Подберём документ на ваш товар Индивидуальный расчёт стоимости

Лаборатория вернула образец с замечаниями: что делать

Замечание лаборатории — это не обязательно отрицательный результат. Сначала определите, к чему оно относится: к образцу (комплектность, маркировка, состояние), к документам (заявка, технические условия, описание), к методу и нормативу либо к самому показателю продукции. От этого зависит действие: дослать недостающее, заменить образец, уточнить нормативный документ, запросить исправление протокола или дорабатывать продукцию. Нельзя исправлять протокол или данные «вручную», а также отправлять тот же образец на повторные испытания, не поняв причину замечания.

Короткий ответ

Разберите замечание по типу: к образцу, к документам, к методу, к протоколу или к результату по показателю. Недостающее дошлите, образец, не соответствующий заявке, замените, ошибки в выпущенном протоколе исправляет только лаборатория через оформленное изменение. Если замечание — это несоответствие показателя, действуйте по порядку работы с отрицательным результатом, а не «пересдавайте» тот же образец.

СтоимостьПо индивидуальному расчёту

Время чтения10 мин

Начинаем с идентификации — рассматриваем состав, назначение и характеристики продукции
Уточняем применимые требования и форму оценки для конкретной продукции
Проверяем доказательства и согласуем состав работ после анализа исходных данных
Подготовка документов и испытания определяются выбранной формой и схемой
Состав работ, цену и срок согласуем после рассмотрения продукции

Почему это стоит поручить нам

Разбор причин несоответствия

При замечаниях к документам сначала сопоставляем продукцию, применимые требования и доказательства. Возможность оформления зависит от результатов этой проверки.

Сложная и нестандартная продукция

Для нестандартной продукции обсуждаем характеристики, состав, назначение, особенности производства и применимые требования.

Согласование работ

После идентификации определяем, требуется ли подтверждение соответствия и в какой форме. Отсутствие обязательного документа не означает, что любой товар требует отказное письмо.

Форма и схема оценки

Участие заявителя, лаборатории и органа по оценке соответствия определяется применимыми требованиями и выбранной схемой. Состав участников и работ уточняется для конкретной продукции.

Обсудить ваш проект

Обновлено 26 октября 2026 REDICO 12 891 знаков 10 мин чтения 9 разделов

Пять типов замечаний лаборатории и что они означают

Короткий ответ: прежде чем что-либо отправлять, отнесите замечание к одному из типов. Формулировки у лабораторий разные («образец не соответствует заявке», «недостаточно данных», «метод не применим», «выявлено расхождение»), но по сути их немного.

Тип замечания	Что это значит	Что обычно делают
К образцу	Не хватает количества, нет маркировки, образец повреждён, комплектность не совпадает с заявкой	Дослать или заменить образец, приложить фото и сопроводительное письмо
К документам	Нет технических условий, спецификации, состава, схемы, инструкции, описания назначения	Передать документы, уточнить назначение и модельный ряд
К методу и нормативу	Указан не тот стандарт, показатель не входит в область аккредитации, нужен иной метод	Согласовать программу испытаний, при необходимости выбрать другую лабораторию
К протоколу	Ошибка в названии, модели, адресе, дате, единицах измерения	Запросить у лаборатории исправление через оформленное изменение
К результату	Показатель не соответствует нормативу	Работать как с отрицательным результатом: причина, доработка, повтор по затронутым показателям

Замечания к образцу: комплектность, маркировка, количество

Короткий ответ: образец должен быть тем самым изделием, которое будет выпускаться и описано в заявке, в достаточном количестве и в том виде, в каком его поставят потребителю. Если лаборатория сомневается в этом, она вправе не начинать испытания или приостановить их.

Образец не соответствует заявке: другая модель, другая модификация, другой состав, отличия в комплектации. Решение: привести заявку и образец в соответствие, а не «подгонять» заявку под случайный образец.
Нет или нечитаема маркировка: у изделия отсутствуют наименование, модель, изготовитель, партия. Решение: нанести маркировку, как она будет на серийной продукции, либо приложить макет и пояснение.
Недостаточное количество: по методу нужно больше единиц, чем доставлено, либо часть испытаний разрушающая. Решение: уточнить число образцов в программе испытаний и дослать недостающее.
Повреждение при перевозке: образец вскрыт, деформирован, истёк срок хранения. Решение: заменить образец и фиксировать упаковку и условия доставки.
Не хватает принадлежностей: нет блока питания, кабеля, расходных материалов, инструкции. Решение: приложить комплект, который реально идёт к изделию.

Замечания к документам заявителя

Короткий ответ: лаборатория определяет объём испытаний по тому, что вы о товаре заявили. Неполное или противоречивое описание приводит к замечаниям, которые затем возвращаются от органа по сертификации уже к протоколу.

Назначение товара. Одинаковые по внешнему виду изделия могут относиться к разным режимам оценки. Опишите, для кого и где применяется изделие, возраст пользователя, условия эксплуатации.
Состав и характеристики. Для материалов — рецептура или состав по спецификации, для электроприборов — напряжение, мощность, наличие электронных узлов и аккумулятора.
Нормативный документ. Если продукция изготавливается по техническим условиям или стандарту организации, лаборатории нужен действующий документ, а не его фрагмент.
Модельный ряд. Если на испытания принят один образец, а оформлять планируется несколько моделей, нужно обоснование, почему результаты можно распространить на остальные.
Сведения об изготовителе и заявителе в заявке должны совпадать с этикеткой, инструкцией и будущим документом.

Замечания к методу, нормативу и области аккредитации

Короткий ответ: протокол имеет доказательную силу в системе оценки соответствия, когда испытания проведены лабораторией в пределах её области аккредитации, а требования и методы определены применимым нормативом. Расхождения в этой части нельзя «закрыть» оговоркой.

Показатель вне области аккредитации. Проверьте область лаборатории в реестре аккредитованных лиц и сопоставьте с вашей программой испытаний.
Не тот стандарт. Если указан стандарт, не применяемый к вашему виду продукции или утративший силу, программу корректируют до начала испытаний.
Метод не подходит образцу. Бывают ограничения по размеру, мощности, составу. Лаборатория может предложить иной метод, если он входит в область аккредитации.
Несколько режимов оценки сразу. Для товара с радиомодулем, аккумулятором или контактом с пищевыми продуктами требуется программа, объединяющая несколько нормативов; уточните её заранее.

Замечания к протоколу: как исправляют ошибки

Короткий ответ: выпущенный протокол испытаний правит только лаборатория, которая его выдала, и только оформленным в установленном порядке изменением. Править текст, печати и подписи самостоятельно нельзя: это подделка документа и основание для отказа.

Опечатка в наименовании, модели, адресе или номере. Лаборатория выпускает исправленный документ или дополнение со ссылкой на исходный протокол, а в системе качества лаборатории фиксируется причина.
Ошибка в результатах или единицах измерения. Нужна проверка расчёта и исходных данных; изменение результата возможно только по документально подтверждённым основаниям.
Расхождение между протоколом и заявкой. Сначала выясните, какой документ верный, затем исправляйте тот, где ошибка.
Протокол уже приложен к заявке на сертификат или в декларацию. После исправления сообщите об этом органу по сертификации или подтвердите актуальность документов у лица, принявшего декларацию.

Рассчитаем стоимость на вашу продукцию

Для расчёта нужны характеристики продукции, применимые требования и объём испытаний. Стоимость и срок согласуем после рассмотрения этих данных.

Расчёт после рассмотрения продукции

Пошаговый порядок действий после получения замечаний

Получите замечание в письменном виде: письмо, акт приёма образца, мотивированный отказ, проект протокола.
Отнесите каждое замечание к типу из первого раздела и назовите ответственного.
Если замечание касается результата по показателю, остановитесь: работайте по порядку для отрицательного результата, не заменяйте образец, пока не выясните причину.
Подготовьте ответ: недостающие документы, пояснения, фото, исправленную заявку. Отвечайте на каждый пункт отдельно.
Согласуйте с лабораторией, какие испытания нужно провести заново, а какие результаты остаются в силе.
Сохраните переписку, акты приёма и протоколы всех этапов: они подтверждают идентификацию образца и ход испытаний.
После получения исправленного протокола сверьте реквизиты с заявкой и будущим документом.

Ситуация | Какой документ может потребоваться | Что проверить

Ситуация	Какой документ может потребоваться	Что проверить
Лаборатория вернула образец без испытаний	Сопроводительное письмо, акт приёма, обновлённая заявка	Причину возврата, соответствие модели заявке, комплектность
Замечания только к документам	Технические условия, спецификация, описание, инструкция	Совпадение наименований и реквизитов во всех документах
В протоколе ошибка в модели	Исправленный протокол или дополнение от лаборатории	Что именно изменено и ссылка на исходный документ
Показатель не соответствует нормативу	План доработки, повторный протокол по затронутым показателям	Причину, влияние на остальные показатели, нужен ли новый образец
Орган по сертификации не принял протокол	Протокол от лаборатории с подходящей областью аккредитации	Область аккредитации, применимые стандарты, идентификацию образца
Образец уже прошёл испытания, но изделие изменили	Новая оценка изменений, при необходимости дополнительные испытания	Какие узлы или материалы изменены и затрагивают ли они показатели безопасности

Типичные ошибки и пограничные случаи

Отправить тот же образец повторно, не изменив ничего и не выяснив причину.
Менять образец «до положительного результата» без анализа: так скрывают проблему продукции, а не решают её.
Исправлять реквизиты в протоколе самостоятельно или просить лабораторию «подогнать» данные под заявку.
Отвечать на замечание устно: без письменной фиксации невозможно доказать, что требования лаборатории выполнены.
Считать, что результаты одного образца автоматически распространяются на весь модельный ряд.
Пограничный случай: замечание сформулировано размыто («не соответствует»). Запросите конкретику: какой пункт норматива, какой показатель, какое значение.
Пограничный случай: замечания лаборатории и органа по сертификации противоречат друг другу. Нужна совместная позиция, зафиксированная письменно.

Нормативные основания

ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 «Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий» — идентификация образцов, отчёты о результатах, внесение изменений в выпущенные документы.
Федеральный закон от 28.12.2013 № 412-ФЗ «Об аккредитации в национальной системе аккредитации» — аккредитация лабораторий и область аккредитации.
Применимый технический регламент и перечень стандартов определяют состав показателей; сверяйте их действующие редакции для вашей продукции.
Правила оформления сертификата и декларации (по применимому регламенту или национальному акту) определяют, какие протоколы принимаются в доказательную базу.

Частые вопросы

Лаборатория вернула образец: это отказ в сертификации?

Нет. Возврат образца чаще связан с комплектностью, маркировкой, количеством или несоответствием заявке. Это замечание процедурного характера: его устраняют, дослав или заменив образец и уточнив заявку. Отрицательным результатом считается только несоответствие показателя нормативу, и этот случай рассматривают отдельно: проверяют причину, объём доработки и затронутые показатели.

Можно ли исправить ошибку в протоколе самостоятельно?

Нельзя. Протокол правит только выдавшая его лаборатория, и только оформленным изменением со ссылкой на исходный документ. Самостоятельное исправление реквизитов, подписей или результатов считается подделкой документа и приводит к отказу органа по сертификации. Обратитесь в лабораторию письменно и укажите, что нужно изменить.

Нужно ли повторять все испытания после замечаний?

Не обязательно. Повторяют те испытания, на результаты которых повлияло замечание или изменение в продукции. Объём согласуют с лабораторией и органом по сертификации письменно. Если менялась конструкция, состав или материал узла, влияющего на показатели безопасности, объём повторных испытаний может быть значительным.

Орган по сертификации не принял протокол. Что проверять?

Проверьте область аккредитации лаборатории на дату испытаний, применимость стандартов и методов, соответствие наименования и модели в протоколе заявке, а также идентификацию образца. Если лаборатория вышла за пределы области аккредитации, испытания придётся повторить в подходящей лаборатории. Запросите у органа по сертификации замечание в письменной форме, чтобы точно знать, какие именно пункты не приняты.

Можно ли заменить образец на другой, если первый не прошёл?

Заменить можно, но только после выяснения причины. Если причина в самой продукции, новый образец с тем же дефектом даст тот же результат. Если дефект случайный, например в одном экземпляре, это нужно обосновать документально. Скрывать предыдущие результаты или менять образец без объяснений недопустимо.

Что делать, если замечание лаборатории сформулировано непонятно?

Запросите письменное уточнение: какой пункт норматива или метода, какой показатель, какое значение, какое требование не выполнено. Без конкретики нельзя составить ответ и спланировать доработку. Если вопрос касается выбора режима оценки или перечня показателей, передайте письмо и описание товара специалистам, которые знают регламент. Все уточнения и ответы фиксируйте письменно и храните вместе с протоколами.

Расчёт по вашему товару

Не уверены, к какому типу относится замечание лаборатории? Отправьте специалистам REDICO письмо или протокол с замечаниями, описание товара, назначение, состав и код ТН ВЭД: поможем определить, что исправлять и нужно ли повторять испытания.

Отправьте специалистам REDICO описание товара, назначение, состав или характеристики и код ТН ВЭД. Проверим требования и предложим вариант оформления.

Что будет в ответе

Предварительный перечень необходимых документов
Сколько документов потребуется и можно ли объединить модели и артикулы
Требования к испытаниям и образцам
Из чего складывается стоимость, этапы и ориентировочные сроки

Окончательный состав зависит от характеристик продукции и полноты исходных данных.