Типовые основания жалоб
- отсутствие обязательного документа на товар;
- несоответствие маркировки требованиям регламента;
- недостоверные заявления в карточке товара: состав, свойства, ГОСТ;
- незаконное использование товарного знака;
- продажа без маркировки средствами идентификации.
Как проходит проверка
| Маркетплейс | Запрос документов, приостановка карточки до ответа |
|---|---|
| Роспотребнадзор | Запрос документов, при необходимости — контрольное мероприятие и отбор образцов |
| Росаккредитация | Проверка достоверности документов и работы органа по сертификации |
| ФАС | Оценка недобросовестной конкуренции и достоверности рекламных заявлений |
Как подготовиться заранее
Держите комплект по каждому артикулу: документ о соответствии, протоколы, макет этикетки, подтверждение заявленных свойств. Уберите из карточек непроверяемые формулировки — «лучший», «гипоаллергенный», «сертифицировано по ГОСТ» без ссылки на действующий документ. Именно такие фразы становятся основанием для претензий.