Как на Озоне запросить сертификат на товар у продавца
Как на Озоне запросить сертификат на товар у продавца? Напишите ему через чат на странице товара или в разделе вопросов и попросите номер декларации или сертификата соответствия. Номер затем проверяется в открытом реестре Росаккредитации. Ниже — пошагово для покупателя, а также что делать продавцу, если документ запросили, а его нет.
Подберём документ и рассчитаем стоимость
Как запросить сертификат на товар у продавца на Ozon
Интерфейс маркетплейса меняется, но логика одна: сначала проверить карточку, затем спросить продавца, затем проверить номер.
- Посмотрите карточку товараВ характеристиках и описании продавцы иногда указывают номер декларации или сертификата. Начните с этого.
- Напишите продавцуОткройте чат с продавцом со страницы товара или задайте вопрос в разделе вопросов о товаре. Попросите номер документа о соответствии и наименование заявителя.
- Обратитесь в поддержкуЕсли продавец не отвечает, напишите в поддержку маркетплейса: площадка получает документы от продавца при модерации ряда категорий.
- Проверьте номерВведите номер в реестре Росаккредитации. Сверьте наименование товара, изготовителя, срок действия и статус.
- Сравните с товаромНазвание, модель и изготовитель в документе должны совпадать с маркировкой на упаковке.
На что смотреть в сертификате, полученном от продавца
Скан документа легко подделать или выдать документ от другого товара. Достоверность подтверждает только реестр.
| Что проверить | Где | Признак проблемы |
|---|---|---|
| Статус документа | Реестр Росаккредитации | «Прекращён», «приостановлен» или нет в реестре |
| Наименование продукции | Реестр и скан | Общие формулировки, не совпадающие с товаром |
| Изготовитель | Реестр и упаковка | Другая фабрика или страна |
| Технический регламент | Реестр | Регламент не относится к товару: например, детская одежда задекларирована по ТР ТС 017/2011 вместо ТР ТС 007/2011 |
| Срок действия | Реестр | Истёк до даты продажи |
Что делать продавцу, если на Ozon запросили сертификат
Запрос документа приходит от покупателя или от самой площадки при модерации категории. Отсутствие документа ведёт к скрытию карточки.
Документ есть у поставщика
Проверьте его в реестре и убедитесь, что товар и изготовитель совпадают. Загрузите в личном кабинете продавца.
Документа нет
Оформите декларацию или сертификат на себя как заявителя. Форма зависит от регламента и кода ТН ВЭД.
Товар не подлежит подтверждению
Подходит отказное письмо — разъяснение органа по сертификации. Маркетплейсы его принимают.
Документ на другой товар
Не загружайте его: при проверке карточку заблокируют, а документ могут оспорить. Лучше оформить корректный.
Площадка скрыла карточку
В уведомлении указано, какой документ нужен для категории. Пришлите скрин — подскажем форму, сроки и оформим документ на вас как заявителя.
Сроки и стоимость документов для маркетплейса
| Документ | Срок | Стоимость |
|---|---|---|
| Декларация соответствия ТР ТС/ЕАЭС | 10 рабочих дней | от 8 000 ₽ |
| Декларация на одежду и текстиль | 8–10 рабочих дней | от 8 000 ₽ |
| Сертификат соответствия ТР ТС/ЕАЭС | 25–30 рабочих дней с момента получения образцов | от 140 000 ₽ |
| Отказное письмо | по запросу | 7 700 ₽ |
| Добровольный сертификат ГОСТ Р | 15–20 дней | по запросу |
Как продавцу получить документ для Ozon
- Описание товараПрисылаете ссылку на карточку или описание с фото.
- Определение формыПо коду ТН ВЭД определяем регламент: декларация, сертификат, СГР или отказное письмо.
- ИспытанияОбразцы испытываются в аккредитованной лаборатории.
- РегистрацияДокумент вносится в реестр, вы получаете номер и скан для загрузки в кабинет.
Что прислать для расчёта
Продавцу на маркетплейсе достаточно ссылки на карточку и данных поставщика.
- Ссылка на карточку или название и фото товара.
- Изготовитель наименование и страна.
- Заявитель ИП или ООО, на кого оформлять документ.
- Ассортимент количество моделей и артикулов.
- Требование площадки скрин запроса из личного кабинета, если он есть.
Зачем запрашивать сертификат на товар у продавца на Озоне
Номер документа — самый быстрый способ проверить, что товар прошёл испытания по регламенту.
Запросить сертификат на товар у продавца стоит, если покупаете детские вещи, игрушки, косметику, электроприборы, продукты или товары, которые соприкасаются с кожей и пищей. Для них подтверждение соответствия обязательно, и номер документа позволяет убедиться, что товар прошёл испытания.
Для юрлиц и ИП, которые закупают на маркетплейсе для перепродажи, документ ещё важнее: продавая товар дальше, вы отвечаете за наличие подтверждения соответствия. Номер документа поставщика нужно зафиксировать и хранить.
Если продавец пишет, что товар «не подлежит сертификации», попросите отказное письмо — разъяснение органа по сертификации с кодом ТН ВЭД и основаниями. Слова без документа ничего не подтверждают.
Знак ЕАС на упаковке говорит о том, что товар заявлен как соответствующий регламентам ЕАЭС. Но сам знак не заменяет проверки: номер документа и его статус в реестре — единственный надёжный ориентир.
Шаблон сообщения: как попросить у продавца номер сертификата
Короткий вежливый запрос получает ответ быстрее, чем требование прислать файлы.
Пример: «Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер декларации о соответствии или сертификата на этот товар и наименование изготовителя. Хочу проверить документ в реестре перед покупкой». Продавцу не нужно пересылать файлы, а номер он обычно знает.
Если продавец прислал скан, найдите на нём регистрационный номер: у сертификатов ЕАЭС он обычно начинается с «ЕАЭС RU С-», у деклараций — с «ЕАЭС N RU Д-». Проверьте его в реестре Росаккредитации: там видны продукция, изготовитель, заявитель, срок действия и статус.
Документ, оформленный не на самого продавца, допустим, если он выдан на тот же товар того же изготовителя: декларация изготовителя или импортёра распространяется на продукцию в обороте. Тревожный сигнал — расхождение в наименовании, изготовителе или регламенте. Сомневаетесь — воспользуйтесь проверкой сертификата.
Ошибки продавцов при запросе сертификата
Чужой документЗагружают декларацию другого продавца или изготовителя. При проверке это обнаруживается, а карточка блокируется.
Неверный регламентДетские товары задекларированы как взрослые. Покупатель или площадка легко это видят в реестре.
Игнорирование запросаМолчание в чате снижает доверие и рейтинг. Лучше сразу дать номер или объяснить, что товар не подлежит подтверждению, приложив отказное письмо.
Частые вопросы
Обязан ли продавец на Ozon показать сертификат?
Продавец обязан предоставить покупателю информацию о подтверждении соответствия товара, если оно обязательно. Номер документа — достаточная информация для проверки.
Где на Ozon найти сертификат товара?
Иногда номер указан в характеристиках. Если нет — запросите у продавца через чат или вопросы к товару.
Как проверить, что сертификат настоящий?
Найдите номер в реестре Росаккредитации и сверьте товар, изготовителя и статус. Скан без записи в реестре не подтверждает ничего.
Что делать продавцу, если документа нет?
Оформить декларацию или сертификат на себя либо получить отказное письмо, если товар не подлежит обязательному подтверждению.
Принимает ли Ozon отказное письмо?
Да, для товаров, которые не подлежат обязательной сертификации или декларированию.
Можно ли использовать документ поставщика?
Да, если он оформлен на этот товар и изготовителя и действует. Проверим его по номеру.
Что делать, если чат с продавцом недоступен?
Задайте вопрос в разделе вопросов о товаре на странице карточки — его видят продавец и другие покупатели. Если ответа нет, обратитесь в поддержку площадки с указанием артикула.
Может ли продавец отказаться показать сертификат?
Если товар подлежит обязательному подтверждению, информация о документе должна быть доступна покупателю. Отказ — повод не покупать или обратиться в поддержку площадки.
Что значит статус «приостановлен» в реестре?
Действие документа временно остановлено, и в этот период продавать товар по нему нельзя. Уточните у продавца, оформлен ли новый документ.
Подготовим документ для вашей карточки на Ozon
- Проверим документ поставщика по реестру
- Определим нужную форму по коду ТН ВЭД
- Декларация, сертификат или отказное письмо
Смотрите также
РЭДИКО — ООО «РЭДИ КОНСАЛТ», аккредитованный орган по сертификации, аттестат аккредитации 11НК35.