Отказное письмо для Wildberries и Ozon: применимость и содержание
Отказное письмо — самый частый документ у продавцов маркетплейсов: площадка требует что-то загрузить в карточку, а для большинства товаров ручной работы, аксессуаров, сувениров и мелочей…
- Начинаем с идентификации — рассматриваем состав, назначение и характеристики продукции
- Уточняем применимые требования и форму оценки для конкретной продукции
- Проверяем доказательства и согласуем состав работ после анализа исходных данных
- Подготовка документов и испытания определяются выбранной формой и схемой
- Состав работ, цену и срок согласуем после рассмотрения продукции
Информационное письмо готовят после идентификации продукции и проверки обязательных перечней. Срок, охват и приемлемость зависят от исходных данных и актуальных правил конкретной площадки; автоматического принятия всеми площадками нет.
При замечаниях к документам сначала сопоставляем продукцию, применимые требования и доказательства. Возможность оформления зависит от результатов этой проверки.
Для нестандартной продукции обсуждаем характеристики, состав, назначение, особенности производства и применимые требования.
После идентификации определяем, требуется ли подтверждение соответствия и в какой форме. Отсутствие обязательного документа не означает, что любой товар требует отказное письмо.
Участие заявителя, лаборатории и органа по оценке соответствия определяется применимыми требованиями и выбранной схемой. Состав участников и работ уточняется для конкретной продукции.
Отказное письмо — самый частый документ у продавцов маркетплейсов: площадка требует что-то загрузить в карточку, а для большинства товаров ручной работы, аксессуаров, сувениров и мелочей для дома обязательных документов нет. Письмо по индивидуальному расчёту закрывает этот запрос за рабочий день. Ниже — какие товары продаются по письму, что в нём должно быть для площадки и когда письмо не поможет.
01
Какие товары продаются по отказному письму
- письмо подтверждает отсутствие требований, а не безопасность;
- решает состав перечней, а не мнение продавца;
- детская адресация переводит товар в сертификацию;
- контакт с пищей переводит в декларирование;
- электропитание переводит в электротехнические регламенты;
- при сомнении проводится идентификация до заказа.
| Категория | Примеры | Почему нет требований |
| Изделия ручной работы | Свечи декоративные, мыло ручной работы, вязаные вещи | Вне перечней регламентов |
| Аксессуары | Чехлы для телефонов, брелоки, сумки, ремни | Вне перечней |
| Сувениры и декор | Магниты, статуэтки, картины, постеры, вазы | Вне перечней |
| Канцтовары для взрослых | Блокноты, ручки, органайзеры | Детские — сертификация |
| Товары для дома | Органайзеры, крючки, коврики, кашпо | Вне перечней |
| Спортивные аксессуары | Коврики для йоги, эспандеры, бутылки | Вне перечней при отсутствии детской адресации |
| Товары для животных | Лежанки, миски, игрушки, амуниция | Вне перечней; корма — декларация |
| Автоаксессуары | Коврики, чехлы, органайзеры, держатели | Вне перечней |
| Электроника без питания от сети | Отдельные пассивные аксессуары | Вне регламентов |
02
Что должно быть в письме для площадки
- наименование в письме и в карточке должно совпадать;
- маркетинговое название без вида товара не подходит;
- площадка сверяет реквизиты организации, выдавшей письмо;
- письмо без перечня проверенных оснований вызывает вопросы;
- код ТН ВЭД сверяется с категорией карточки;
- одно письмо может покрывать несколько товаров одной группы.
- Наименование товара, совпадающее с карточкой.
- Код ТН ВЭД.
- Сведения об изготовителе или продавце.
- Перечень проверенных регламентов и национального перечня.
- Вывод об отсутствии требований по каждому основанию.
- Дата, подпись, реквизиты выдавшей организации.
03
Как заказать и загрузить
- оформление полностью дистанционное;
- письмо приходит в электронном виде;
- площадка принимает электронную форму;
- привязка ведётся к каждому товару отдельно;
- при добавлении новых товаров той же группы письмо переиспользуется;
- при выходе за группу нужно новое.
- Отправить наименование, описание и фото товара.
- Указать код ТН ВЭД или получить его определение.
- Получить письмо в течение рабочего дня.
- Проверить наименование и реквизиты.
- Загрузить письмо в раздел документов карточки.
- Привязать к нужным товарам.
- Дождаться проверки площадкой.
04
Когда отказное письмо не поможет
- письмо на регулируемый товар не защищает от ответственности;
- площадка при жалобе перепроверит документы вручную;
- выявление ведёт к блокировке и штрафам;
- добросовестный исполнитель откажет в письме на такой товар;
- готовность выдать письмо на что угодно — признак недобросовестности.
| Товар | Что нужно вместо письма |
| Детская одежда, игрушки, товары для детей | Сертификат по индивидуальному расчёту |
| Одежда и обувь для взрослых | Декларация по индивидуальному расчёту |
| Косметика | Декларация по индивидуальному расчёту или свидетельство |
| Продукты питания | Декларация по индивидуальному расчёту |
| Электроника с питанием от сети | Расчёт после идентификации товара и программы работ |
| Посуда для взрослых | Декларация по индивидуальному расчёту |
| Бытовая химия | Свидетельство по индивидуальному расчёту |
| Корма для животных | Декларация по индивидуальному расчёту |
Для расчёта нужны характеристики продукции, применимые требования и объём испытаний. Стоимость и срок согласуем после рассмотрения этих данных.
05
Как площадки проверяют отказные письма
- письмо загружается в карточку как документ;
- алгоритм проверяет соответствие категории товара;
- для товаров из перечней письмо не принимается;
- модерация может запросить пояснения;
- письмо от неизвестной организации вызывает вопросы;
- в письме указывается основание: отсутствие в конкретных перечнях;
- общие формулировки без ссылок ослабляют документ.
06
Типичные ошибки при заказе
| Ошибка | Последствие |
| Заказ без идентификации продукции | Неверная форма или неполный комплект |
| Выбор по самой низкой цене | Отсутствие реальных испытаний, аннулирование |
| Расчёт без технических характеристик | Смета оказывается неточной |
| Не учтены смежные документы | Груз стоит на таможне |
| Данные не сверены при получении | Опечатка исправляется только переоформлением |
| Срок действия не отслеживается | Работа с недействующим документом |
07
Что даёт отказное письмо и чего не даёт
- письмо выдаёт орган по сертификации по результатам идентификации;
- оно фиксирует состояние перечней на дату выдачи;
- при изменении регламентов письмо может утратить актуальность;
- проверять актуальность стоит при каждой существенной поставке;
- письмо на группу однородной продукции покрывает все её позиции.
| Вопрос | Ответ |
| Подтверждает безопасность | Нет, только непринадлежность к перечням |
| Принимается таможней | Нет: для таможни оформляется отрицательное решение органа по сертификации — по индивидуальному расчёту |
| Требуется маркетплейсами | Да, площадки запрашивают |
| Действует на всей территории союза | Да |
| Имеет срок действия | Обычно не ограничен, пока не меняются перечни |
| Заменяет сертификат при изменении перечней | Нет, при включении продукции в перечень нужен документ о соответствии |
Частые вопросы
Сколько стоит отказное письмо для маркетплейса?
Стоимость определяют после идентификации объекта, применимой процедуры и объёма доказательств. Условия конкретного предложения согласуют до начала работ.
Принимает ли Wildberries отказное письмо?
Да, для товаров вне перечней обязательного подтверждения; наименование должно совпадать с карточкой.
Какие товары продаются по письму?
Изделия ручной работы, аксессуары, сувениры, декор, товары для дома и животных без детской адресации и электропитания.
Что выводит товар из-под письма?
Детская адресация, контакт с пищей, электропитание от сети — при любом из них нужен полноценный документ.
Можно ли одним письмом закрыть несколько товаров?
Да, если они одной группы; чехол и брелок — уже две группы.
Как назвать товар в письме?
По виду, а не по маркетинговому названию: «Чехол силиконовый для смартфона», а не «Защита для гаджета».
Что если получить письмо на регулируемый товар?
Оно не отменяет требований: при первой жалобе выявится, последуют блокировка и штрафы.
Как долго действует письмо?
До изменения перечней или регламентов, затрагивающих товар.
Можно ли заказать онлайн?
Да, оформление полностью дистанционное, письмо приходит в электронном виде.
Подтверждает ли отказное письмо безопасность?
Нет, только непринадлежность к перечням подтверждения соответствия.
Принимает ли таможня отказное письмо?
Не всегда: таможня может не принять отказное письмо; надёжнее отрицательное решение органа по сертификации.
Есть ли срок действия?
Обычно не ограничен, пока не меняются перечни регламентов.
Что подготовить до обращения?
Наименования с артикулами, коды ТН ВЭД, техдокументацию, сведения об изготовителе.
Что лучше для маркетплейса — отказное письмо или отрицательное решение?
Сравнивают не названия документов, а достаточность обоснования для конкретной площадки и товара. Универсального предпочтительного документа для всех маркетплейсов нет.
Что нужно указать в заявке на отказное письмо?
Наименование товара, описание, коды ТН ВЭД и назначение.
Сколько стоит отказное письмо?
Стоимость определяют после идентификации объекта, применимой процедуры и объёма доказательств. Условия конкретного предложения согласуют до начала работ.
Чем отрицательное решение отличается от отказного письма?
Мотивированное заключение описывает продукцию и основания вывода. Его достаточность зависит от процедуры и получателя; универсальное принятие площадками и таможней не гарантируется.
Сколько стоит отрицательное решение?
Стоимость определяют после идентификации объекта, применимой процедуры и объёма доказательств. Условия конкретного предложения согласуют до начала работ.
Консультация по продукции
Разберём ваш случай
Опишите товар и задачу — проверим применимые требования, обсудим форму оценки, доказательства, срок и стоимость работ.
- Проверим, попадает ли товар под технические регламенты
- Проверим схему и программу испытаний по характеристикам продукции
- Обсудим состав работ, срок и стоимость после рассмотрения данных
- Проверим доступные сведения о документах поставщика