И ИСПЫТАНИЙ
Оборудование центра обслуживания вызовов подтверждается по функции коммутации, и это определяет объект испытаний: проверяют не серверы, а обработку вызовов при расчётной нагрузке и при отказах узлов. Сертификат ССС фиксирует версию программного обесп
Срок оформления — 10–15 рабочих дней. Ниже порядок работы по направлению «Оборудование центра обслуживания вызовов».
Анализ криптографических функций изделия и категории по п. 2.19
Подготовка сведений о характеристиках шифровальных средств
Регистрация нотификации в ЦЛСЗ ФСБ России
Публикация в едином реестре нотификаций ЕАЭС
Оборудование центра обслуживания вызовов подтверждается по функции коммутации, и это определяет объект испытаний: проверяют не серверы, а обработку вызовов при расчётной нагрузке и при отказах узлов. Сертификат ССС фиксирует версию программного обеспечения и заявленную ёмкость. Ниже — чем различаются исполнения по способу подключения к сетям операторов, что запросит Роскомнадзор и какие сценарии чаще всего заканчиваются несоответствием.
Платформа центра обслуживания вызовов принимает, распределяет и обрабатывает вызовы, то есть выполняет функции системы коммутации. Центры обслуживания вызовов включены в перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ № 113 от 04.02.2022, а по статье 41 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи» средства связи из этого перечня подлежат обязательной сертификации. Значит, декларация в области связи здесь неприменима, оформляется сертификат ССС — 30–45 рабочих дней, стоимость — от 400 000 ₽.
Схема работ отличается от декларирования тремя моментами: испытания обязательны и проводятся в аккредитованной лаборатории, решение принимает орган по сертификации в области связи, регистрацию выполняет Роскомнадзор с внесением записи в свой реестр. Заявитель принять такой документ самостоятельно не может.
К сертификату добавляются:
Реестры снова разные: Роскомнадзор, ФГИС Росаккредитации и единый реестр ЕЭК. При приёмке заказчик проверяет все три записи, и отсутствие любой из них означает, что комплект документов на платформу неполон, а поставка не соответствует условиям контракта.
Оборудование центра обслуживания вызовов — это связка серверов обработки вызовов, шлюзов к сетям операторов и рабочих мест операторов. С точки зрения перечня ПП РФ № 113 значение имеет функция коммутации: комплекс принимает вызовы из сети связи общего пользования и распределяет их, поэтому подтверждается сертификатом ССС.
В испытаниях проверяют сигнализацию и параметры стыков, поведение при пиковой нагрузке и переводе вызовов, качество речевого тракта. Электромагнитную совместимость оценивают по ГОСТ 30805.22 и ГОСТ Р 51318.24, гармоники по ГОСТ Р 51317.3.2, безопасность по ГОСТ IEC 62368-1. Стойку испытывают в сборе, включая источники бесперебойного питания.
Коды поставки — 8517 62 000 9 для шлюзов и связной части, 8471 50 000 0 для серверных блоков. Нотификация ФСБ обязательна из-за TLS в сигнализации, SRTP в медиапотоках и защищённого хранения записей разговоров.
Исполнения различаются способом стыка с сетями связи и масштабом. Комплекс со шлюзами потоковых стыков подключается к сети оператора напрямую, комплекс с пакетной сигнализацией работает через программные шлюзы, а гибридные конфигурации совмещают оба варианта. Для каждого типа стыка снимают свой набор параметров, поэтому перечень поддерживаемых стыков вносят в описание модели полностью: неописанный стык остаётся неподтверждённым, даже если технически он работает.
Отдельный блок программы — работа под нагрузкой. Проверяют распределение вызовов по операторам при полной загрузке очереди, поведение при превышении расчётной интенсивности, перевод и возврат вызова, а также сохранение обслуживания при отказе одного из серверов кластера. Для комплексов с записью разговоров дополнительно проверяют, что запись не теряется при переключении на резервный узел, а метки времени сохраняют непрерывность. Длительность прогона выбирают такой, чтобы проявились накопительные эффекты: незакрытые сессии и рост очереди на интервале в несколько часов работы под нагрузкой.
Криптофункционал охватывает три уровня: защищённый обмен сигнализацией, шифрование голосового потока и защиту архива переговоров при хранении. Криптография вспомогательная, поэтому нотификация ФСБ обязательна: она оформляется от имени изготовителя и заносится в единый реестр нотификаций ЕЭК бессрочно.
Роскомнадзор при регистрации сертификата ССС сверяет описание модели с протоколами испытаний: обозначение комплекса, версия программного обеспечения, состав аппаратной платформы, перечень стыков и протоколов сигнализации, заявленная ёмкость по одновременным вызовам и рабочим местам. Срок работы по сертификату — 30–45 рабочих дней. По кодам поставка делится на две строки: 8517 62 000 9 закрывает связную часть комплекса, 8471 50 000 0 — вычислительные блоки; строку с серверами таможня проверяет по своему набору документов, поэтому её разводят заранее.
Несоответствия чаще всего фиксируют в трёх сценариях: потеря вызовов при интенсивности выше расчётной, некорректный возврат вызова оператору после неудачного перевода и разрушение установленных соединений при отказе узла кластера. Формальная причина, встречающаяся не реже, — расхождение версии программного обеспечения между образцом и поставкой: за время подготовки документов выходит новый релиз, и на объект приезжает конфигурация, которой нет в протоколах испытаний.
Сертификат в области связи выдаёт орган по сертификации средств связи, а испытания проводит аккредитованная испытательная лаборатория. Сведения о документе вносит в свой реестр Роскомнадзор. Сертификация применяется потому, что изделие названо в перечне, утверждённом постановлением Правительства № 113, — это оборудование сети, а не абонентское устройство.
Оценка по техрегламентам идёт своей веткой, со своей лабораторией и своим реестром. Общий срок определяет более длинная процедура, поэтому запускать их лучше одновременно, а часть испытаний использовать в обеих.
Программа испытаний строится вокруг работы с вызовами: корректность сигнализации при приёме и переводе вызова, обработка очередей и приоритетов, поведение платформы при пиковой нагрузке и при отказе одного из серверов, параметры стыков с сетями операторов. Проверяется и качество речевого тракта: задержки, потери пакетов и работа механизмов подавления эха на транзитных соединениях.
Электромагнитная совместимость и безопасность оцениваются по стандартам:
Комплекс испытывают в проектной конфигурации, включая серверы, шлюзы и коммутационное оборудование стойки: результаты, полученные на одном сервере, к полной сборке не относятся. Отдельно фиксируют версию программной части и перечень активированных функций, поскольку запись разговоров и взаимодействие с внешними системами меняют состав проверок и влияют на сведения, которые затем указываются в нотификации.
Нотификация ФСБ на оборудование центра обслуживания вызовов нужна. Платформа передаёт сигнализацию по TLS, медиапотоки закрывает по SRTP, а записи разговоров хранит и передаёт в защищённом виде. Это вспомогательная криптография, встроенная в продукт, но по правилам обращения товаров с шифровальными средствами её достаточно, чтобы к платформе применялись ограничения на ввоз.
Нотификация подаётся от имени изготовителя, попадает в единый реестр нотификаций ЕЭК, действует бессрочно и покрывает все поставки этой модели. Маршрута два: 7 рабочих дней через Казахстан за 100 000 ₽ либо 2 месяца в России за 35 000 ₽. Подчеркнём разграничение: сертификат ССС подтверждает пригодность средства связи для работы в сети, нотификация снимает вопрос криптографии на границе. Документы независимы, лежат в разных реестрах и не заменяют друг друга, поэтому обе процедуры запускают одновременно, а не последовательно.
Платформа центра обслуживания вызовов ввозится по двум кодам из карточки:
Разделение возникает потому, что комплекс состоит из серверной части и из шлюзов, обеспечивающих стыки с сетями операторов. Если поставка идёт единым комплектом по одному контракту, состав нужно расписать в декларации на товары по позициям, соотнеся их с сертификатом ССС. Попытка провести шлюзы по коду вычислительной техники без документов в области связи приводит к запросу пояснений и к остановке выпуска партии.
С 1 сентября 2026 продавец обязан разместить в карточке товара активную ссылку на запись о сертификате или декларации в реестре — Росаккредитации или ЕАЭС. Требование введено поправками в закон «О защите прав потребителей» и относится к товарам, которые и так подлежат обязательному подтверждению соответствия. Платформы центров обслуживания вызовов поставляются по контрактам, а не в розницу, однако входящие в комплект шлюзы и гарнитуры встречаются на площадках: для них в карточке дают ссылку на записи о декларациях по техрегламентам во ФГИС Росаккредитации. Нет действующего документа или нет ссылки — карточку блокируют.
Главная сложность группы — граница между программным продуктом и средством связи. Прикладное программное обеспечение само по себе объектом подтверждения соответствия не является, а вот аппаратно-программный комплекс, который включается в сеть связи и обрабатывает вызовы, подтверждается сертификатом ССС. Поэтому в заявке описывают именно комплекс: серверы, шлюзы, стыки и версию программной части.
Второй момент — виртуализация. Многие платформы разворачиваются на серверах заказчика, и тогда сертификат оформляют на комплекс в типовой аппаратной конфигурации, а в документации фиксируют минимальные требования к платформе. При существенном изменении аппаратной части конфигурацию оценивают заново.
Третий — запись разговоров. Функция затрагивает и криптографию, и требования к обработке данных, поэтому в описании модели указывают, как хранятся и передаются записи. Для нотификации это ключевая информация: именно она определяет состав криптографических функций изделия.
Чтобы запустить работу, нужны сведения об изделии и о заявителе. Чего-то может не быть — соберём вместе с вами:
Сертификат ССС — 30–45 рабочих дней, от 400 000 ₽.
Нотификация ФСБ — 7 рабочих дней через Казахстан или 2 месяца в России, от 100 000 ₽ через Казахстан, 35 000 ₽ в России.
Декларация ТР ТС 004/2011, 020/2011 — 10 рабочих дней, от 8 000 ₽ по схеме 1д, от 19 500 ₽ по схеме 3д.
Декларация ТР ЕАЭС 037/2016 — 10 рабочих дней, от 8 000 ₽ по схеме 1д, от 19 500 ₽ по схеме 3д.
Цену называем один раз и держим её до конца работ. У каждой процедуры свой реестр: связь — Роскомнадзор, техрегламенты — ФГИС Росаккредитации, нотификация — единый реестр ЕЭК.
С 2010 года REDICO оформил более 14 000 разрешительных документов. Собственный орган по сертификации и аккредитованная лаборатория с аттестатом 11НК35 — сроки не зависят от очередей на сторонних площадках.
Что считается ёмкостью центра обслуживания вызовов при испытаниях?
Число одновременно обслуживаемых вызовов и число рабочих мест операторов. Эти значения заявляются изготовителем и проверяются под нагрузкой, а не принимаются на слово. Если фактическая производительность ниже, в описание модели вносят подтверждённые значения, и сертификат ССС выдаётся на них.
Нужен ли сертификат ССС на программную платформу без собственного оборудования?
Подтверждается связка программного обеспечения и заявленной аппаратной платформы: испытания проводят на конкретной конфигурации серверов, и она указывается в описании модели. Развёртывание на платформе, которой нет в описании, выходит за границы сертификата и требует дополнительных протоколов.
Почему платформа контакт-центра требует сертификата ССС?
Потому что центры обслуживания вызовов включены в раздел систем коммутации перечня ПП РФ № 113. Статья 41 закона № 126-ФЗ предусматривает для таких средств связи обязательную сертификацию, а декларация применяется только к средствам связи вне перечня. Срок оформления сертификата ССС — 30–45 рабочих дней.
Нужен ли сертификат, если платформа разворачивается на серверах заказчика?
Подтверждению подлежит аппаратно-программный комплекс, включаемый в сеть связи. Если поставляется решение с типовой аппаратной конфигурацией, сертификат оформляется на этот комплекс, а требования к платформе фиксируются в документации. Существенное изменение аппаратной части требует новой оценки конфигурации.
Какие документы проверит заказчик при приёмке?
Сертификат ССС по реестру Роскомнадзора, декларации ТР ТС 004/2011, 020/2011 и ТР ЕАЭС 037/2016 по ФГИС Росаккредитации и нотификацию ФСБ по единому реестру ЕЭК. Три разных реестра и три независимых процедуры: наличие одной записи не подтверждает наличие остальных, поэтому комплект собирают целиком.
Сколько стоит сертификация такого комплекса?
Стоимость — от 400 000 ₽: она зависит от состава стыков, числа рабочих мест и аппаратной конфигурации. Известны фиксированные позиции комплекта: декларации по техрегламентам — 10 рабочих дней, от 8 000 ₽ по схеме 1д, нотификация ФСБ — 100 000 ₽ через Казахстан или 35 000 ₽ в России.
Нотификация оформляется не по лабораторным испытаниям, а на основе экспертной оценки криптографических характеристик устройства в ЦЛСЗ ФСБ России. Ниже — параметры, которые анализируются при определении категории.
Позиции реестра, к которым чаще всего относится продукция «Оборудование центра обслуживания вызовов».
Подбор носит справочный характер. Открыть полный реестр ТН ВЭД →
Назовите товар и код ТН ВЭД — эксперт определит перечень документов и точную цену.