный путь: письменно сообщить лаборатории номер протокола, место ошибки и подтверждающие документы, а затем получить изменение к отчёту или новый протокол с отдельным номером и ссылкой на прежний.

Чем изменение к протоколу отличается от нового протокола?

По пункту 7.8.8 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 изменение после выдачи оформляют отдельным документом с формулировкой вроде «Изменение к отчёту», и оно действует вместе с исходным протоколом. Новый протокол получает уникальный номер и ссылается на тот, который заменяет. Какой формат выбрать, решает лаборатория по своим процедурам и характеру ошибки.

Нужно ли переоформлять декларацию, если протокол исправлен?

Универсального ответа нет. Исправить запись в реестре нельзя, и вопрос в том, затрагивает ли ошибка сведения, на которые опирается документ: наименование, модель, изготовителя, номер и дату протокола. Практически это обсуждают с органом по сертификации и оценивают по действующей редакции правил, а до решения не используют сведения сомнительной достоверности.

Что делать, если лаборатория отказывается исправлять протокол?

Запросите письменный ответ с объяснением. Если лаборатория считает, что ошибки нет, спросите, на каких записях основаны данные образца и результатов. Если она ошиблась, но не реагирует, можно обратиться к руководству, а при необходимости в национальный орган по аккредитации. Параллельно подумайте о повторных испытаниях в другой аккредитованной лаборатории.

Платно ли исправление протокола лабораторией?

Условия определяются договором и причиной ошибки. Если расхождение возникло из-за неточных данных заявителя, лаборатория вправе рассматривать это как отдельную услугу. Если ошибку допустила лаборатория, обычно ожидают исправления без новых затрат. Стоимость и порядок лучше зафиксировать письменно до начала работ, не рассчитывая на устные договорённости.

Чем исправление протокола отличается от признания его недействительным?

Исправление — внутренняя процедура лаборатории по пункту 7.8.8. Признание недействительным — решение национального органа по аккредитации по постановлению Правительства РФ № 934 в перечисленных случаях, например при работах вне области аккредитации. В таком случае протокол недействителен с даты выдачи, а органы и заявитель получают уведомление через информационную систему.

Что делать, если ошибка в протоколе найдена после ввоза партии?

Сначала определите характер ошибки: описка в реквизитах или данные об образце и результатах. Затем запросите исправление в лаборатории и сообщите об этом органу по сертификации. Не вносите в карточки и таможенные документы сведения, достоверность которых сомнительна, и сохраните всю переписку. Решение о необходимости переоформления принимается по действующей редакции правил.

Расчёт по вашему товару

Нашли ошибку в протоколе, а документ уже оформлен или готовится к подаче? Отправьте специалистам REDICO копию протокола, сведения о товаре, номер документа и описание расхождения: подскажем, достаточно ли исправленного протокола или нужно переоформление.

Отправьте специалистам REDICO описание товара, назначение, состав или характеристики и код ТН ВЭД. Проверим требования и предложим вариант оформления.

Что будет в ответе

Предварительный перечень необходимых документов
Сколько документов потребуется и можно ли объединить модели и артикулы
Требования к испытаниям и образцам
Из чего складывается стоимость, этапы и ориентировочные сроки

Окончательный состав зависит от характеристик продукции и полноты исходных данных.